Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hu, ich versuche seit dem 25.01.2025, meine Gewinne abzuheben, aber sie sagen immer noch, dass der Anbieter meinen Spielstil überprüft. Mehrere E-Mails und immer noch die gleiche Antwort: „Bitte haben Sie etwas mehr Geduld." Ich habe sie bereits informiert, dass ich den Fall an den Casino-Guru weiterleiten werde. Es ist ein Monat vergangen und immer noch nichts. Ich bin dort ein verifizierter Spieler und möchte, dass meine Auszahlung durchgeführt wird.

Hallo elmat1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Immerion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Ich wurde am 28.11. bestätigt und konnte 200 € abheben.

ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit Bonus

letzte Antwort Montag, 17.2.

danke

Hallo elmat1,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

ich leite sie einfach an dich weiter

Danke

Vielen Dank, elmat1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank

Lieber elmat1,

Mein Name ist Jana und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber elmat1 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber elmat1 und Casino-Guru,

Der Kunde befindet sich noch in der Verifizierungsphase. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sie erwarten nichts. Ich habe Ihnen alles, was Sie brauchen, detailliert geschickt. Sogar ein Foto von mir mit meinem Ausweis und dem Laptop, auf dem gleichzeitig Ihre Website angezeigt wird. Es ist offensichtlich, dass Sie absichtlich zögern. Zwei Monate sind vergangen, und immer noch nichts.

Lieber elmat1 und Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Kunde erfolgreich verifiziert wurde.

Wir schätzen Ihre Transparenz während des gesamten Prozesses.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Guten Tag, die Überprüfung ist tatsächlich abgeschlossen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und warte. Bitte schließen Sie die Beschwerde nicht, bis mir das Geld zurückerstattet wurde. Vielen Dank.

Ich bin einverstanden, Sie können die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Engagement.

Lieber elmat1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru