Der Spieler aus Griechenland hatte während der Einzahlung ein Problem mit einem Bonus, das zu einer Kontoschließung während der Auszahlung von 3.500 € Gewinnen führte. Nach einem einmonatigen Identitätsüberprüfungsprozess stellte sie fest, dass ihr Guthaben aufgrund eines Abzugs im Zusammenhang mit der ursprünglichen Bonusausgabe, ein Problem, das vom Casino verursacht worden war, auf 256 € reduziert worden war. Das Casino hatte erklärt, dass ihr aufgrund eines technischen Updates nach Erfüllung der Wettanforderungen zunächst ein höherer Betrag auf ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Das Casino korrigierte dies, indem es den überschüssigen Betrag abzog und mit zusätzlichen 16 € entschädigte, wodurch sich ihr Guthaben auf 256 € erhöhte. Die Maßnahmen des Casinos entsprachen seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino trotz der Unzufriedenheit des Spielers seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde als unberechtigt erachtet und zurückgewiesen.
Am 14. und 15. Juli habe ich auf die Auszahlung von 500 € geklickt, weil mir dadurch nur noch 500 € pro Tag übrig blieben, und wie Sie sehen werden, wird es storniert ... Von den 2300, die noch übrig sind, hebe ich tatsächlich die 1,00 ab, die im Grunde genommen in der Warteschleife liegen und kommen Sie nicht rein, da sie sie stornieren und 1300 übrig sind. Wenn ich mich richtig erinnere, spiele ich 300 € und es sind noch 1000 übrig ... Und dann schreiben sie mir, dass die 740 etwas ist, das sie weggenommen haben, dass es ist von einem falschen Bonus von ihnen und sie haben irgendwo weitere 256 € eingezahlt, so dass alles eins nach dem anderen detailliert aussieht. Ich hatte auf Auszahlung gedrückt und es war in der Warteschleife und sie haben es storniert, nie eingesetzt und sie behaupten, dass es uns gut geht
