Der Spieler aus Brasilien hat 500 Reais im Casino MY EMPIRE eingezahlt und gewonnen, hat aber Schwierigkeiten, die Gewinne abzuheben. Das Casino gibt jedes Mal eine andere Antwort, wenn sie nach der Auszahlung fragt.
Ich habe am 25.07. ein Konto bei Casino MY EMPIRE eröffnet, eine Einzahlung getätigt und einen Betrag von 500 Reais gewonnen. Seitdem habe ich Probleme, mein Geld zu erhalten. Jedes Mal, wenn ich ins Casino gehe, um mich über meine Gewinne und Auszahlungen zu beschweren, erzählen sie mir immer etwas anderes.
Hallo HERNANE,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mit echtem Geld gewonnen und sie haben mich nicht gebeten, mein Konto zu verifizieren. Wenn ein Casino Sie auffordert, Ihr Konto zu verifizieren, sobald Sie eine Auszahlung beantragen, kommt automatisch eine Nachricht an Ihre E-Mail und sie haben mich weder per E-Mail noch im Chat gebeten, etwas zu tun.
Hallo HERNANE,
Seit wann genau steht die Auszahlung an?
Vom 29. Juli bis zum 6. August sagte mir eine Mitarbeiterin im Chat, die Poliana anrief, nachdem ich mich beschwert hatte, ich solle die Auszahlung über Pix stornieren und per Überweisung durchführen, weil sie Probleme mit dem Pix-Dienst hätten. Jetzt sagten sie, es würde alles noch einmal gezählt. Ich habe alle Gespräche hier ausgedruckt, aber es gibt keine Möglichkeit, sie hinzuzufügen.
Hallo HERNANE,
Haben Sie es storniert und per Banküberweisung ein Neues angefordert? Wenn ja, wann genau?
Ich habe die Auszahlungsanforderung am 05.08. storniert und die Auszahlung am 05.08. beantragt, weil ich durch die Anfrage von Poliana zur Stornierung gezwungen wurde und ich gestern bereits über den Chat mit ihnen gesprochen habe. Alles, was sie sagen, ist, dass meine Zahlung in der Warteschlange auf den Finanzier wartet. Sie sagten, dass es eine Menge Zahlungen gibt und deshalb dauert es lange und das ist nichts und das ist eine Sache von Casino Pilantra. Ich habe das leider bereits in anderen Casinos erlebt. Sie sind so pilantras, dass sie meine Beschwerde nicht beantworten
Hallo HERNANE,
Wie bereits erwähnt, würde ich empfehlen, 14 Tage auf die Auszahlung zu warten (da Sie eine neue angefordert haben).
Ich verstehe ihr Zahlungssystem nicht, es steht schriftlich und sie sagen mir im Chat, dass es drei Werktage dauert. Ich habe meine Bestellung am 05.07. aufgegeben und bis jetzt haben sie mich nicht bezahlt. Eine Sache verstehe ich nicht. Ich habe bereits alle Ihre Fragen beantwortet, aber haben Sie Casino kontaktiert oder ihnen eine Anfrage geschickt?
Hallo HERNANE,
Sie haben behauptet, Sie hätten am 5. August eine Auszahlung beantragt, was bedeutet, dass die 14 Tage noch nicht vergangen sind. Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte. Bis dahin können wir nicht eingreifen und können Ihnen nur raten, abzuwarten.
Hallo Nick, ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, und Sie haben mir dreimal mit Fragen geantwortet. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil ich mich von diesem Casino geschädigt fühle. Mein erster Auszahlungsversuch war am 29.07. und ich habe bis heute das Geld nicht erhalten. Das Geld wurde am 18.08. von meinem Konto im Casino abgebucht und ist bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen. Jetzt komme ich hierher, um eine Frage zu stellen. Wozu existiert dieses Guru-Casino, seit ich die Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe, und Sie haben bis heute nicht mit dem Casino kommuniziert.
Niki, das ist doch ein Schwachsinn, ihr Jungs von Casino Guru beantwortet nicht einmal unsere Fragen, euch sind die Spieler egal. Ich würde gerne wissen, was der Sinn dieser Beschwerdeseite ist, wenn ihr unsere Fragen nicht beantwortet, ich werde immer noch nicht bezahlt und ihr unternehmt nichts dagegen. Anstatt zu versuchen, von Casino myempire etwas über meine Zahlung herauszufinden, kommt ihr immer wieder hierher und stellt mir Fragen.
Hallo HERNANE
Ich hoffe, der Timer oben auf der Seite ist gut sichtbar – es gibt ihn aus einem bestimmten Grund.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo HERNANE,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und erkenne an, dass die Umstände dieser Angelegenheit nicht gerade ideal waren und es vernünftig ist zu erwarten, dass Auszahlungen umgehend, idealerweise am selben Tag, bearbeitet werden. Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden jedoch nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider liegt dies nicht immer in den „Händen des Casinos".
Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten MyEmpire Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes MyEmpire Casino,
Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern? Welche Zahlungsmethode funktioniert garantiert?
Nein, ich akzeptiere Ihre Meinung zur Auszahlungsmethode nicht. Jedes Mal, wenn ich mich bei einem Casino anmelde, schaue ich mir als Erstes die Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden an. Wenn es keine Pix-Auszahlungen gibt, melde ich mich nicht bei dem Casino an. Und jetzt habe ich das gleiche Problem bei Casino Fezbet. Es gehört zur selben Gruppe wie myempirre. Ich habe vor einer Woche ein Konto eröffnet, Geld eingezahlt und habe Probleme beim Abheben.
Lieber HERNANE,
Ich wollte meine vorherige Kommunikation mit dem Casino-Vertreter noch einmal nachverfolgen. Sie hatten erwähnt, dass sie das Problem untersuchen, aber ich habe noch keine Updates erhalten. Ich habe sie noch einmal um Klärung gebeten und bin zuversichtlich, dass bald Fortschritte erzielt werden.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Kunden am 6. September erfolgte.
Wir hoffen, dass uns dies bei der Lösung dieses Falls hilft.
Beste grüße,
MyEmpire-Team
Ja, sie haben mir nach 35 Tagen bezahlt, was für eine Online-Plattform absurd ist, Gott bewahre.
Tolle Neuigkeiten, HERNANE. Ich freue mich, dass Sie endlich Ihren Gewinn erhalten haben.
Ich kann Ihre Frustration über die Verzögerung vollkommen nachvollziehen. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass die zuvor erwähnten Probleme zu dieser Situation beigetragen haben und solche Angelegenheiten nicht immer in der Kontrolle des Casinos liegen. Bitte bedenken Sie, dass MyEmpire Casino international tätig ist und täglich Tausende von Kunden bedient, was gelegentlich zu Verzögerungen führen kann. Letztendlich liegt die Entscheidung, ob Sie weiterhin in diesem Casino spielen oder nach Alternativen suchen, bei Ihnen. Dennoch vertraue ich darauf, dass Sie mir zustimmen werden, dass der Hauptgrund für Ihre Beschwerde behoben wurde, da Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei irgendetwas anderes Hilfe benötigen oder ob ich Ihren Fall als erledigt abschließen kann.