Der Spieler aus Griechenland muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung von 500 € aus dem Casino rechnen, da das Geld seit seiner Anfrage am 23. des Monats nicht eingezahlt wurde. Obwohl vorherige Auszahlungen innerhalb von etwa fünf Tagen bearbeitet wurden, kann er nun aufgrund anhaltender Verzögerungen sein verbleibendes Guthaben nicht abheben.
Guten Abend, ich habe ein Problem mit diesem bestimmten Casino. Ich spiele seit dem 1. Oktober 2024 in diesem Casino. Manchmal gewinne ich und manchmal verliere ich. Immer wenn ich eine Auszahlung beantragte, dauerte es etwa 5 Tage, bis sie mir das Geld überwiesen. Jetzt, seit dem 23. des Monats, habe ich eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, und sie haben das Geld immer noch nicht eingezahlt. Im Chat sagen sie mir immer wieder, dass sie viel Verkehr haben und dass die Gelder bearbeitet werden. Ich habe versucht, auch eine Auszahlung des Restbetrags zu beantragen, weil ich angesichts der Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Gewinne nicht mehr dort spielen möchte, und jetzt lassen sie mich das nicht tun. Außerdem haben sie immer noch keinen meiner Gewinne eingezahlt.
Lieber bill8101981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Morgen, meine letzte Auszahlung war am 15. November. Sie brauchten 5 Werktage, um mir das Geld zu überweisen. Sie haben zu lange damit verbracht, mein Konto zu verifizieren. Ich nutze die Boni nie, weil sie Einschränkungen haben, falls man gewinnt. Sie verlangen von mir kein zusätzliches Papier zur Verifizierung, sie zahlen das Geld einfach nicht ein.
Vielen Dank für Ihre Antwort, bill8101981. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend, nach Ihrer Intervention haben sie gestern offenbar 500 € von 1059 € eingezahlt. Und ich habe eine neue Anfrage für weitere 500 € gestellt und warte darauf, dass diese ebenfalls eingezahlt werden. Das Auszahlungslimit hierfür betrug 500 € und ich habe es in zwei Raten gemacht, also muss ich noch eine für die 59 € machen, die auf meinem Konto sind. Ich werde Ihnen die gesamte Kommunikation und die Screenshots per E-Mail schicken. Vielen Dank für alles.
Ich freue mich zu hören, dass zumindest eine Auszahlung endlich bearbeitet wurde! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
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