MyEmpire Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Problems mit dem Bonuseinsatz vorübergehend gesperrt.

Hello,

my account was frozen yesterday when the wager counter of the bonus got stuck 50 cents from conversion.

Of course, I contacted support, as this is clearly disadvantaging me. They suggested solutions such as clearing cache + cookies, etc. Having done that, it didn't help.

I continued to play to somehow convert the remaining approximately 0.50€ through many different games.

I already had about 12,000€ in bonus credits on my account and subsequently won another 19,000€, which were then added to my real money balance. That made a total of about 31,000€. However, the bonus money was stuck on the last ~0.50€ wager. Naturally, I didn't want to merely cancel it. I wrote to the support team again and was told that it would be forwarded. Apparently, it has been now, and my account has been frozen for 24 hours. When I follow up, I kept getting fobbed off.

I have an uneasy feeling that I could lose all the money I've won.

As I said, it was not a mistake in playing; the problem was solely with the casino's bonus wager counter. Now I worry that the casino might take advantage of this issue to favor them and even cancel the real money balance that I've won.

The bonus would have been wagered far away; it was just "stuck" at about 99.99999%.

Has anyone here had similar experiences at this casino?! Do I need to be concerned or not?

As I said, this is not about a few euros but about approximately 31,000€.

Many thanks!

Hallo,

mein Konto wurde gestern eingefroren, nachdem der Wager Counter des Bonusses 50 Cent vor Umsetzungen stecken geblieben ist.

Ich habe natürlich dem Support geschrieben, da es ja deutlich zu meinem Nachteil ist, dieser hat mir Lösungen vorgeschlagen mit Cache + Cookies etc. löschen, gesagt getan, nicht geholfen.

Habe dann im Anschluss weiter gespielt um die letzten ca 0,50€ irgendwie doch umzusetzen bei vielen verschiedenen Spielen.

Ich hatte bereits ca 12000€ Bonus Guthaben drauf, habe im Anschluss dann nochmal 19.000€ gewonnen, diese wurden dann auch auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Das machte in Summe ca 31.000€, jedoch hing das Bonus Geld bei den letzten ~0,50€ Wager fest, ihn einfach zu stornieren wollte ich natürlich nicht. Habe dem Support also nochmals geschrieben, dort wurde mir gesagt es wird weitergeleitet. Wurde es nun anscheinend auch und mein Konto ist seit 24 Stunden eingefroren. Werde auf Rückfrage immer nur vertröstet.

Ich habe irgendwie ein ungutes Gefühl, dass ich das ganze gewonnene Geld verlieren könnte.

Es war wie gesagt kein Spielfehler, das Problem lag lediglich am Bonus Wager Counter des Casinos. Ich habe nun die Sorge, dass das Casino dieses Problem zu deren Gunsten ausnutzt und sogar das gewonnene Echtgeld Guthaben storniert.

der Bonus wäre bei weitem gewagered, war halt nur „stucked" bei ca 99,99999%.

Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen in diesem Casino?! Muss ich mir Sorgen machen oder nicht?

es geht hier wie gesagt nicht um ein paar Euro sondern um ca 31000€.

vielen Dank!

Hello MaKo96,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is your account fully disabled or you just can't play any games? When was the last time you spoke to the casino and what was their response regarding this issue.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, Thanks for the quick reply. The account is not fully verified, I just signed up, deposited and won.

the account is temporarily completely frozen according to the casino, i can't log in.

I wrote with the live support this morning, but I got the same answer as yesterday.

Best regards

Hallo, vielen dank für die schnelle Antwort. Das Konto ist nicht vollständig verifiziert, ich hatte mich lediglich angemeldet, eingezahlt und gewonnen.

das Konto ist laut Casino vorübergehend vollständig eingefroren, ich kann mich nicht einloggen.

Geschrieben habe ich mit dem Livesupport heute morgen, jedoch habe ich wieder die selbe antwort wie gestern bekommen.

liebe Grüße

Hello,

my account was finally unlocked today after 4 days of verification. And just as I suspected, the casino wants to betray me completely.

I had a bonus balance of around €14,000 shortly before the bonus was successfully implemented. At €10,497.75 of €10,500.00 the bonus counter hung up a second time and stopped running. Was also immediately reported to the support.

This means the bonus has been successfully wagered.

Now my account with !!!!!86€!!!! Real money balance released again. The rest of the money is completely gone.

Bonus balance when the counter hung himself

unbelievable what the casino has demolished after 4 days of investigation!!

Hallo,

mein Account wurde heute endlich entsperrt nach 4 tägiger Überprüfung. Und so wie ich es geahnt habe, will mich das Casino komplett hintergehen.

Ich hatte kurz vor erfolgreichem Umsetzen des Bonus ca 14.000€ Bonus Guthaben. Bei 10.497,75€ von 10.500,00€ hing sich der Bonus Counter ein zweites Mal auf und lief nicht mehr weiter. Wurde auch sofort an den Support gemeldet.

Das heißt der Bonus ist erfolgreich gewagered worden.

Jetzt wurde mein Account mit !!!!!!86€!!!! Echtgeld Guthaben wieder freigegeben. Der Rest des Geldes ist komplett verschwunden.

Bonus Guthaben als der Counter sich aufgehängt hat

unfassbar was das Casino nach 4 Tagen Untersuchung nun abgerissen hat!!

Would it be possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru?

I can't get into the account at the moment. They temporarily blocked him again 2 days ago and will probably look at it again.

as soon as I'm back in, I'll send it to you, just have to see how I can save and send the complete history.

Ich komme aktuell nicht in den Account rein. Die haben ihn vor 2 Tagen wieder vorübergehend gesperrt und schauen sich das wohl wieder an.

sobald ich wieder drin bin, schicke ihn zu, Muss nur schauen wie ich den Verlauf komplett abspeichern und schicken kann.

Hello MaKo96,

Will be waiting for the e-mail from you with the requested information. Please forward it as soon as it will be possible.

Dear MaKo96,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.