MyEmpire Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen beim Abheben.

Es kam zu anhaltenden Verzögerungen bei der Auszahlung meiner Gewinne, und ich möchte den Ablauf der Ereignisse noch einmal schildern. Vor ungefähr zwei Monaten habe ich etwa 2.000 PLN gesetzt und unerwartet 11.000 PLN gewonnen. Obwohl ich an drei aufeinanderfolgenden Tagen drei Abhebungsanträge für jeweils 2.000 PLN gestellt und über eine Woche lang geduldig gewartet hatte, wurden alle Abhebungen aus unerklärlichen Gründen storniert. Dieser Zyklus wiederholte sich eine weitere Woche lang und nach zahlreichen Versuchen, den Support der Website zu kontaktieren, wurde die erste Auszahlung von 2000 PLN nach einem Monat bearbeitet. Während dieser Zeit wurde mir klar, dass der verlängerte Auszahlungsprozess eng mit der Erschöpfung meines angesammelten Geldes durch fortgesetztes Spielen verbunden war.

Nach einer Reihe von Siegen und Niederlagen habe ich kürzlich wie versprochen meine zweite Auszahlung von 2.000 PLN erhalten. Aufgrund der Umstände habe ich mich jedoch für den Selbstausschluss entschieden, da zwei Abhebungen in Höhe von 1,2000 PLN und 2,1700 PLN ausstehen und beide trotz meines Selbstausschlusses sicher bearbeitet werden. Ich befürchte, dass diese Abhebungen erneut storniert, verzögert oder ganz vermieden werden könnten. Es scheint, dass dieses Casino betrügerische Praktiken anwendet und die Emotionen von Einzelpersonen manipuliert. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Website, obwohl ich Screenshots aller Auszahlungsanfragen und Transaktions-IDs besitze. Welche Vorgehensweise würden Sie in dieser Situation empfehlen?

Lieber Sthei,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Wie angewiesen werde ich geduldig auf ein positives Ergebnis warten. Wenn innerhalb der nächsten 14 Tage keine Lösung gefunden wird, werde ich mich hier noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen. 🙏🏻🙌🏻

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Der Fall kann abgeschlossen werden. Ich wurde trotz geschlossenem Konto pünktlich bezahlt. Vielen Dank trotzdem für eure Unterstützung!!! Ihre Website und Ihr Service werden sehr geschätzt!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Sthei, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße

Petronela

Casino.Guru