Mummys Gold Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe ein Konto bei Mummy Gold erstellt und angefangen zu spielen, plötzlich, als ich es spiele, habe ich mich einfach abgemeldet und mein Konto mit 370+ $ gesperrt, als ich den Kundendienst frage, sagten sie mir, dass ich ein anderes Konto habe, aber ich kann mich nicht erinnern, ob ich eines habe, d.h bat sie, das alte Konto zu kündigen, damit sie alle meine Konten in den Casinos kündigen, was sie besitzen (Jackpot in einem Blitz, Ruby Fortune, 7sultan, als ich fragte, warum sie sagten, dass ich Selbstausschluss beantrage, ist seit 4 Tagen nichts passiert, mein Konto Immer noch gesperrt, jedes Mal, wenn ich mich an den Kundensupport wende, die gleiche Antwort, und ich warte darauf, dass ich mich nicht an den Teamnamen erinnere, der mein Konto reaktiviert haben soll.

Liebe Muhannad,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass Sie der Registrierung mehrerer Konten beschuldigt wurden?

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Vielen Dank für Ihre Besorgnis über meine Beschwerde. Ja, sie haben mir gesagt, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelt, und ich habe ihnen gesagt, dass ich es vielleicht bin, aber sie bieten auf jeden Fall keine Freirunden oder Gratisboni bei der Anmeldung an, also habe ich den Kundendienst gebeten, das alte Konto zu schließen aber sie schließen alle meine Konten in den Casinos, die sie der Gruppe zuordnen, dann sagten sie mir gestern erst nach 10 oder 12 Tagen Wartezeit, als ich sie kontaktierte, dass sie mein Konto schließen und den Betrag auf mein Bankkonto überweisen werden Ich habe meine Kontodaten gesendet und ich warte.

Übrigens ist es schon einmal im Spin Casino passiert, aber sie lösen die Angelegenheit direkt im Live-Chat.

Hallo Muhanad,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Hi

Vor 2 Tagen teilte mir der Kundendienst mit, dass die Auszahlungsanfrage fast bei der Betriebsabteilung liegt,

und sie werden den Bonus abziehen .....,

Heute habe ich sie kontaktiert. Der Kundendienstmitarbeiter sagte mir, er könne keine Anfrage in meinem Konto sehen, und er erinnerte mich an den Selbstausschluss, den sie für alle meine Konten in der Gruppe selbst vorgenommen hatten. Dann sagte er mir, dass er es tun werde Bewahren Sie das Team nicht auf, um es zu aktualisieren, und ich sollte die E-Mail rund um die Uhr erhalten.

Wie ich bereits erwähnt habe, beträgt der Betrag 380 weniger oder mehr und nach dem Bonusabzug sind es 170+, und diese Ausgabe dauert jetzt mehr als 15 Tage. Was mich wundert, ist, dass eine riesige Gruppe wie sie es versäumt, diesen Betrag zu zahlen, und wenn sie auf die Geschichte eines meiner Konten mit Diamant-Level zurückblicken, werden sie feststellen, dass mein Spielbetrag in einer Nacht 50.000+ $ erreicht war im Jack Pot City Casino, aber sie machen ein Problem für diese 175 und schlossen alle Konten in der Gruppe.

Übrigens wurden mir seit dem 13.06. meine Bankkontodaten auf Anfrage per Mail zugeschickt.

Danke und Entschuldigung für die langen und späten Wiederholungen.

Danke, Muhannad, für das Update. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Hi

bereits per Post verschickt

Liebe Muhannad,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. An diesem Punkt wäre mein einziger Vorschlag, sich an die offizielle ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA zu wenden und diesen Thread als Referenz zu verwenden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Vielen Dank für all die Unterstützung, ich weiß das wirklich zu schätzen.

sicher werde ich sie kontaktieren, jetzt geht es nicht um die summe, sondern um wie viele lügen bis heute für 170$ liegen.

Danke noch einmal

Vielen Dank, Muhannad, für die Bestätigung, dass eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde eingereicht wurde. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber hoffentlich wird Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst. Ich werde diese Beschwerde als „Warten auf Regulierungsentscheidung" schließen und Sie bitten, uns über weitere Entwicklungen oder Ergebnisse auf dem Laufenden zu halten. Danke im Voraus.