Der Spieler aus Brasilien hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers erneut geöffnet, aber es gab keine Reaktion von Seiten des Casinos, sodass wir schließlich gezwungen waren, sie als ungelöst zu schließen.
Eines der schlimmsten Online-Casinos, an denen ich das Pech hatte, teilzunehmen. Die Einzahlung erfolgt über pix blz, aber die Auszahlung erfolgt nicht über pix. Sie verlangen 7 bis 14 Werktage, um eine Auszahlung Ihrer Auszahlung vornehmen zu können meins ist 1 monat vergangen und sie rollen einfach, im chat immer bereit msg q prüfen und ich empfehle niemandem etwas, sie lassen dich nur zum zeitpunkt der abhebung spielen, sie behalten dein geld, alles diebe meiner meinung nach , ich habe auf verschiedene Weise versucht, es zu lösen, aber es ist kompliziert, sehen Sie
Liebe xtraabass,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe xtraabass,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einer Lösung zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
" Was den bisherigen Rückzug angeht, nichts unterstützt immer und die gleiche Geschichte, die sie überprüfen werden, und es kommt immer zurück, dass es keine neuen Updates von der Finanzabteilung gibt, bevor sie sich entschuldigten, dass die Frist nicht abgelaufen sei, aber jetzt hat die Frist für eine lange Zeit überschritten Casino und Müll, um viel Mühe zu bezahlen, ich empfehle es niemandem"
Vielen Dank, xtraabass, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo xtraabass!
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Zahlung. Um Ihnen bei dem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte einen Vertreter von Mr. Sloty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an einer Lösung des Falls teilzunehmen. Können Sie uns bitte weitere Informationen geben? Können Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers bearbeitet wurde? Wenn nicht, können Sie uns bitte triftige Gründe für eine solche Verzögerung nennen?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich möchte das Mr Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo xtraabass!
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
