Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Morgen, das Casino hat mich mehrmals gebeten, meine Dokumente zur Kontoverifizierung zu senden.
Ich habe alle Dokumente, Führerschein, Wohnsitznachweis, Foto meines Kontos usw.
Allerdings wurde ich 3 mal abgelehnt. Im Gespräch mit dem Chat habe ich den Fehler entdeckt, mein Pix (wo ich die Transaktionen mache) ist in meiner CPF (brasilianische Registrierungsnummer) registriert und nicht in meinem Handy. Sie haben es jedoch als mein Handy registriert.
Ich habe jedoch zwei meiner Konten verwendet, um Gutschriften auf der Website zu tätigen. Ich habe beide beigefügt, darunter eine mit einer der Quittungen.
Ich verstehe nicht, wie sie das noch nicht beheben können.
Ich zähle auf Ihre Hilfe.
Vielen Dank im Voraus
Guten Tag Kristina, wie geht es dir?
Erstmal vielen Dank für deine Freundlichkeit und Hilfe.
Ich verstehe das Problem der Servierzeit, aber mein Punkt ist, dass KYC völlig falsch ist.
Beim vierten Mal lade ich die Dokumente hoch und bekomme aufgrund ihres Fehlers keinen Erfolg.
Danke für deine Antwort, lucasweyh. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde basierend auf den Antworten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben, automatisch generiert.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der PIX das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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