Der Spieler aus Chile hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde gelöst. Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich bestanden und einige Tage später bestätigt, dass er sein Geld erhalten hat.
Vor einer Woche habe ich versucht, meine Gewinne abzuheben, und ich kann nicht überprüfen, warum er mich nach den Einzahlungen per Webapay fragt, die ich im Casino getätigt habe, und hier in Chile kommt diese Quittung nicht an. Nur die Einlagen von der Bank, die ich habe, kommen an. Ich habe ihnen alle, die ich in der letzten Woche gemacht habe, meinen Ausweis geschickt und die Bank kam heraus und sie sagten mir, dass sie für mich nicht funktionieren, ich habe die Dokumente dreimal hochgeladen und sie werden abgelehnt und ich weiß nicht was noch senden. Es wird davon ausgegangen, dass sie die Anzahlungen in meinem Namen erhalten und die Gutscheine mit Ausweis haben, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll
Lieber Casangaoperador,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung einer Ihrer Einzahlungsmethoden das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Was passiert ist, dass sie mich nach Gutscheinen vom Typ wedpay fragen und hier in Chile erhalten wir diesen Gutschein nicht, wir bekommen nur den von der Bank und ich habe ihn bereits 4 Mal gesendet, wo die Einzahlungen der Bank getätigt wurden und auch die Name der Bank und des Nu6de-Kontos. Ich habe ihnen auch Fotos meiner Bankkarte geschickt, auf denen mein Name und Fotos meines Ausweises erscheinen, und sie lehnt sie ab.
Ich weiß nicht, was ich noch schicken soll.
Vielen Dank, Casangaoperador, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Casangaoperador ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Herrn Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen danken und Ihnen mitteilen, dass ich meine Gewinne bereits erfolgreich verifizieren und auszahlen konnte. Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Hilfe. Schöne Grüße
Vielen Dank, Casangaoperador, für die Aktualisierung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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