Der Spieler aus Brasilien zahlte ein und unternahm drei Auszahlungsversuche, hatte jedoch Probleme mit den Wettanforderungen. Man teilte ihnen mit, dass ihre vorherigen Anforderungen nicht hinzugefügt würden, wenn der Restbetrag bei 0,00 EUR liege, stellten jedoch fest, dass dies trotzdem der Fall sei, und baten um Klarstellung und eine Lösung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe 20 Tage darauf gewartet, dass das Casino auf mein Problem reagiert. Ich habe eine Einzahlung von 75 EUR getätigt, am Ende habe ich mein gesamtes Guthaben verloren, ich habe weitere 500 EUR eingezahlt, am Ende habe ich auch mein gesamtes Guthaben verloren und schließlich habe ich Ich habe weitere 100 EUR eingezahlt und beschlossen, 117 EUR abzuheben. Ich schuldete jedoch 1124 EUR an Wettanforderungen „1x des eingezahlten Betrags". Ich habe jedoch vor meiner letzten Einzahlung gefragt, ob die vorherigen Anforderungen hinzugefügt würden, sobald mein Guthaben 0,00 EUR betrug, und dies auch der Fall war Mir wurde gesagt, dass es nicht addiert würde, aber es stellte sich heraus, dass es das wirklich nicht war. Es hätte addiert werden sollen, aber trotzdem bin ich mir nicht sicher, ob in meinem Fall etwas unternommen wird oder ob alle Konten ebenfalls fehlerhaft sind , Addieren der Wettanforderungen.
Lieber denilson781,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, bei der ersten Einzahlung habe ich einen Bonus erhalten
Mein Kontostand bei meiner letzten Einzahlung betrug 0,00 EUR
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe es bereits abgeschickt, es sind 26 Tage vergangen und ich kontaktiere Sie immer per Chat, um nach einer Lösung zu fragen
Vielen Dank, denilson781, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
3.3.5. Die Einzahlung jedes Spielers muss zweimal umgesetzt werden, bevor das Kontogeld gebührenfrei ausgezahlt werden kann. Das bedeutet, dass der Spieler Wetten mit einem Betrag abschließen muss, der mindestens dem Einzahlungsbetrag multipliziert mit zwei entspricht. Wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, bevor die Wettanforderungen für die Einzahlung erfüllt sind, wird für das auszahlbare Geld eine Gebühr von 10 % erhoben.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre letzte Echtgeldeinzahlung in Höhe von 100 € diese Kriterien erfüllt?
Ich habe die Anforderungen der letzten Einzahlung noch nicht erfüllt, da mir zuvor mitgeteilt wurde, dass die Wettanforderungen der letzten Einzahlung zur aktuellen Einzahlung hinzugerechnet wurden
Hallo, ich habe das Problem lösen können, danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, denilson781, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
