Der Spieler aus Brasilien konnte seine Gewinne aufgrund unvollständiger Überprüfung nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen.
SIE HATTEN MICH NACH MEINEN DOKUMENTEN GEFRAGT, DIE ICH IHNEN GESENDET HABE, UND SIE HATTEN MICH NACH EINEM SELBST GEFRAGT ... ABER ÖFFNET DIE KAMERA NICHT, UM DAS FOTO ZU MACHEN
Liebe Camaraofrederic,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Leider kann es einige Zeit dauern, alle bereitgestellten Dokumente zu sammeln und vollständig zu prüfen.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Verstehe ich richtig, dass ein Selfie das einzige Dokument war, das Sie nicht bereitstellen konnten?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ICH HABE DIE DOKUMENTE, DIE SIE MICH GEFRAGT HABEN, ERNEUT GESENDET UND SAGTE, SIE WÜRDEN ES IN 48 STUNDEN ANSCHAUEN.
Mehr als 150 Stunden sind vergangen ... Ich wollte eine EINZAHLUNG machen, um zu spielen ... um den Auszahlungsbetrag nicht zu ändern ... Ich bin daran gehindert, eine EINZAHLUNG zu machen ... weil ich alle Möglichkeiten ausprobiert habe ... .. und sie sagten, es ist meine Bank....aber ich habe 4 Bankkonten, keines davon akzeptiert.......Ich rege mich auf, ich spiele dort jeden Tag, ich habe bereits mehrere Einzahlungen getätigt, sie verlieren viel an dem Tag, an dem sie eine Seifenoper bezahlen müssen.
. WARTET IMMER NOCH ...... ANGESTEUERT
Vielen Dank für Ihre Antwort, Camaraofrederic. Manchmal kann es einige Werktage dauern, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Daher würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, und wenn es bis Ende dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Liebe Camaraofrederic,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Sie haben mich zum dritten Mal nach den Dokumenten gefragt....und ich habe eine Datei mit allen meinen Aussagen geschickt....mein Konto mit meinen persönlichen Daten und trotzdem....sie sagten, es fehle....und sie hatte gesagt, es sei nur der Extrakt und ich habe sie alle am selben Tag gemacht .... sie sagen, es fehlt
camaraofrederico, könnten Sie mir bitte die neueste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Liebe Camaraofrederic,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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