Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblich mehrerer Konten geschlossen.

Hello, I have had an account with Mr Bet for a long time. I have consistently deposited money and played there. About 2 weeks ago, I deposited €35, activated a bonus, and played. I cleared the bonus and won €1800. I requested a withdrawal, and then a few days later, I noticed that my account had been suspended due to incorrect information or multiple accounts.

I have neither provided incorrect information nor do I have multiple accounts with the casino. The support assured me it would be reviewed again, and now they say the decision is final. The only other account existing under my address belongs to my fiancé, who is verified and has successfully withdrawn winnings multiple times. My account was not verified because the casino never requested verification from me.

I find this very unfair and hope you can help me with this matter.

Guten Tag, ich habe einen Account bei Mr Bet sehr lange. Ich habe mir da andauernd Geld eingezahlt und gespielt. Vor ca 2 Wochen habe ich 35€ eingezahlt, ein Bonus aktiviert und gespielt. Ich habe den Bonus freigespielt und 1800€ gewonnen. Ich habe das in Auszahlung gegeben und habe dann paar Tage später gemerkt das mein Account gesperrt ist aufgrund falscher Angaben oder mehrere Konten.

Ich habe weder Falsche Angaben gemacht noch besitze ich merere Konten bei dem Casino. Der Support hat mir versichert es wird nochmal überprüft und jetzt sagen die das die Entscheidung gültig wäre. Der einzige Account der unter meiner Adresse existiert ist von meinem Verlobten der aber verifiziert ist und sich auch mehrmals Gewinne auszahlen hat. Mein Account war aber nicht verifiziert da nie die Anfrage seitens des Casinos kam.

Ich finde das sehr unfair und hoffe Sie können mir da weiter helfen.

Hello MoniBar,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if you or your fiance created your account first?
• Did you ever use the same device to play in the casino?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, the account at MR Bet was first created and verified by my fiancé. On his recommendation, I then created an account.

Yes, we live together and have used the same device to play.

The last time I had contact with chat support was yesterday and they told me that after the second check the decision would be final and they actually even recommended your site to me and assured me that it would definitely be checked properly again after that if you take care of it.

I have the feeling that the support wanted to give me a tip to solve the problem because they themselves don't understand the department's decision.

As already mentioned, my account was not yet verified because there was no request from the casino.

I made regular deposits from my own bank account, of course, but I never received a request and it was only when I made a withdrawal that they blocked the account.

I hope you can help me.

Best regards

Moni

Hallo, das Konto bei MR Bet würde zuerst von meinem Verlobten erstellt und auch verifiziert. Auf seiner Empfelung hin, hab ich dann auch ei´n Konto erstellt.

Ja wir wohnen zusammen und haben auch schon mal das selbe Gerät zum spielen benutzt.

Das letzte mal hatte ich gestern kontakt mit dem ChatSupport und die haben mir gesagt nach der 2 prüfung wäre die Entscheidung endgültig und haben mir tatsächlich sogar Ihre seite empfohlen und mir zugesichert das es danach definitiv nochmal richtig geprüft wird falls Sie sich darum kümmern.

Ich habe das Gefühl das der Support mir damit einen Tipp geben wollte um das Problem zu lösen weil die selber die Entscheidung der Abteilung nicht verstehen.

Wie bereits erwähnt war mein Account noch nicht verifiziert da es keine Aufforderung seitens des Casinos gab.

Ich habe regelmäßig eingezahlt von meinem eigenen Bankkonto versteht sich, kam aber nie eine Aufforderung und erst bei der Auszahlung haben die halt das Konto gesperrt.

Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.

Liebe Grüße

Moni

Hello Nick,

When can I expect a response?

I would like to emphasize that I have in no way violated any of the casino's rules.

Moni

Hallo Nick,

Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?

Ich möchte betonen das ich auf keinen Fall gegen irgendwelche Regel des Casinos verstoßen habe.

Moni

Dear MoniBar,

Unfortunately, it is strictly prohibited to use a single device to create or play on multiple accounts. You are only allowed to use your own device, and it should not be shared with anyone else who also has a casino account.

I strongly advise both you and your fiancé to refrain from making any further deposits at this casino, as there is a possibility that your fiancé’s account may be blocked, and any balance may be confiscated.

Additionally, as you have claimed bonuses the following rule also applies:

I’m sorry, but as the casino rules have been clearly breached, we are unable to proceed with resolving this matter.

Is there anything else we can assist you with?

Best regards,

Nick

Dear MoniBar,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.