Mr. O Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino konfisziert.

Ich spiele seit 12 bis 18 Monaten bei MrO und seit fast 5 Jahren an RTG-Spielautomaten. Ich bin zutiefst enttäuscht über ihr Verhalten heute Abend, nachdem sie fast 7.000 $ Gewinn für ungültig erklärt haben, weil es keinen Auszahlungshöchstbetrag gab.

HINTERGRUND:

Vor etwa 2 Wochen habe ich bei MrO eingezahlt und den Code „LUCKYUP" verwendet, den ich schon einmal verwendet hatte. Ich habe ein Problem, das ich mit anderen Spielern bei MrO besprochen habe. Die modalen Fenster, die auf der Website Mrocasino.com auftauchen, funktionieren bei mir nicht, sodass ich die Bedingungen des Codes nicht überprüfen konnte. Ich hatte diesen Code schon einmal verwendet und angenommen, dass die Bedingungen dieselben waren. Ohne mein Wissen hatte Mro Casino die Bedingungen des Codes geändert und den Höchsteinsatz von 5 auf 2 USD pro Drehung reduziert. Ich spielte, erreichte das Durchspielen und hatte ungefähr 700 USD im Plus. Meine Gewinne wurden aufgrund der geänderten Bedingungen für ungültig erklärt, auf die ich auf der Website von Mro Casino nicht zugreifen konnte, und ich habe dem Casino einen Nachweis dafür vorgelegt. Der Einspruch stieß auf taube Ohren. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass ich wirklich unfair war, aber ich habe nicht dagegen vorgegangen.

AKTUELLE EREIGNISSE, DIE ZUR BESCHWERDE FÜHREN:

Ich habe gestern Abend ungefähr 30 $ über Litecoin eingezahlt, mit einem 140 % Einzahlungsbonuscode „CHIPY140", der einen maximalen Einsatz von 10 $ pro Runde hat. Ich begann mit Beary Wild zu spielen, mit 60, dann 80 Cent. Plötzlich, zum ersten Mal in meinem Leben, blitzte das Wort Jackpot auf dem Bildschirm auf und mir wurde klar, dass ich einen Jackpot von 6,9.000 $ gewonnen hatte.

Ich war so dankbar, dass ich nach dem Gewinn des Jackpots und angesichts der vorherigen Situation mit dem LUCKYUP-Code im Chat die Regeln noch einmal überprüfte und bestätigte, dass der Höchsteinsatz 10 $ betrug. Ich spielte mehrere meiner Lieblingsspiele und ging dann zu einem weiteren Lieblingsspiel über, dem neuen Ronin. Besonders gut gefällt mir die Funktion zum kostenlosen Kauf von Spielen.

Ich entschied mich, auf die Schaltfläche „Funktion kaufen" zu klicken, und mir wurde der angehängte Bildschirm angezeigt. Ich wurde natürlich aufgefordert, meinen Einsatz zu wählen, und ich wählte 2,50 $. Der Kaufbetrag für die Funktion betrug 175 $.

Ich wollte eine Auszahlungsanforderung von 4.000 $ (max. pro Woche) einreichen und wurde abgelehnt, weil mein Konto noch nicht verifiziert war. Ich bin bei ihrem Schwestercasino Eternal Slots vollständig verifiziert. Also reichte ich meine Dokumente ein und erhielt, nachdem diese akzeptiert wurden, zu meinem Entsetzen eine Mitteilung über einen Verstoß gegen die Casinobedingungen und die Annullierung meiner Gewinne.

Als Grund wurde angegeben, dass ich einen Einsatz von 17,50 $ pro Linie (insgesamt 175 $) getätigt und damit gegen die Bedingungen des Matchcodes verstoßen hätte.

Ich antwortete auf die E-Mail und erklärte, dass ich nie einen Bonus mit einem Einsatz von 175 $ gekauft hätte. Ich hängte den Bildschirm zum Kaufen der Funktion an und wies darauf hin, dass ich mich für den Kauf einer Bonusfunktion entschieden hatte, die 175 $ kostete und einen Einsatz von 2,50 $ hatte, also deutlich unter dem Höchsteinsatzlimit von 10 $. Auf diese E-Mail gab es keine Antwort.

Ich ging dann zum Chat, wo ich das oben Gesagte wiederholte. Der Chat-Agent kam zurück und wiederholte seine Position und unterstellte mir, dass ich 8 Funktionen gekauft hätte, was weit mehr sei, als akzeptabel sei. Ich erklärte, dass ich keine Ahnung davon hätte, dass der Kauf von Funktionen irgendwie gegen die Regeln verstößt, und bat um einen Verweis auf die AGB. Auf meine Bitte um einen Verweis auf die AGB bezüglich des Kaufs von Funktionen erhielt ich keine Antwort.

Ich verstehe das Argument nicht einmal, da die Features ziemlich teuer sind. Ich bin sicher, dass der Preis fair ist, um das Casino zu begünstigen. Warum sonst sollte die Schaltfläche „Feature kaufen" in irgendeinem Casino auf der Welt vorhanden sein, das die RTG-Plattform verwendet?! Und ich habe mit den Bonuskäufen nicht einmal Geld verdient. Am Ende hatte ich etwa 400 $ verloren. Ich dachte, Bonuskäufe wären ein wesentlicher Bestandteil des Spiels. Ich hatte Bonuskäufe als Einsatzhöhe des angegebenen Nennwerts und einen Kaufpreis für 9 Drehungen von 2x in diesem Fall kennengelernt und erlebt.

Ich sagte dem Chat-Agenten, dass dies nur ein Trick sei, um mir meine rechtmäßig verdienten Gewinne vorzuenthalten, und dass es so extrem enttäuschend sei, da ich immer nur versucht hatte, mich proaktiv an die Regeln zu halten und mich fair und respektvoll zu verhalten, selbst wenn die Dinge nicht zu meinen Gunsten liefen, wie zum Beispiel bei diesem Casino, das die Bedingungen änderte, aber den gleichen Bonuscode „LUCKYUP" beibehielt (obwohl die Programmierung ihrer Modalitäten nicht kompatible war, sodass ich die Bedingungen vor der Einzahlung nicht einfach prüfen konnte). Ich versuchte, mich an die Richtlinien des Casinos zu halten und zahlte einfach weiter ein.

Es gab keine weiteren Antworten auf mein Chatfenster.

Ich bin wirklich ratlos und wirklich verärgert über diese Situation, da ich sie für einen schamlosen, irrationalen und unsinnigen Versuch halte, ehrlich verdiente Gewinne zu verweigern. Auf dem Kauffunktionsbildschirm selbst steht „WÄHLEN SIE IHREN EINSATZ" und ich habe 2,50 $ gewählt.

Im historischen Hauptbuch zeigt das Spiel deutlich an, dass es sich um eine Kauffunktion handelt, aber die Einsatzgröße wird fälschlicherweise mit 175 $ angegeben. Ich habe für diesen Spin nicht 175 $ gesetzt. Ich habe 175 $ bezahlt, um eine Funktion zu kaufen, 9 Spins mit 2x, ihre Aufzeichnungen sind falsch. Der erste Spin hatte weder eine Einsatzgröße von 175 $ noch war die Einsatzgröße der nachfolgenden Spins 0. Wenn die Spins stattfinden, wird im Einsatzgrößenfenster deutlich eine Einsatzgröße von 2,50 $ angegeben.

Schämen Sie sich, das hat meinen Samstag verdorben und ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich sonst hätte tun können.

Danke,

Peter

Hallo DUONGA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. O Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Sind Ihre aktuellen Bonusgewinne ungültig geworden?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Kauf von Features mit Bonusgeld als 1 Wette zählt. Auch wenn Sie mehrere Spins damit gekauft haben, zählt dies immer noch als 1 Wette.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.