Der Spieler aus den USA hat Probleme, Gewinne von Mr. O Casino abzuheben. Nach anfänglichen Schwierigkeiten bei der Dokumentenüberprüfung wurde sein Auszahlungsantrag abgelehnt, da ihm vorgeworfen wurde, denselben Code zweimal verwendet und mehrere Konten zu haben. Obwohl der Spieler darauf besteht, nur ein Konto zu haben, hat er noch keine Antwort vom Supportteam des Casinos erhalten.
Ich bin erst vor Kurzem Mr. O Casino beigetreten. Ich habe den Code MRO50 eingelöst und hatte bis zu über 500 $. Die maximale Auszahlung betrug nur 50 $. Nach Abschluss meines Durchspielvorgangs hatte ich über 50 $. Ich reichte meine Dokumente zur Überprüfung ein und stellte eine Auszahlungsanforderung, wie mir mitgeteilt wurde. Die Überprüfung wurde abgelehnt und ich wurde aufgefordert, die Dokumente erneut einzureichen. Das tat ich. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass ich eine Auszahlungsanforderung einreichen musste, was ich erneut tat. JETZT verweigern sie mir meine Gewinne. In der E-Mail, die ich erhalten habe, steht, dass ich denselben Code zweimal verwendet habe (was ich nicht getan habe und ihre Site erlaubt nicht einmal, denselben Code zweimal durchzugeben), also kontaktierte ich den Kundendienst und sie sagten, ich hätte einen Verstoß gegen mehrere Konten.
Ich habe nur 1 Konto bei MR O und habe es erst vor kurzem eingerichtet. Ich habe keine anderen Konten bei ihnen. Ich habe ihnen sogar gesagt, dass es vielleicht daran liegt, dass sich meine Bitcoin-Adresse geändert hat. Könnten sie sie zurücksetzen? Jetzt antwortet mir niemand. Keine E-Mails und der Chat-Support antwortet auch nicht.
Lieber gingerbrooks75,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag und der Kommunikation mit Mr. O Casino hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf Ihrer Interaktionen mit dem Casino angeben?
Wenn Sie uns relevante Mitteilungen oder Dokumente übermitteln möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Insbesondere interessieren mich Details zu Ihrer Bonushistorie.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe die Dokumente vor 3 Tagen an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie mir am 5. gegeben haben. Ich würde gerne wissen, ob es in meinem Fall Fortschritte gegeben hat.
Screenshots vom Player:
Hallo gingerbrooks75,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Weiterleitung der Screenshots. Es scheint, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende Gratisboni eingelöst haben. Stimmt das? Haben Sie zwischen dem Einlösen dieser Gratisboni echtes Geld eingezahlt, um zu spielen?
Danke schön.
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