Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Wir haben einige Beweise vom Casino-Vertreter erhalten, die bestätigen, dass das Casino in Übereinstimmung mit ihren Bedingungen gehandelt hat, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Casino verfügt angeblich über hohe Auszahlungsgrenzen, verweigert aber bereits kleine Auszahlungsbeträge! Auszahlung zweimal beantragt, zweimal abgewiesen, weil man mehr Informationen braucht! Antrag zur Auszahlung inkl. aller Bankdaten (Name der Bank, Adresse der Bank, IBAN, BIC, Begünstigter, Foto Bankeinzahlung) wurde eingereicht! Was benötigt man noch? Meinen Impfpass? Ich werde zukünftige jedesmal bei diesen korrupten Casinos Beschwerde einreichen! Spielerbewertungen sagen sagen eh alles aus über dieses Casino!
Hallo Ares1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mozzart Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist bereits verifiziert! Meine Auszahlung wurde zweimal abgelehnt mit dem Vorwand das mehr Informationen werden! Steht alles in meinem Betrag! Incl Screenshot! Von Verifizierung war nie die Rede!
Hallo Ares1981,
Ich freue mich zu hören, dass das Konto verifiziert wurde. Hat das Casino die abgelehnten Auszahlungen erklärt?
Echt jetzt? Lesen sie eigentlich meine Beiträge! Alle Informationen stehen im ersten Beitrag!
Hallo Ares1981,
In Ihrem ersten Beitrag gibt es keine einzige Relevanz, die erklärt, warum sie die Zahlung ablehnen würden. Sie haben bestätigt, dass Ihr Konto verifiziert ist (in Ihrem ersten Beitrag ging es darum, nicht verifiziert zu werden).
Wenn sie zusätzliche Dokumente anfordern, bedeutet dies, dass Sie nicht verifiziert sind und ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen müssen.
Ich habe alle Informationen bekannt gegeben! Ich habe mein Konto verifiziert und dies ist per Email bestätigt! Ich habe Konto Daten (Bank, Adresse der Bank, IBAN, BIC, und Beleg der Einzahlung) übermittelt! Ich warte jetzt mal hier auf eine Stellungnahme vom Casino! Interessiert wahrscheinlich ja nicht nur mich, sondern auch noch andere Spieler die dort spielen möchten!
Danke Ares1981 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ares1981,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Mozzart Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden? Haben irgendwelche Unterlagen gefehlt?
Hoffe bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Ares1981,
Wir haben Ihren Fall überprüft und basierend auf Informationen in unserem System haben Sie weder über Skrill noch über Karte eine Auszahlungsanfrage gestellt.
Wir können bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist, wie es in der vorherigen Diskussion erwähnt wurde. Und das gesamte Geld von Ihrem Konto wurde für das Spielen der Casinospiele auf unserer Website verwendet.
Wenn Ihnen etwas unklar ist, können Sie uns gerne hier oder unter support@mozzart.com schreiben
Mit freundlichen Grüßen,
MozzartBet-Team
Das Casino lügt! Ich habe per Email zwei Anträge gestellt. Diese wurden per Email gestellt, da ich mein Konto aufgrund meines Spielverhaltens per Selbstausschluss gesperrt habe! Korrekt ist dass mittlerweile das Geld verspielt wurde! Trotz Selbstausschluss konnte das Konto problemlos wieder geöffnet werden! Screenshots über die Auszahlungsanfrage existieren und können gerne zur Verfügung gestellt werden! Ich möchte sie aufgrund meiner Daten (Name, IBAN, BIC) nicht öffentlich hochladen!!
Liebe Ares1981,
In Bezug auf Auszahlungen können Sie hier die Regel über die gültige Methode zur Auszahlung von Geldern gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. Der Betreiber akzeptiert keine Auszahlungsanträge per Telefon oder E-Mail. Mitteilungen über Auszahlungen können nur von einem verifizierten Benutzerkonto über die Unternehmenswebsite gemacht werden.
Auch bezüglich des Selbstausschlusses können Sie hier alle Details und Regeln nachlesen:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie am 30. Juli einen Selbstausschluss vorgenommen und am 4. August den Ausschluss aufgehoben haben. Da es eine Bedenkzeit von 7 Tagen gibt, wenn Sie um Verkürzung der Ausschlussfrist für einen dauerhaften Selbstausschluss bitten, war Ihr Konto am 11. August wieder aktiv. Und dann haben Sie Casino gespielt und Gelder ausgegeben, die auf Ihrem Konto verfügbar waren.
Wenn Sie noch Zweifel oder Fragen haben, können Sie uns gerne hier oder unter support@mozzart.com schreiben
Mit freundlichen Grüßen,
MozzartBet-Team
Liebes Mozzart Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Beweise, die als Beweis für Ihre letzte Nachricht dienen könnten, an meine E-Mail-Adresse unter natalia.b@casino.guru senden oder mich bitte über Skype kontaktieren?
Grüße,
Natalia
Hallo Natalie,
Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail mit Beweisen geschickt. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es uns einfach wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
MozzartBet-Team
Nachdem die Auszahlungen nicht durchgeführt wurden, musste das Konto wieder geöffnet werden um die Auszahlung selbst durchzuführen! Das jemand mit einem problematischen Spielverhalten dann spielen wird, ist mehr als naheliegend! Deshalb wurde ein unwiderruflicher Selbstausschluss beantragt! Sämtliche Spielerschutzmechanismen sind nicht vorhanden bzw. werden ignoriert!
Lieber Ares1981, danke für deine Antwort.
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass es in vielen Casinos üblich ist, Auszahlungen während des Selbstausschlusses nicht zuzulassen. Daher werden die Spieler in der Regel aufgefordert, ihr Geld vom Konto über die Kasse abzuheben, bevor sie den Selbstausschluss beantragen. Es tut mir sehr leid, dass Sie solch eine negative Erfahrung mit den Tools für verantwortungsvolles Spielen gemacht haben.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie nach Ihrer letzten Nachricht hier vom Casino kontaktiert wurden?
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehen und versuchen, den Fall zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu bringen. Ich werde Sie wissen lassen, wenn es Neuigkeiten gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Leider sind wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da wir vom Casino Beweise erhalten haben, die bestätigen, dass ihre Handlungen in Übereinstimmung mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt sind.
Lieber Ares1981, ich hoffe, Sie werden in keinem Online-Casino wieder auf ein solches Problem stoßen. Bitte ziehen Sie die Option des dauerhaften Selbstausschlusses in Betracht, wenn Sie aufgrund Ihrer vorherigen Nachrichten Probleme mit Online-Glücksspielen haben.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
