Der Spieler aus Australien spielte mit einem Bonus. Nach Abschluss der Wetteinsätze wurden ihre Gewinne begrenzt, es scheint jedoch, dass die maximale Auszahlungsregel nirgendwo angegeben wurde. Laut online gefundenen Informationen akzeptierte die Spielerin einen vom Casino angebotenen Kompromiss, aber ohne Bestätigung von ihr waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Hi,
Ich habe ein Einzahlungsbonusangebot als 6-monatiges Jubiläum bei Mirax Casino angenommen. Ich habe die zweite Option (Code: 6MONTHS2) für einen 100%-Bonus bis zu 100 $ akzeptiert und das Maximum von 100 $ eingezahlt. Gemäß den Bonusbedingungen der Website hätte es ein 30-facher Einsatz, ein maximaler Einsatz von 9 $ pro Runde und kein maximaler Gewinn sein sollen (wie bei allen ihren Boni). Nach der Einzahlung bemerkte ich jedoch, dass ich nicht über 1,60 $ setzen konnte und der Einsatz 45x betrug. Diese Bedingungen gelten jedoch nur für einen Ersteinzahlungsbonus, den ich bereits vor langer Zeit genutzt hatte (zusammen mit vielen anderen Einzahlungen seitdem). Ich kontaktierte Chat und ehrlich, was für ein Zirkus. Sie sagten so ziemlich „na ja, ich kann es jetzt nicht ändern", bestätigten aber, dass es immer noch ein No-Max-Gewinn war (wie bei all ihren Boni). Freispiele sind die einzigen mit Gewinnlimits (die ich immer vermeide). Der Kundenservice war schrecklich und kümmerte sich nicht darum oder entschuldigte sich. Ich sollte auch VIP sein. Anstatt mir ein Aneurysma zu verpassen, habe ich geduldig mit dem niedrigeren Maximaleinsatz gewettet. Also hatte ich endlich Glück (habe hier Tausende ausgegeben, aber keine Abhebungen) und gewann 1150 $. Sobald ich das Wetten abgeschlossen hatte, fiel mein Guthaben auf 200 $. Ich war kein glücklicher Chappy. Ich musste jetzt denselben Chat kontaktieren, der war ewig weg und sagte dann, dass sie an die zuständige Abteilung weiterleiten. Ich habe nie ein Wort gehört. Ich habe unzählige Male E-Mails geschrieben und tatsächlich jedes Mal eine andere Ausrede bekommen. Ich lese IMMER alles sorgfältig durch, bevor ich Angebote annehme. In der E-Mail stand auch nichts, was besagte, dass dieser Bonus andere Bedingungen hatte. Mir wurde gesagt, „Oh, dieser Bonus hatte nur einen maximalen Gewinn von 200 $", und ich sagte, dass es weder in der E-Mail noch in den Bonusbedingungen erwähnt wurde. Nichts. Sie sagten, dass nichts getan werden kann. Es war ihnen egal, sie hörten mir auch nicht zu. Es war, als würde man gegen eine Mauer sprechen. Ich schickte eine E-Mail zurück und teilte mit, dass diese anderen Bedingungen, die sie aus dem Nichts gezogen haben, nirgendwo erwähnt wurden. Sie sagen dann, dass es einen maximalen Gewinn von 200 $ für Freispiele gibt. Oh mein Gott, das weiß ich und ich habe mich ausdrücklich nicht für das Freispielangebot entschieden (das war der Code 6MONTHS1). Sie kommen zurück und sagen: „Sie können dieses Angebot nicht noch einmal nutzen, da Sie es bereits genutzt haben". Waaaas? Das habe ich nicht gefragt. Sie sind vage und keine Hilfe und es ist ziemlich na ja. Dieses Mal und bei der siebten E-Mail kann ich also nirgendwo hinkommen und auch nichts von einem Manager hören. Ich habe alle Chat-Protokolle, die auch bestätigen, dass es kein maximaler Gewinn war. Das war ein absoluter Alptraum.
Liebe Ky73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot und Ihrem Bonusverlauf weiterleiten, wenn Sie ihn in Ihrem Casino-Konto sehen können?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, absolut, ich habe alles und werde es dir jetzt per E-Mail weiterleiten.
Mit freundlichen Grüße
Kylie
Vielen Dank, Ky73, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kylie,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mirax Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Kylie,
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Sie die 1.150 A$ als Bonus erhalten haben. Ihre Beschwerde wurde auf der Website eines anderen Mediators als gelöst geschlossen. Können wir das Problem als gelöst betrachten?
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