Mirax Casino - Die Auszahlungsmöglichkeit des Spielers ist beschränkt und die Gelder werden konfisziert.

Hallo,

Ich habe mit ihrem sogenannten Willkommenspaket eingezahlt und Bonus und Spins bekommen. Ich habe alle Wettbedingungen erfüllt und versucht, abzuheben, aber mir wurde nur gesagt, dass die maximale Auszahlung 200 $ beträgt. Warum sollte ich 190 $ einzahlen, um 200 $ zu gewinnen? Außerdem wird der Einzahlungscode automatisch auf der Website im Willkommenspaket bereitgestellt. Sie haben nicht mehr geantwortet. Sogar in ihren Standardbedingungen stand, dass ich mindestens das 10-fache meiner ursprünglichen Einzahlung abheben könnte. Und alle anderen Willkommenspakete auf der Website schlagen ein Auszahlungslimit von 2000 $ vor, aber sie erlaubten mir nur, 200 $ abzuheben und 2300 $ wurden für ungültig erklärt.

Lieber acis39p,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mirax Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist dies der Bonus, den Sie akzeptiert und mit dem Sie gespielt haben?

• Hat das Casino seine Entscheidung, Ihre Gewinne zu begrenzen, mit irgendwelchen Regeln begründet?
• Könnten Sie uns bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bezüglich des Problems mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) acis39p,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich das angesehen haben. Ja, ich habe eingezahlt, indem ich auf das Willkommenspaket für die erste Einzahlung geklickt habe, wie auf ihrer Website beworben, und in XRP eingezahlt, was umgerechnet etwa 190 AUD entspricht. Irgendwie behaupten sie, ich hätte einen anderen Einzahlungsbonus bekommen (was von meiner Seite aus nicht möglich ist, da ich auf das Willkommenspaket für die erste Einzahlung geklickt habe und der Bonus für die zweite und so weiter Einzahlung noch aktiv war). Ich werde Ihnen die Interaktion so schnell wie möglich an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Grüße,

Ashish

Danke für Ihre Nachricht.

Steht Ihnen Ihr Casino-Konto zur Verfügung? Können Sie einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs machen oder uns einen anderen Nachweis vorlegen, anhand dessen wir feststellen können, welchen Bonus Sie angenommen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team und Herr Ashish,

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Situation informiert haben. Wir sind stets bemüht, unseren Benutzern ein faires und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Unser Team hat sich vor Kurzem persönlich an Herrn Ashish gewandt und ihm eine detaillierte Erklärung zur Situation gegeben. Der irrtümlicherweise abgezogene Betrag wurde vollständig zurückerstattet und der Spieler hat seine Gewinne abgehoben.

Zur zusätzlichen Sicherheit bitten Sie Herrn Ashish, die Richtigkeit der von uns bereitgestellten Informationen zu bestätigen.

Wir werden in Zukunft alles daran setzen, ähnliche Situationen oder Ungenauigkeiten im Ablauf von Spielersitzungen zu vermeiden. Wir hoffen, dass unsere Antwort zur erfolgreichen Lösung dieser Beschwerde beiträgt.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über . Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und viel Glück!

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Beste Wünsche,

Mirax Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mirax Casino hat das Problem nach einer Beschwerde bei Casino Guru behoben und sie haben die Einzahlung des Willkommenspakets wie angekündigt honoriert und mir wurden 1709 $ gutgeschrieben und ich konnte das Geld abheben. Vielen Dank

Lieber acis39p,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru