Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Casino reagierte nicht.
Hallo
Ich habe durch einen Bonus ( per Mail erhalten) - Freispiele erhalten und den daraus gewonnenen Betrag umgesetzt- als ich dann 200 Euro auszahlen wollte - wurde dies storniert- mot der Begründung:
Sorry Monika, aber die Regeln sind klar. Wir empfehlen Ihnen, zuerst eine Einzahlung zu tätigen, und dann können Sie 200 . abheben
Ich habe am 24.08.21 dann (erste mal) 20 Euro paysafe auf mein bereits Verifizierten Account eingezahlt und auch wie laut AGB 1x gesetzt dann die 200 Euro zur Auszahlung gebracht.
Seit dem steht diese Auszahlung im Status auf : in Bearbeitung
Mir wurde bereits mitgeteilt auf Nachfrage das dies bis zu 7 Werktage so stehen bleiben kann bis alles geprüft ist...
Ich bin zwar etwas früh dran mit mein Anliegen an euch guru* aber ich hab ein unwohles Gefühl bei dieser Auszahlungsgeschichte ,
Ich habe mich an alle Regeln und Bedingungen gehalten (sind ja viele und bin mir sicher das meinerseits alles korrekt verlaufen ist - screenshots vom Chat + emails sind vorhanden )
Darf ich euch freundlich um Rat bitten
Vielen Dank
LG
Mo
Liebe Moatline,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Moatline. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Es hat sich nichts geändert leider und bitte euch das jetzt in die Hand zu nehmen
Vielen Dank, Moatline, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Moatline,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Maximal Wins Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.