Dem Spieler aus Kalifornien wurden 350 $ geschuldet und er hatte trotz mehrerer Kontaktversuche über 8 Wochen lang keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Nachdem wir die Antwortzeit um 7 Tage verlängert hatten, erhielten wir keine Antwort vom Spieler. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Owen me 350 und der Kundendienst hat über 8 Wochen lang nicht geantwortet und ich habe mehrmals versucht, über mehrere Kanäle Kontakt aufzunehmen. Jetzt existiert das Casino nicht mehr und ich fühle mich betrogen.
Lieber Danielmenzie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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