Magical Spin Casino - Der Spieler hat technische Schwierigkeiten.

Hi

Ich mache das hoffentlich kurz und bündig.

Hintergrund -

Ich bin seit ca. 3 Jahren bei Magical Spin, erfolgreiche Einzahlungen, erfolgreiche Nutzung von VPNs für bestimmte gewünschte Softwarespiele, erfolgreich erhaltene Boni gemäß dem Einzahlungsverhältnis, überhaupt keine Probleme.

Ausgabe -

Der gesamte Verlauf und die gesamte Aktivität wurden von meinem aktiven Konto gelöscht (selbst wenn eine Einzahlung innerhalb von 30 Tagen nach der Ausstellung erfolgreich getätigt wurde). Absolut keine Daten in den Wett-, Transaktions-, Einzahlungs- und Bonusprotokollen.

Ich habe Kontakt mit dem Live-Chat aufgenommen, um zunächst meinen monatlichen Cashback-Bonus anzufordern, der normalerweise automatisch vom 1. bis 5. eines jeden Monats angewendet wird. (Das war noch nie etwas, was ich tun musste, daher automatisch hinzugefügt)

Ich habe mit der Vertreterin darüber gestritten, dass mein Konto über einen Zeitraum von 3 Jahren aktiv genutzt wurde, wo sie dies als falsch bezeichnete .

Nach einigen Minuten schlossen sie den Chat.

Ich hatte sie dann noch ungefähr 4 Mal per Chat mit diesem Problem kontaktiert, was immer noch zu den gleichen Antworten führte. Ich kontaktierte dann den Support und sie kehrten zum Chat zurück und sagten, dass sie mit dieser Art von Problem fertig werden könnten. Ich habe kein Nein als Antwort akzeptiert.

Sie versuchten dann, Freispiele zu meinem Konto hinzuzufügen, nachdem ich sie erfolgreich davon überzeugt hatte (mit E-Mails als Beweis für Einzahlungen), dass ich seit Jahren auf der Website bin. Diese Drehungen erlaubten mir nicht, die Spiele zu spielen (vpn versuchte es aus mehreren Ländern über mehrere vpn-Provider-Apps), sie tauschten es dann gegen ein Bargeldguthaben von 5 aud aus, was immer noch zu Spielfehlern führte.

Ich habe mich erneut mit Screenshots an den Support gewandt.

Bitte sehen Sie sich den Anhang der E-Mails ohne Auflösung hin und her.

Denken Sie daran, dass dies alles begann, NACHDEM mein Konto gelöscht wurde, aber sie werden sich nicht mit dem Problem befassen.

Get_game_link_game_not_available ist der Fehler, ist das nicht ein Fehler, bei dem ein Konto nicht vollständig aktiviert wurde, was Eingabeaufforderungen oder ähnliches betrifft? Dh - Software - aktiviert/deaktiviert - Deaktiviert irgendwie Problem

Hoffe das macht alles Sinn

Die im Anhang mit "Screenshot" gekennzeichneten sind die Versuche per Chat, das Problem zu lösen. (Es gibt viele weitere Chat-bezogene Screenshots, auf denen die Casino-Mitarbeiter hin und her gehen, aber ich konnte diese aufgrund der Höchstgrenze für Anhänge usw. nicht anhängen.)

Die wichtigsten Anhänge sind der E-Mail-Anhang des Magic Spin Support und der Anhang der Fehlermeldung.

Grundsätzlich ist meine Frage: Dieser get_game_link_game_not_available-Fehler kann ich an meinem Ende nicht behandeln, oder? Wie bereits erwähnt, habe ich die empfohlene VPN-App, die sie mir gegeben haben (Windcribe), erfolgreich mit vielen Standorten verbunden, einschließlich der empfohlenen Standorte in Japan, Norwegen, Kanada usw., die sie mich auch gefragt hatten, also von wo aus dies ist

Problem mit der technischen Abteilung von MagicalSpins, richtig?

Vielen Dank

Kleigh

Liebe Kleigh1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte hier Screenshots Ihrer leeren Kontoverläufe posten (oder mir weiterleiten)? Werden aufgrund dieser Probleme Echtgeldmittel auf Ihrem Konto gehalten oder stecken bleiben?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Alle angeforderten Unterlagen wurden per E-Mail an Kristina gesendet

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kleigh1988. Könnten Sie bitte klarstellen, ob dieses technische Problem Ihr Echtgeldguthaben irgendwie beeinflusst hat?

Sehr geehrte(r) Kleigh1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.