Die Spielerin aus Costa Rica hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, wahrscheinlich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Costa Rica is experiencing difficulties withdrawing her winnings probably due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Costa Rica hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, wahrscheinlich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe versucht, per E-Mail zu kommunizieren, aber sie antworten mir nicht, sie sagten mir, dass sie mich kontaktieren würden, um die Daten für die Überweisung zu erhalten, aber immer noch hat mich niemand angerufen. Es ist das erste Mal, dass ich online spiele, also fürchte ich, dass die Seite ein Betrug ist. Aus diesem Grund müssen Sie überprüfen, ob es sich um einen sicheren und zuverlässigen Ort handelt
I have tried to communicate by mail but they do not answer me, they told me that they would contact me to obtain the data to make the transfer but still nobody has called me. It's my first time playing online so I'm afraid the site is a scam. That is why I need you to verify that it is a safe and reliable place
He tratado de comunicarme por correo pero no me contestan, me indicaron que se comunicarían conmigo para obtener los datos para realizarme la transferencia pero aún así nadie me ha llamado. Es la primera vez que juego de forma virtual por lo que temo que el sitio sea una estafa. Por eso necesito que me verifiquen que es un lugar seguro y confiable
Hallo Norelky,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Haben Sie bereits Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität eingereicht?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Norelky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Have you already provided any documents to verify your identity?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Nach mehreren Tagen des Wartens habe ich das Geld von meinen Einnahmen nicht erhalten und keine Kommunikation mit mir, um herauszufinden, warum das Geld nicht auf meinem Konto eingezahlt wurde
After several days of waiting I have not received the money from my earnings and no communication with me to find out why the money is not deposited in my account
Después de varios días de espera no he recibido el dinero de mis ganancias y tampoco comunicación conmigo para saber porque no me depositan en mi cuenta el dinero
Danke für deine Antwort Norelky. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Norelky. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Jedes Mal, wenn er E-Mails schickte, lehnten sie sie ab, die Zahlungsaufforderung war vor 8 Tagen. Sie sagen, dass sie kommunizieren werden und ich habe gewartet und sie haben nicht. Bis gestern haben sie mich nach meinem Ausweis gefragt, ich hoffe, dass ich damit bezahlen konnte. Nun, ich hielt es für einen Betrug
Every time he sent emails they reject them, the payment request was from 8 days ago. They say they will communicate and I have waited and they have not. Until yesterday they asked me for my identification, I hope that with this I managed to pay. Well I felt it was a fraud
Cada vez que envió correos los rechazan, la solicitud de pago fue desde hace 8 días. Dicen que se comunicaran y he esperado y no lo han hecho. Hasta ayer me pidieron mi identificación, espero que con esto logré el pago. Pues sentí que era un fraude
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Do I understand correctly that you have already provided documents to verify your identity? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Liebe Norelky,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Norelky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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