Die Spielerin aus Costa Rica hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, wahrscheinlich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe versucht, per E-Mail zu kommunizieren, aber sie antworten mir nicht, sie sagten mir, dass sie mich kontaktieren würden, um die Daten für die Überweisung zu erhalten, aber immer noch hat mich niemand angerufen. Es ist das erste Mal, dass ich online spiele, also fürchte ich, dass die Seite ein Betrug ist. Aus diesem Grund müssen Sie überprüfen, ob es sich um einen sicheren und zuverlässigen Ort handelt
Hallo Norelky,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Haben Sie bereits Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität eingereicht?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nach mehreren Tagen des Wartens habe ich das Geld von meinen Einnahmen nicht erhalten und keine Kommunikation mit mir, um herauszufinden, warum das Geld nicht auf meinem Konto eingezahlt wurde
Danke für deine Antwort Norelky. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Jedes Mal, wenn er E-Mails schickte, lehnten sie sie ab, die Zahlungsaufforderung war vor 8 Tagen. Sie sagen, dass sie kommunizieren werden und ich habe gewartet und sie haben nicht. Bis gestern haben sie mich nach meinem Ausweis gefragt, ich hoffe, dass ich damit bezahlen konnte. Nun, ich hielt es für einen Betrug
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Liebe Norelky,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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