Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt, wenn er mehrere Konten hatte. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler, da er bereits eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht habe, lieber eine Entscheidung von dieser abwarten würde. Die Genehmigungsbehörde entschied zugunsten des Casinos, sodass die Beschwerde schließlich abgewiesen wurde.
Hallo Oberdann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Luxury Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr genaues Guthaben im Luxury Casino ist und wie viel Sie als ausstehende Auszahlung haben? Wann haben Sie das letzte Mal eine Zahlung vom Casino erhalten? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Guthaben von Luxury Casino in einem anderen Casino verwendet werden kann?
Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos Auszahlungslimits haben. Wenn das Casino Ihnen also erlaubt, 4000 $ pro Woche abzuheben, ist dies völlig normal.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich glaube, ich hatte ein Guthaben von 2500,00 zum Spielen und 28000,00 zum Abheben. Ich habe keine Auszahlung erhalten. Außer einer Entnahme von 150,00. Von Geldern, die ich eingezahlt habe, als ich das Konto zum ersten Mal bekam. Dieses Casino-Belohnungspaket ist an ein Schwestercasino Grand Mondial angehängt. Ich habe Bonusgeld im Wert von $363,00 angesammelt, das ich im Schwestercasino spielen konnte. Wobei ich mehr als ein Konto in meinem Namen habe. ich
Wenn Sie eine E-Mail haben, kann ich Sie über eine detailliertere Beschreibung und auch mit Bildern informieren
www.luxurycasino.com OCRHM0646927650
Hallo, ich habe mich mit dem CasinoRewards-Support in Verbindung gesetzt. Es wurde angenommen, dass mein Konto gegen die AGB verstößt. Ich hatte dieses Konto über einen Monat lang. Meine Dokumente und meine Adresse wurden am Freitag, den 16. 2023 genehmigt. Ich habe mich noch nie für ein Luxus-Casino angemeldet, bis ich vor einem Monat 150,00 eingezahlt habe, die sofort zurückerstattet wurden, sobald ich 26000,00 abheben wollte. Es dürfen nur 4000 pro Woche und nur freitags empfangen werden, was dann 2 weitere Tage für die Einzahlung durch den Zahlungsabwickler dauern würde. Ich bin mit dem Kundenservice extrem ins Detail gegangen, weil es so komplex war. Sie hoffen im Grunde, dass Sie es zurückgeben werden, was ja, ich habe ein bisschen zurückgezahlt, aber mein Guthaben auf 2800,00 gebracht und mit Drawls, die auf 21000,00 gesunken waren, auf insgesamt 30.000,00
Angeklagt, sich für mehr als 1 Konto angemeldet zu haben. Ich bitte ihren CS-Chat, mein Konto verantwortlich zu finden, und es konnte mehrmals keines bereitgestellt werden. Ich habe das Gefühl, dass sie es sich ausgedacht haben.
Abgesehen davon kann ich mein Konto nicht entsperren lassen, aber ich kann mit derselben Mitgliedschaft in CasinoMondial einsteigen. Ich habe mehr als ein Konto bei Cadino Mondial und bin daher in derselben Situation. Sie vermeiden es, mir mitzuteilen, dass dieses Konto gesperrt wird. Sie senden mir täglich Werbung, um einzuzahlen und einen Bonus zu erhalten. Ich glaube, sie werden erst gierig, wenn eine große Geldsumme zum Abheben ansteht.
Nein wird mir etwas sagen und ich habe RiskManagement@casinorewards.com kontaktiert und sie haben nicht geantwortet. Ich möchte nur fair behandelt werden. Es gab ähnliche Fälle, in denen die Leute immer noch ihren düsteren Ton erhalten. Nur abzüglich einiger Strafen. Aber ich verdiene keine reinen 0,00 von $28000,00 + $2500,00, das ist nicht richtig.
Ich warte immer noch auf eine Antwort von Casino Rewards oder Luxury Casino; Risikomanagement
Ich schätze Ihre Bemühungen.
Dan U*****
Ich habe Screenshots von...
E-Mail zur Kontoeröffnung
E-Mail zur Genehmigung des Personalausweises
Brief zur Adressbestätigung
Eine E-Mail mit dem Titel "on a roll"!
E-Mail der ersten Auszahlung von 500,00 $
E-Mail über alle plötzlichen Abhebungsfehler und gesperrten Konten.
E-Mail mit erfolgreicher Auszahlung von 150,00 $ (meine ersten 3 Einzahlungen)
Ein paar Chats von keinen anderen Luxuskonten gefunden.
Ein paar Chats bezüglich meiner Sperre.
Fehlender Link zu eCorga Lisense? Führt zu Fehlern
Hallo Upperdann und vielen Dank für die ganzen Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Oberdann,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Luxury Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Luxus-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Konto des Spielers geben und warum es beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, gesperrt wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam
Da der Kunde eine Beschwerde direkt beim KGC eingereicht hat und diese derzeit von seinem Streitbeilegungsbeauftragten entschieden wird, wird das KGC jede zusätzliche Kommunikation mit dem Kunden in Bezug auf die Umstände seiner Kontoschließung abwickeln. Daher kann ich dieses Problem nicht an Dritte weitergeben (FYI – dies schließt alle anderen Websites/Foren ein, auf denen diese Beschwerde über Nacht eingereicht wurde).
Der Spieler kann zurückkommen und seine Auflösungsergebnisse von KGC hier posten, sobald er sie erhalten hat. Wenn sie dies nicht tun, werde ich zurückkommen und posten, sobald wir die Auflösung haben.
Prost
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Luxury Casino.
Liebe Oberdann,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Beschwerde direkt bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo nochmal Adam
Ich habe über Nacht von unserer Compliance-Abteilung die Bestätigung erhalten, dass das KGC diese Angelegenheit zu unseren Gunsten abgeschlossen und die relevanten Details an den Spieler weitergeleitet hat.
Prost
Vielen Dank für das Update, Luxury Casino.
Liebe Oberdann,
Darf ich Sie bitten, das Obige zu bestätigen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Das geht in jeder Form von ihr bis zu Timbucktwo,
Das unterstützen Sie. Eine Einrichtung und Geschäftsbedingungen, die einfach nicht zu vermeiden sind. Ich suche einen Fachmann, um weitere Hilfe zu bekommen und dieses Casino dazu zu bringen, fair zu spielen.
Nichts wurde weitergegeben, als ob etwas von der Natur schlechte Politik wäre und nur für Leute gehalten würde, die tatsächlich gewinnen. Hätte ich nicht gewonnen, hätten sie mir erlaubt, für immer mit mehr Geld zu spielen. Aber bald, wenn jemand gewinnt, suchen sie in ihren unfairen AGB nach Ausreden. Dies wird so aufgeführt
"Spieler müssen ihre Registrierungsdetails auf dem neuesten Stand halten. Das Support Center sollte über alle Änderungen der Adresse, E-Mail, Telefonnummer oder anderer Kontakt-/persönlicher Informationen benachrichtigt werden."
Es gibt keinen Platz dafür, da sie nichts anderes als Ihre langen und schwer zu merkenden Benutzernamen anzeigen.
„Spieler dürfen nur ein einziges Konto eröffnen und betreiben. Wenn ein Spieler mit mehr als einem Konto identifiziert wird, behalten wir uns das Recht vor, diese Konten zu sperren, und Gewinne, die mit mehreren Konten verbunden sind, können beschlagnahmt werden. Der Spieler darf auch Anmeldeboni nicht mehrfach verwendet haben mal."
Verstehe, das ist jedoch sehr indirekt, da sie sagen, dass, wenn Sie mehr als Ihren Gewinn einzahlen, das Konto möglicherweise gesperrt oder offen gelassen wird, um Ihre Einzahlungen zu behalten. Sofern es einen Gewinn gibt, werden wir Ihre Gewinne leider aussetzen und konfiszieren.
Ich versuche, niemals Boni zu verwenden, und die Seite macht es zu einer automatischen Sache, es ist schwer, nicht bei jeder Einzahlung einen Bonus zu sammeln. Ich möchte mich von Anfang an bei jeder Gelegenheit abmelden. LUXURY macht dies fast unmöglich. Auch für Wetten gibt es keine Echtzeitanzeige, die für Ihre Ruhe und Ihren Verstand den Überblick behält."
"Diese Aktion muss durch eine erste Einzahlung innerhalb von 7 Tagen in Anspruch genommen werden, danach behält sich Luxury Casino das Recht vor, die Aktion zu ändern."
Mein Konto war mehr als einen Monat geöffnet und trotzdem waren diese Angebote automatisch bei jeder Einzahlung. Was bringt es, 7 Tage anzugeben?
"Der Ersteinzahlungsbonus und der Zweiteinzahlungsbonus müssen 200-mal durchgespielt werden, bevor Ihr Bonusguthaben in Bargeld umgewandelt wird."
200x. Das ist völlig unfair und unerhört. Sie entsprechen 1.000,00 $, und Sie benötigen 1.000,00 $ als eigenes Bargeld, und Sie müssen 200.000,00 $ einsetzen. Sie werden niemals mit diesen automatisch erzwungenen Bonusbeträgen gewinnen.
„Alle Werbeaktionen können nur einmal pro Gerät, Person, Haushalt, Familie, physischer Adresse, E-Mail-Adresse, Finanzkonto, IP-Adresse oder gemeinsam genutzter Netzwerkumgebung wie Bibliothek, Arbeitsplatz, Universität oder Schule in Anspruch genommen werden. Alle mit einem Bonus verbundenen Gewinne sind mehr als einmal geltend gemachte Beträge werden konfisziert und das Casino-Konto geschlossen."
Ich verstehe pro Person. Aber sagen Sie, Sie kaufen ein gebrauchtes Gerät oder leihen sich einen Laptop oder leihen Ihren einem Freund, sollten Sie immer erwähnen, wenn Sie in einem der etwa 26 verschiedenen Casinos spielen, dann sagen Sie es mir jetzt. Oder noch interessanter ist, dass sie like.crazy Third Party bewerben oder nicht. Wenn ich sogar die Website von 1 Casino besuche, bekomme ich 4 andere, die mir sofort eine E-Mail schicken und mir von Boni erzählen. Mit dem gemeinsamen Netzwerk erhalten meine Freunde, die sich im selben Netzwerk befinden, auf magische Weise ähnliche E-Mails, um ebenfalls den Bonus zu erhalten und sich anzumelden. Genau dort haben sie dich zum Verstoß gebracht und sie haben es die ganze Zeit geplant.
Was noch besser ist, ist, dass der Express bis zu einer ganzen Bibliothek und jedem Besucher, Tag für Tag oder einem ganzen Arbeitsplatz reicht. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Gewinne geheim halten, wenn Sie es jemandem aus Aufregung erzählen, weil er sich anmelden könnte und versuchen Sie auch, einen Sieg zu erringen. Wenn Sie genug Casino Rewards gewinnen, werden Sie dorthin gebracht. Um das Ganze einer Schule abzurunden, wie können Sie es sogar vermeiden, mit Tausenden von Schülern gegen eine AGB zu verstoßen?
Sie haben keinen Formularabschnitt, der ausdrückt, dass wir uns nicht anmelden sollten, wenn wir von bestimmten Arbeitsplätzen oder Universitäten kommen, wo Colleges bereits ihre Spam-Ermutigung akzeptiert haben, ein Konto mit automatisierten Bonus-Addons zu akzeptieren. Wir haben vor unserem ersten Spin verloren ... es ist sinnlos. Oder besser noch, wie wird das überhaupt weltweit geregelt.
„Es werden alle Anstrengungen unternommen, um dem Konto des Spielers Werbeboni innerhalb eines Geschäftstages oder früher gutzuschreiben. Werbeaktionen, die über einen Zeitraum wie Wochenend- oder Monatsboni verdient werden, werden innerhalb eines Geschäftstages nach Ablauf dieses Zeitraums vergeben dh am Montag nach dem Wochenende oder am ersten Werktag des Folgemonats."
Sie sind ein Bonus, wo immer sie es für richtig halten. Im Grunde müssen Sie ständig raten, ob Sie echtes Geld oder gefälschte Bonuspunktegelder spielen. Sie halten Sie auch dazu, kontinuierlich zu wetten und können daher niemals abheben. Genau dort mögen sie dich.
......
„Luxury Casino behält sich das Recht vor, Fehler in Bonuspunkten, Casino-Guthaben und/oder zuerkannten Preisen zu korrigieren. Gewinne sind davon nicht betroffen, aber das Casino-Konto des Spielers wird angepasst, um den korrekten Betrag widerzuspiegeln, wenn ein Fehler entdeckt wird."
Es ist eine Gaslight-Bedingung. Ja, Ihr Kontostand ist der Ort, an dem Ihre Gewinne aufbewahrt werden.
„Aktionsboni/-preise, die länger als 60 Tage ab dem Registrierungsdatum ungenutzt auf dem Casino-Konto eines Spielers bleiben, verfallen. Aktionsboni/-preise gelten als „verwendet", sobald die Mindesteinsatzanforderungen erfüllt sind. Die Anmeldung Bonus wird durch das Datum bestimmt, an dem ein Casino-Konto eröffnet wird. Wenn ein Spieler ein Casino-Konto eröffnet, es aber für einen bestimmten Zeitraum ruht, erhält der Spieler immer noch den Anmeldebonus, der aktiv war, als er Luxury Casino beitrat.
Sie verlieren Ihren Bonus, der innerhalb von 7 Tagen verwendet werden muss, wie in einer früheren Bedingung angegeben. Aber hier heißt es, dass 60 Tage der tatsächliche Zeitrahmen sind. Wenn Sie jedoch eine Einzahlung tätigen, müssen Sie immer noch wetten, egal in welchem Zeitrahmen Sie möglicherweise nicht sofort spielen. Gaslicht.
„Nur Werbeaktionen, die speziell auf der Website dieses Casinos beworben werden, werden vom Luxury Casino berücksichtigt. Alle Werbeangebote, die von einer anderen Partei, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verbundene Personen oder Organisationen, herausgegeben werden, werden von diesem Casino möglicherweise nicht anerkannt und gelten daher als ungültig."
Dies ist interessant, wenn man bedenkt, dass sich die meisten Spieler von ihrer E-Mail-Adresse abgemeldet haben, als sie zufälligen Spam erhalten haben, und jede E-Mail besteht darin, Sie dazu zu bringen, sich anzumelden und einen Bonus zu erhalten. Bedeutet dies, dass ihre Boni nicht wirklich echt sind und dass sie überhaupt nicht zählen. Der cw-Chat drückte auch aus, dass ihre gesamte Werbung oft von Drittanbietern stammt.
"Verwendung der Autoplay-Funktion zum Zweck der Erfüllung der Bonuskonto-Wettanforderungen."
Die Spiele haben diese Funktion Nun, die meisten von ihnen. Ich denke, wir sollten davon abgehalten werden, diese zu verwenden, oder sie sollten überhaupt nicht in das Spiel aufgenommen werden. Möglicherweise erscheint bei der ersten Verwendung eine Warnmeldung auf dem Bildschirm.
Ich habe 30.000 $ verloren und jetzt wird mir von der für das Governing Luxury Casino zuständigen Kommission gesagt, dass sie keine Schuld trifft. Ich habe bis heute keine Antwort vom Casino selbst erhalten. Wenn ich zum Chat ihres Kundendienstes gehe, lädt die Website einfach weiter und lädt den Chat nie wirklich. Muss nett sein, Leute dazu zu bringen, zu glauben, dass sie gewinnen, aber Sie werden es immer schwer finden, sich tatsächlich zurückzuziehen.
Ich hatte einen Freund, der 3 Luxuskonten hatte. Der, in dem er 200,00 hatte, wurde gesperrt. Ich habe dem Risikomanagement eine E-Mail geschickt, nachdem ich ihm beim Löschen von 2 der anderen Konten geholfen hatte, ebenfalls Luxus.. und er gewann ein paar Tausend und konnte abheben.
Das ist nur ein Beweis für etwas von meinem Punkt. Wenn Sie zu viel gewinnen, werden sie nur sagen, dass Sie verletzt haben.
Kennt jemand einen guten Anwalt oder hat einen Tipp? Den Tipp werde ich auf jeden Fall meiden
Ich verstehe nicht, warum das Luxury Casino bei Casinomeister mit 2,9 von 10 bewertet wird und bei CasinoGuru mit 8,9 von 10 hoch bewertet wird. Ein Ort, der über mehr als 25 Casinos verfügt, muss inzwischen so etwas haben.
Vielen Dank für Ihre Nichthilfe ... genauso wie die Provision. Die unterstützt Casinos mit solchen Bedingungen, die es nicht wert sind, Zeit zu investieren oder zu unterstützen. In diesem Zusammenhang werde ich unten alle Weblinks auflisten, die zu dieser Glücksspielkommission gehören. Und allen raten, niemals zu spielen.
Vielen Dank
Dan U*****
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Liebe Oberdann,
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich freue mich über Ihre Kommentare. Zunächst möchte ich erklären, dass ich Ihre persönlichen Informationen am Ende Ihres vorherigen Beitrags bearbeitet habe, damit Ihre Kommentare sicher für die Öffentlichkeit sichtbar gemacht werden können.
Ich verstehe Ihre Ansichten bezüglich des Casinos, aber ich kann nur zu der fraglichen Beschwerde Stellung nehmen.
Wenn wir Beschwerden untersuchen, bitten wir das Casino zunächst, Informationen über seine Sicht der Situation und die Gründe für seine Handlungen bereitzustellen. Wir berücksichtigen dann alle vorgelegten Fakten und treffen eine Entscheidung auf der Grundlage dessen, was wir für fair für alle betroffenen Parteien halten, in Übereinstimmung mit den Richtlinien unseres Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling ). . Wenn wir auf diese Weise keine Lösung erreichen können, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst" und empfehlen dem Spieler, die Beschwerde an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu eskalieren.
Da Sie in diesem Fall bereits eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hatten, konnte uns das Casino keine weiteren Informationen zu Ihrem Konto geben. Daher konnten wir keine informierte Entscheidung zu Ihrem Fall treffen.
Da es nun so aussieht, als hätte die Regulierungsbehörde eine Entscheidung zugunsten des Casinos getroffen, haben wir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde zu schließen, da wir nicht weiter nachforschen können.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
