Luckystar Casino Bewertung

Die Spielerin aus Australien hatte vor sechs Wochen eine Auszahlung von 89.000 AUD von ihrem verifizierten Konto beantragt, doch der Antrag blieb trotz erfolgreicher KYC-Prüfungen unbeantwortet. Sie kontaktierte den Kundendienst mehrfach, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Da die Schließung des Casinos für den 9. September angekündigt wurde, war ihr Guthaben weiterhin nicht verfügbar. Da sie auf Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, konnte das Problem nicht gelöst werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam stand ihr weiterhin zur Verfügung, falls sie die Angelegenheit in Zukunft erneut prüfen sollte.

Der Spieler aus Australien hatte am 27. Juni eine Auszahlung von 800 AUD in Bitcoin beantragt, die jedoch einen Monat später noch nicht ausgezahlt wurde. Trotz Identitätsprüfung und einer langen Historie erfolgreicher Auszahlungen erhielt er vom Kundensupport und der Finanzabteilung nur vage Antworten auf die Verzögerung. Dies veranlasste ihn zu der Frage, ob das Problem persönlicher Natur war oder ein allgemeineres Problem mit dem Casino darstellte. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gambling Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit dem Spiel, bei dem der vermeintliche Gewinn aus einem Multiplikator nicht zu seinem Guthaben hinzugefügt wurde. Obwohl er das Support-Team kontaktierte und eine Antwort bezüglich eines „visuellen Fehlers“ erhielt, fand er die Antwort nicht zufriedenstellend und glaubt, dass das Problem weiterhin besteht. Leider zeigte das Ergebnis in der Spielhistorie des Spielers ein Ergebnis an, das wir für richtig und endgültig hielten, weshalb wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren konnten.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Dieser Spieler war über ein halbes Jahr lang der Kunde des Casinos, als er 7.500 € eingezahlt hatte und nachdem er verloren hatte, machten sie größtenteils hohe Einsätze in der Hoffnung, ihr Geld zurückzugewinnen. Sie haben es geschafft, ungefähr 1.500 € zu gewinnen, als das Casino ihr Konto wegen des Vorwurfs der Verletzung der Casino-Regeln geschlossen hat. Das Casino lehnte es ab, dieses Thema weiter zu diskutieren. Die Beschwerde bleibt ungelöst.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung von € 1.472 und dachte, dass diese in Kürze eintreffen würde. Dann gab das Casino ein Update heraus, in dem er mitteilte, dass er eingeschränkte Bonus-Spiele gespielt habe. Der Spieler gab an, die Bedingungen gelesen zu haben und es gab keine eingeschränkten Spiele. Sie waren sich sicher, dass das Casino die Bedingungen während des Spiels des Bonus geändert hatte. Später fand der Mediator diesen Fall für den Spieler, weil er Beweise dafür fand, dass die Bedingungen unmittelbar vor Beginn des Spiels geändert wurden, wenn die Bedingungen nach dem Gewinn des Spielers nicht geändert wurden. Das Casino hat auf diese Beschwerde nie reagiert und sie blieb ungelöst.

Die Spielerin aus Irland hatte trotz der ursprünglich vorgegebenen Frist von 48 Stunden zwei Wochen auf ihren Rückzug gewartet. Sie hatte mehrmals versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren und den Support per E-Mail kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nachdem die Spielerin unser Beschwerdeteam kontaktiert hatte, baten wir um zusätzliche Informationen und versuchten, in ihrem Namen mit dem Casino in Kontakt zu treten. Trotz unserer Bemühungen reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden.