Die Spielerin aus den USA hatte ihr Konto nach einer angeblichen Rückbuchung in einem anderen Casino gesperrt. Das Casino teilte uns später mit, dass das Problem bezüglich des Vorwurfs einer Rückbuchung in einem anderen Casino gelöst wurde. Das Casino forderte den Spieler auf, zusätzliche Dokumente vorzulegen, um seine Identität zu überprüfen. Der Spieler befolgte die Anweisungen des Casinos und teilte uns später mit, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde.
Ich habe Einzahlungen nur mit BTC getätigt. Als es um den Widerruf ging, musste ich ein Formular zur Kontogenehmigung ausfüllen und die Lizenz senden usw. Nun, die Finanzabteilung hat geantwortet: "Wir haben eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie eine Stornierung mit einer anderen RTG-Immobilie vorgenommen haben. Leider tun wir dies." keine zusätzlichen Informationen in Bezug auf. Bitte kontaktieren Sie die Website, mit der Sie gespielt haben oder spielen, um den Fall zu lösen. Zurzeit ist die Genehmigung Ihres Kontos ausgesetzt.". Es wurden keine weiteren Angaben gemacht. 1) Was hat eine andere rtg-Eigenschaft, die Sie nicht nennen können, mit der Genehmigung meines Kontos zu tun, nachdem ich in Ihrem Casino eingezahlt und gespielt habe. insbesondere, da das Konto seit der Eröffnung des Casinos geöffnet ist. 2) Sie haben meine Bitcoin-Einzahlungen, kein Problem. Können Sie mir sagen, an welche Behörde ich mich wenden kann, um mir in dieser Angelegenheit zu helfen? Da das Unternehmen in Curacao lizenziert ist, kann ich dort jemanden kontaktieren? Danke für Ihre Hilfe.
Liebe Tanisha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Rückbuchung von einem Glücksspielunternehmen angefordert haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie in der Zukunft bei den meisten Glücksspieleinrichtungen auf Schwierigkeiten stoßen werden, wenn Sie in der Vergangenheit eine Rückbuchung von einem Online-Casino beantragt haben. Ich würde vorschlagen, die vorherige Rückbuchung abzubezahlen und Lucky Tiger Casino die ganze Situation zu erklären. Ich kann nicht garantieren, dass es dieses spezielle Problem löst, aber es wird definitiv dazu beitragen, weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Ich habe die eine E-Mail in meiner ursprünglichen Beschwerde kopiert. Ich habe keine E-Mails mehr vom Casino. Ich benutze Bitcoin. Ich weiß nicht, welches Casino sagt, dass ich eine Rückbuchung vorgenommen habe
Wenn Sie wissen, dass Sie in der Vergangenheit eine Rückbuchung vorgenommen haben, sollten Sie dies auf Ihrem Kontoauszug oder in Ihrem E-Wallet überprüfen können. Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen helfen können, es zu finden.
Ich bin nicht. Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Vielen Dank, Tanisha, für Ihre Antwort. Wir haben das Casino noch nicht kontaktiert, ich habe auf Ihre Antwort gewartet.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Tanisha ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Lucky Tiger Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung von Tanishas Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Tanisha,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an uns wenden.
Wir haben die Finanzabteilung von Lucky Tiger bezüglich der Angelegenheit kontaktiert und sie gelöst.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto für die Beantragung von Auszahlungen genehmigt wird. Einige der erforderlichen Dokumente fehlen jedoch noch. Bitte reichen Sie diese ein, um die Zahlung anfordern zu können.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Danke für Ihre Hilfe. Mir wurde nicht mitgeteilt, welche Unterlagen fehlen. Ich habe das Verifizierungsformular, die Lizenz und den Adressnachweis bereitgestellt. Das war alles, was von mir verlangt wurde.seit ich Bitcoin benutze.
Bitte ignorieren Sie meinen letzten Kommentar. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um eine weitere Kopie meiner Lizenz erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, Lucky Tiger Casino-Team , für Ihre Antwort.
Liebe Tanisha ,
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die angeforderten Informationen übermittelt haben oder wenn es andere Neuigkeiten zu diesem Problem gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Alles wurde eingereicht und genehmigt. Sie können den Anspruch wie gelöst schließen. Danke für Ihre Hilfe.
Ich freue mich über die guten Nachrichten, Tanisha. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt auch Ihr Geld abheben können?
Hallo zusammen,
Wir haben keine Antwort von Tanisha erhalten. Da wir aufgrund ihrer letzten Antwort davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen.
Tanisha kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
