Die Überprüfung des Spielers verzögerte sich, da das Casino ständig neue Dokumente anforderte. Wir haben das Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass das Überprüfungsverfahren endlich abgeschlossen wurde. Der Spieler hat dies bestätigt und erklärt, dass er seine Gewinne erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Nun, mein Fall läuft seit fast 1 Monat, ich habe mich in diesem Casino registriert, ich habe mit dem Bonus gespielt, den sie mir bei der Registrierung gegeben haben, ich mochte die Spiele, ich habe eine Einzahlung getätigt, ich habe weiter gespielt und die Qual begann, als ich versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, zuerst gab es eine Nachricht, die Sie daran hinderte, eine Auszahlung zu beantragen. Ich trat in den Support ein. Ich sprach ungefähr 10000 Mal mit dem Mitarbeiter, sie baten mich um Bestätigung. Ich schickte alle angeforderten Unterlagen, und sie sagten, dass Sie es tun müssen warte 4 werktage auf die neubestellung der finanzierung, alle 4 werktage fragen sie nach weiteren dingen zur kontrolle schicke ich ihnen sie fragen mich nach weiteren 4 tagen, das ist schon 1 monat, es ist 2050 und diese summe nimmt kein ende Sie verlangen unzulässige Unterlagen und nicht einmal diese 4 Werktage, ich möchte Sie in diesem Fall um Ihre Hilfe bitten, ich weiß nicht, an wen ich mich sonst wenden soll! Ich möchte nur mein Geld abheben!
Hallo Renandavi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Tiger Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess ist jetzt mehr als 15 Tage alt, mein Personalausweis wurde genehmigt, mein Adressnachweis wurde bereits genehmigt, und jetzt warte ich auf die Genehmigung der Kartendokumentation, in der ich ihn deponiere, sowie meiner Authentifizierungsunterlagen und Auszahlungsauthentifizierung , unvernünftiger Papierkram, den ich in keinem anderen Casino gesehen habe, der Live-Support löst nichts, er sagt nur, dass ich auf eine Antwort von der Finanzabteilung warten muss und sonst nichts! Ich habe diese Situation bereits satt, bitte helfen Sie mir dabei!
Und noch eine, ich habe auch eine telefonische Verifizierung durchlaufen, bei der sie mich angerufen haben, um meinen Namen zu bestätigen, und dann habe ich alle meine Daten per Chat bestätigt, und trotz all dieser Bestätigungen ist mein Konto immer noch nicht verifiziert! Das ist schwachsinn! Bitte hilf mir
Vielen Dank an Renandavi für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Renandavi,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verzögerten Überprüfung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Morgen! Meine Verifizierung ist abgeschlossen und jetzt wurde ich gebeten, 7 Werktage für die Genehmigung meiner Auszahlung über BTC und weitere 48 Stunden für die Freigabe auf meinem Konto zu verlangen. Ich werde Sie hier über den Fall auf dem Laufenden halten! Und ob ich tatsächlich die 200 $ erhalte, die ich für die Auszahlung angefordert habe!
Hallo Renandavi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Anfrage an uns richten!
Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto für die Beantragung von Auszahlungen am 9.12. genehmigt wurde. Vielleicht dauerte der Vorgang etwas länger als erwartet. Grund dafür war der fehlende Papierkram. Alle E-Mails wurden jedoch rechtzeitig innerhalb des festgelegten Zeitrahmens (3-4 Werktage) beantwortet.
Wir wurden darauf hingewiesen, dass Sie bereits zwei Zahlungsaufforderungen eingereicht haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Gewinncoupon ein maximales Auszahlungslimit von 100 $ hat und der Betrag, der dieses Limit übersteigt, abgezogen wird.
Bitte zögern Sie nicht, das Finanzteam per E-Mail zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucky Tiger Casino-Team
Hallo Lucky Tiger Casino Team, vielen Dank für die Antwort.
Lieber Renandavi, ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist, das sind gute Neuigkeiten! Könnten Sie bitte auch angeben, dass Sie zwei Auszahlungsanträge zu je 100 $ gestellt haben? Und ja, bitte halten Sie uns darüber auf dem Laufenden, was mit Ihren Auszahlungsanträgen passiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Tag, ja, ich habe eine Auszahlung von 100 $ beantragt
Heute, Dienstag, 20.12.2022 ist der siebte Werktag meiner Bestellung, und ich habe immer noch keine Antwort auf meine Auszahlungen erhalten, ich habe die 7 Tage geduldig gewartet und jetzt brauche ich mein Geld, ich kann es kaum erwarten länger, das ist schon 1 monat lang gegangen, ich habe heute schon 2 mal den support kontaktiert, und sie sagen nur das gleiche, die finanz antwortet, und es passiert nichts!
Liebe Renandavi, ich verstehe, dass es für Sie ziemlich frustrierend ist, aber manchmal kann es bis zu 14 Tage dauern, nachdem die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, bis Sie das Geld erhalten. Mein Vorschlag ist also, noch etwas zu warten, obwohl ich weiß, dass Sie sich über eine solche Verzögerung aufregen.
Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino-Team, in der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, mir Screenshots oder andere Beweise zuzusenden, dass die Auszahlungen tatsächlich von Ihrer Seite bearbeitet und ausgezahlt wurden, sodass wir davon ausgehen können, dass es sich um eine Verzögerung handelt verursacht durch einen Anbieter von Zahlungsmethoden. Sie können es an natalia.b@casino.guru senden
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Morgen, da ich eine ehrliche Person bin, konnte ich nicht umhin, hierher zu kommen, um zu sagen, dass meine Auszahlung erfolgreich war und dass ich 125 $ erhalten habe. Ich hatte 200 $ angefordert, plus 75 $ wurden aufgrund der Aktionsregel abgezogen! Ich möchte diesen Fall als gelöst beenden! 🇧🇷
Liebe Renandavi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Sie endlich das Geld erhalten haben! Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
