Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mit Pech Tiger angefangen und hatte einen wirklich guten Hit für $4200. Nachdem ich auf 4000 heruntergespielt hatte, rief ich ihn an, um zu sehen, ob ich diesen Betrag wegen meines Gehalts oder Bonus einlösen könnte, und mir wurde gesagt, dass ich ihn ohne Probleme auszahlen lassen könne, also habe ich Wochen damit verbracht, die Dokumente zusammenzubekommen Sie zahlten mich dann so aus, dass ich höchstens 1200 aus dem Playthru-Bonus ziehen konnte, also spielte ich die 4000 auf 1200 herunter, da ich wusste, dass ich sowieso nicht mehr gewinnen konnte, ohne zu merken, dass ich meinen Rücken mehr aufkaufte als ihre Politik empfiehlt. Sie nahmen die ganzen 1200 $ und gaben mir 200 $ zurück, so dass ich tausend Dollar hätte verwenden können, um die Anforderungen zum Gewinnen zu erfüllen, also waren im Grunde 4000 $ komplett verloren, was ich wegen ihrer dummen Regeln und mir in keinem Casino getan hätte Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen. Ich gebe viel Geld aus und sie haben mein Geschäft verloren.
Lieber Sandyhoward97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
22.9. Während eines aktiven Bonus beträgt der maximale Einsatz pro Hand, Drehung, Karte usw. 10 $. Diese Maximaleinsatzregel bleibt aktiv, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit machen den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
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