Lucky Legends Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo. Ich habe kürzlich einen Brief von diesem Casino erhalten, dass ich mich registrieren und 100 $ kostenlose Chips erhalten kann, ich habe mich angemeldet, bin alle Bedingungen dieses Bonus durchgegangen, habe gefragt, was ich tun muss, um die Gewinne zu erhalten, mir wurde gesagt, dass ich ein Minimum brauche Einzahlung von 10 $ und Überprüfung, ich werde alles tun, was mir angeboten wurde, ich habe eine Einzahlung getätigt, ich habe es auf die Auszahlung gesetzt, ich sehe plötzlich, dass ich die Einzahlung zurückerhalten habe, ich gehe hinein, ich sehe, dass sie storniert haben, das sagen sie Mein Land akzeptiert den Bonus nicht, ich sage, wo es in den Regeln der Bedingungen steht, ich sehe nichts, diese Information fehlt einfach .... und dort im Chat zuvor, hat ein anderer Mitarbeiter von ihnen das gesagt Es tat ihr leid, dass sie mir falsche Informationen gegeben hatte, dass sie zuerst sagte, dass es unmöglich sei, dann sagte sie, dass Sie eine Einzahlung tätigen und die Gewinne abholen können, ich habe einen Bildschirm

Den in der Datei angegebenen Daten fehlt nichts, die Datei ist leer und ihre Schwesterkasinos akzeptieren Armenien und die Verwendung von kostenlosen Chips ist erlaubt. Ich habe Zweifel, dass ich getäuscht wurde. Bitte geben Sie meine Gewinne zurück.

Hallo lilatik77,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie in der Vergangenheit jemals irgendwelche Boni in diesem Casino beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Wir glauben, dass das Casino, sobald es Ihnen erlaubt, den Bonus zu nehmen, auch die Gewinne daraus auszahlen sollte. Wenn ein Land für einen bestimmten Bonus eingeschränkt ist, sollten sie den Spieler daran hindern, ihn anzunehmen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ja, mein Konto wurde am selben Tag verifiziert, ich habe alle Bedingungen für den Erhalt des Bonus vollständig erfüllt. Ich habe in diesem Casino nie nach einem Bonus gefragt, ich habe das Casino zum ersten Mal gesehen, als ich ein Angebot zur Registrierung für einen Bonus erhalten habe. Ich habe am selben Tag mit ihnen gesprochen, als sie die Auszahlung von Geld storniert haben, sie haben gesagt, dass sie es tun würden Melden Sie diese Situation dem Manager und kontaktierten mich, aber dies geschah nicht.

Vielen Dank lilatik77 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Ich hoffe, Sie können dieses Problem fair lösen!

Hallo lilatik77,

Ab sofort stehe ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde zur Seite.

Bevor ich das Casino zu diesem Thread einlade, möchte ich Ihnen ein paar Fragen zu den Auszahlungen stellen.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, aber die anderen 2 Auszahlungsanträge (zusammen mit dem gleichen Betrag) beantragt und genehmigt wurden? Wie ist der Status dieser Auszahlungen?

Hallo. Sie haben keine Auszahlung falsch verstanden. Sie haben die Auszahlung storniert. Es gab 1 Auszahlung 96 $ dieser 26 Einzahlungen. Sie haben den Rest beschlagnahmt zurückgegeben.

Dies ist kein Casino, sondern eine Art Missverständnis…

Danke, lilatik77, für die zusätzlichen Informationen.

Aus dem bereitgestellten Screenshot geht es jedoch immer noch nicht klar genug hervor. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Lucky Legends Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was muss getan werden, um das gesamte Guthaben abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und obwohl technisch gesehen Spieler aus Armenien gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos keinen Anspruch auf kostenlose Willkommensboni haben, werde ich sehen, ob etwas getan werden kann, um zu helfen.

Besten Wünsche,

Nick und Lucky Legends

Hallo Nick und Lucky Legends,

Danke für Ihre Antwort.

Wo können wir bitte die Informationen über die Beschränkung für armenische Spieler finden? Gibt es spezielle Bonusbedingungen, wo es angegeben ist?

Sprechen wir über einen Coupon, der vom Spieler verwendet wird, oder wurde der Bonus manuell von einem Casino-Supportmitarbeiter dem Konto des Spielers hinzugefügt?

Können Sie uns bitte ein Update und die endgültige Entscheidung des Casinos zu diesem Thema mitteilen?

Grüße alle,

Länderspezifische Beschränkungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Dies war ein Bonus, der auf der Spielerseite eingelöst wurde und nicht seitens des Casinos eingezahlt wurde.

Ich sehe, was getan werden kann, um dennoch zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Besten Wünsche,

Nick und Lucky Legends

Hallo Branislav,

Danke für die Hinweise, das werde ich mir mal anschauen lassen. Ich arbeite immer noch daran für euch, danke für eure Geduld!

Nick und Lucky Legends

Liebe Grüße lilatik77,

Ich möchte, dass Sie in den Live-Chat gehen und KYC für mich abschließen. Sagen Sie ihnen einfach, dass Sie KYC bestätigen müssen, und sie werden Sie nach ein paar Informationen fragen. Sobald Sie das eingerichtet haben, lassen Sie es mich wissen, und ich sollte in der Lage sein, hier zur Sache zu kommen. 🙂

Besten Wünsche,

Nick und Lucky Legends

Hallo lieber Nick

Ich habe alles getan, wie Sie gefragt haben, ob KYC im Chat eingecheckt hat.

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber lilatik77,

Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Hat das Casino Ihre umstrittenen Gelder zurückgegeben? Wie ist der aktuelle Status Ihres Kontos und der umstrittenen Gelder?

Vielen Dank für das Update, lilatik77.

Handelt es sich um dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben? Wenn nicht, haben Sie die im Casino verwendeten Zahlungsmethoden überprüft? Hat sich in der Zwischenzeit jemand bei Ihnen gemeldet? Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt oder die Zahlung bei Ihnen eingeht. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Ja, das ist die gleiche Einzahlungsmethode, die ich gemacht habe, aber niemand hat mich kontaktiert, ich habe nur hier Kontakt, niemand hat mich separat kontaktiert. Wenn es ein Update gibt, werde ich Sie natürlich informieren und hoffen, dass diese Beschwerde geschlossen wird beschlossen.

Okay, machen wir es so – da es auf einem guten Weg zu sein scheint und wir wissen, dass es einige Zeit dauert, bis das Casino und sein Zahlungsanbieter eine Zahlung verarbeiten, verlängere ich jetzt den Timer für Sie um weitere 7 Tage , und wir werden Nick und dem Casino etwas mehr Zeit geben, um mit der Vereinbarung fortzufahren.

Bitte informieren Sie mich daher bis spätestens nächsten Freitag über alle Fortschritte oder Aktualisierungen in Bezug auf das Problem. Wenn sich bis dahin nichts ändert, werde ich Nick um ein Update bitten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es wurde eine Art Bonus hinzugefügt, ich habe es gespielt, weil es eine Mindestauszahlung von 100 $ gibt, ich denke, eine Art Bonus, wenn es eine Rückgabe gäbe, wäre es ihnen erlaubt, Geld abzuheben

Grüße alle,

Von den angeforderten 96 US-Dollar wurden also bereits 26 US-Dollar ausgezahlt, die 70 US-Dollar wurden mir wieder auf das Konto eingezahlt. Es kann jetzt ausgezahlt werden (nur per Münzabhebung, da der Mindestbetrag für andere Methoden 100 $ beträgt) oder bis zum maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ gespielt werden. Von hier aus sollte alles reibungslos verlaufen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Besten Wünsche,

Nick und Lucky Legends

Hallo lieber Nick.

Aber es stellt sich heraus, dass es sich um eine Rückzahlung handelt. Ich dachte, Sie hätten diesen Bonus hinzugefügt und um dieses Geld gespielt. Könnten Sie ihn noch einmal hinzufügen, damit ich das Geld abheben kann, da mir nicht mitgeteilt wurde, dass es sich um eine Rückzahlung handelt? Ich wäre für Ihr Verständnis dankbar Die Situation stellte sich einfach als Missverständnis zwischen meinen Seiten heraus 😢

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber lilatik77,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihrer Zahlungsmethode 26 $ gutgeschrieben wurden?

Ich bestätige, dass sie die 26 $ zurückgeschickt haben, es handelte sich um meine Anzahlung.

Grüße lilatik77,

Wenn das Geld verspielt wurde, gibt es leider keine Möglichkeit, es zurückzubekommen. Es tut mir leid, aber ich habe unter den gegebenen Umständen mein Bestes gegeben und hoffe auf Ihr Verständnis.

Besten Wünsche,

Nick und Lucky Legends

Oder Sie könnten einfach melden, dass sie es hinzugefügt haben und dies eine Rückgabe ist, dann wüsste ich, dass ich nicht spielen musste, ich hätte Geld abgehoben, aber ich habe mit diesem Geld gespielt ... Ich dachte, es wäre eine Art Bonus, sogar in der Beschreibung steht Promo-Einzahlung

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber lilatik77,

In der Zwischenzeit habe ich es natürlich intern mit meinem Team besprochen, und alle waren sich einig. Nick hätte es melden können, aber Sie hätten auch hier danach fragen oder den Kundendienst des Casinos kontaktieren können. Sie wussten, dass Ihr Konto keinen Anspruch auf Boni hatte, Sie haben eine offene Beschwerde beim Casino und warten auf die Rückerstattung des Geldes auf Ihr Konto. Da das Casino (immerhin) in der Lage und bereit war, seine Entscheidung zu überdenken und seinen Teil der Vereinbarung erfüllt hat, können wir unter diesen Umständen leider nichts mehr tun.

Nachdem Ihre erste Einzahlung erfolgreich ausgezahlt wurde, hatten Sie zumindest die Möglichkeit, Ihre Gewinne zum Spielen zu verwenden, und im Grunde ist Ihre finanzielle Situation dieselbe wie vor Ihrer Einzahlung im Casino.

Ist Ihnen bitte eine solche Erklärung ausreichend? Kann ich die Beschwerde als gelöst betrachten?

Ja, vielen Dank, wir können davon ausgehen, dass die Beschwerde gelöst ist. Im Prinzip ist das meine Schuld, sodass Sie die Beschwerde abschließen können.

Vielen Dank, lilatik77, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich danke Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis.

Da das Problem gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Nick und Lucky Legends Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru