Die Spielerin aus den USA hatte Probleme, ihre Gewinne von über 500 $ vom Lucky Legends Casino abzuheben. Nachdem sie den Auszahlungsbetrag reduziert hatte, hatte sie immer noch Schwierigkeiten und übermittelte ihre Daten mehrmals erneut. Schließlich verspielte sie ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegte und auf weitere Anfragen nicht reagierte.
Ich habe über 500 $ gewonnen und versucht, meine Gewinne abzuheben. Ich hatte ein Problem nach dem anderen und eine Ausrede nach der anderen, warum es mir so schwer fiel. Dann habe ich den Auszahlungsbetrag auf 300 $ gesenkt und dabei 200 $ verloren. Das Casino hat mir immer noch das Leben schwer gemacht. Sie haben mich immer wieder nach Informationen gefragt, die ich bereits mehrfach übermittelt hatte. Schließlich habe ich aufgegeben, ich würde meine Gewinne nie erhalten. Ich möchte, dass jeder weiß, dass die Lucky Legends-Site ein Betrug ist, sie stehlen nur Ihr Geld
Lieber itsmeagain1018,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, dem Casino wiederholt Dokumente zur Überprüfung vorlegen zu müssen.
Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass die Identitätsüberprüfung ein entscheidender Prozess ist, um die Sicherheit und Integrität des Online-Glücksspiels zu gewährleisten. Da Online-Casinos die Identität der Spieler nicht physisch überprüfen können, verlassen sie sich auf diese Verfahren, um sich vor Betrug zu schützen und sicherzustellen, dass Gelder korrekt zugewiesen werden.
Da Sie Ihr Geld beim Spielen verloren haben, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, es zurückzuerhalten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben, empfehle ich Ihnen, umgehend eine Beschwerde einzureichen. Auf diese Weise können wir eingreifen und die Situation vermitteln, bevor es zu einem möglichen Verlust von Gewinnen kommt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde abgeschlossen werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Ich habe die angeforderte Verifizierung bereits mehr als zweimal eingereicht. Jedes Mal, wenn ich Sie kontaktiere, verlangen Sie dieselben Dokumente, aber ich solle sie an eine andere E-Mail-Adresse senden. Ich habe mehrmals versucht, zu kooperieren
Ich habe meine Gewinne NICHT verloren, indem ich mit dem Geld gespielt habe. Das ist eine Lüge. Ich hatte immer noch 300 $, auf deren Erhalt ich gewartet hatte.
Nur um das klarzustellen: Die Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 $ wird in Ihrem Konto immer noch als ausstehend angezeigt? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ja, es wird immer noch als ausstehend angezeigt. Aber jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, um zu erklären, warum es so lange dauert, haben sie eine neue Anfrage. Ich habe die angeforderten Dokumente mehr als dreimal gesendet. Sie ändern ständig die E-Mail-Adresse, an die ich sie senden muss. Ich habe auch mehr als einmal meine Bankdaten gesendet. Sie lassen sich einfach immer neue Ausreden einfallen.
Vielen Dank, itsmeagain1018, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo itsmeagain1018,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall weitergeben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Grüße an alle,
Wir haben Ihr Konto bei itsmeagain1018 überprüft und es scheint, dass Sie noch eine aktuelle Stromrechnung einreichen müssen, um Ihr Bankkonto für die Auszahlung per Überweisung zu validieren. Wir sehen, dass Sie Kontoauszüge eingereicht haben, diese waren jedoch nicht aktuell (einer war von 2022). Bis der Dokumentationsprozess abgeschlossen ist und eine etablierte Auszahlungsmethode vorliegt, können wir Ihren Auszahlungsantrag nicht weiter bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst per Live-Chat und geben Sie die erforderlichen Details an. Sobald alles genehmigt und auf Ihrem Casino-Konto verbucht ist, sollten wir in der Lage sein, bei der Beschleunigung der Auszahlung behilflich zu sein.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Ich habe nie eine Abrechnung von 2022 eingereicht, das ist absurd. Ich habe auch schon eine aktuelle Stromrechnung eingereicht ... mindestens zweimal. Wenn Ihre Mitarbeiter zusammenkommen und die richtigen Informationen herausfinden könnten, hätten Sie meine Unterlagen jetzt. Jedes Mal, wenn ich danach frage, bekomme ich eine andere E-Mail-Adresse
Sehr geehrter itsmeagain1018, könnten Sie bitte angeben, an welche E-Mail-Adressen Sie die Dokumente gesendet haben?
Könnten Sie mir die E-Mail bitte auch weiterleiten an natalia.b@casino.guru ?
P ayments@supportcasinocenters.com
Ich habe auch eine E-Mail an eine E-Mail gesendet, die mit „Dokumente" beginnt, kann sie jedoch nicht in meinem Posteingang „Gesendet" finden.
Sehr geehrter itsmeagain1018, ich habe Ihre E-Mail überprüft und der Kontoauszug, den Sie gesendet haben, ist tatsächlich für das Jahr 2022. Auf der Titelseite steht deutlich, dass das Dokument den Zeitraum April-Mai 2022 abdeckt:
Ich würde dir außerdem empfehlen, zu versuchen, ein neues Foto von der Stromrechnung zu machen, da es auch Handys gibt, die Teile des Dokuments verdecken. Das gesamte Dokument muss sichtbar sein (alle 4 Winkel).
WTH?? Ich werde versuchen, die Dokumente noch einmal zu senden. Kann ich jedoch bitte eine korrekte E-Mail-Adresse bekommen? Natalia, ich entschuldige mich.
Ich habe gerade bei Lucky Legends nachgesehen und meine Auszahlungsanforderung von 300 $ ist auf mysteriöse Weise verschwunden. Ich möchte wissen, wo mein Geld geblieben ist
Sie behaupten nun, dass meine Einzahlung per Debitkarte verdächtig sei. Ich habe ihnen einen Screenshot des Geldes geschickt, das von meinem Konto abgebucht wurde
Lieber itsmeagain1018, hast du die Kontoauszüge für die Karte, mit der du eingezahlt hast, bereits wie vom Support gefordert gesendet? Wie ich den Screenshots entnehmen kann, wurde dir die E-Mail-Adresse mitgeteilt.
Ja, ich habe ihnen dieselben Screenshots geschickt, die ich Ihnen geschickt habe.
Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, würden Sie bitte prüfen, ob Sie aktualisierte Unterlagen des Spielers finden können?
Grüße an alle,
Wir haben den zur Validierung der Überweisung angeforderten Kontoauszug im PDF-Format noch nicht erhalten, die Bareinzahlung ist jedoch nicht verdächtig, unsere Drittanbieter von Zahlungsdiensten konnten die fragliche Einzahlung nicht einziehen. Sie wurde von der ausstellenden Bank abgelehnt. Es stimmt, dass die Auszahlung ungültig wäre, wenn die Einzahlung nie eingezogen worden wäre. Wir benötigen dafür außerdem einen Kontoauszug, der belegt, dass die Einzahlung von 30 $ am 3. April von Ihnen verarbeitet und abgeschlossen wurde, itsmeagain1018. Wenn Sie uns diesen vorlegen können, sollten wir in der Lage sein, die Entscheidung, die Mittel von Ihrem Konto abzubuchen, aufzuheben und fortzufahren, sobald die angeforderte Dokumentation vollständig ist.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Ich werde jetzt nach der Einzahlung auf meinem Konto suchen
Lieber itsmeagain1018, haben Sie dem Casino bereits die gewünschten Daten übermittelt?
Ja, ich habe gerade 3 Screenshots sowie meine April-Abrechnung gesendet.
Hallo Natalia, ich habe mich nur gefragt, ob Sie meinen Fall noch bearbeiten?
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort an beide Parteien!
Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, könnten Sie uns bitte informieren, ob das Dokument eingegangen ist?
Lieber itsmeagain1018, könntest du es mir bitte auch schicken? Es wäre toll, wenn du mir das Original-PDF-Dokument deines Kontoauszugs zukommen lassen könntest.
Grüße an alle,
Wir sehen, dass eine E-Mail mit Anhang angekommen ist. Sie wurde jedoch an die Finanzabteilung gesendet, sodass wir sie nicht öffnen und anzeigen können. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns den Kontoauszug über die Einzahlung von 30 $ am 3. April an Natalia im Original-PDF-Format zukommen lassen könnten. Wenn wir die Einzahlung auf Ihrem Kontoauszug finden können, benachrichtigen wir die Finanzabteilung, damit diese die Unterlagen so schnell wie möglich überprüft.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Vielen Dank, Lucky Legends Casino.
Lieber itsmeagain1018, wenn Sie mir ein Original-PDF Ihres Kontoauszugs senden könnten (an natalia.b@casino.guru ), dann werde ich es an den Casino-Vertreter weiterleiten, damit dieser die Sache ein wenig vorantreiben kann.
Natalia, ich habe kein Problem damit, Ihnen die Erklärung zu schicken. Wie Sie jedoch sehen können, wenn Sie einige Antworten lesen, habe ich ausdrücklich gefragt, wohin ich die Informationen schicken soll, und habe getan, was sie verlangten. Sie ändern es ständig.
Sehr geehrter itsmeagain1018, es tut mir leid, dass es so viel Zeit in Anspruch nimmt. Manchmal ist es für die verschiedenen Abteilungen schwierig, auf alle Informationen zuzugreifen, und die Überprüfungen können länger dauern.
Sagen Sie mir jedenfalls Bescheid, sobald Sie es abgeschickt haben, und ich werde es so schnell wie möglich weiterleiten. Bisher habe ich noch nichts von Ihnen erhalten.
Natalia, ich habe dir gerade die E-Mail geschickt.
Lieber itsmeagain1018, ich habe nichts von Ihnen erhalten, seit Sie mir den Link zum leeren Dokument geschickt haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
