Der Spieler aus den Vereinigten Staaten forderte am 21. Mai Auszahlungen in Höhe von insgesamt 8.750 USD per Banküberweisung an, die jedoch nach einem Monat immer noch ausstehen. Trotz Versprechungen eines VIP-Hosts und der Weiterleitung des Problems an das Management wurden Auszahlungen nicht genehmigt. Genehmigte BTC-Auszahlungen sind ebenfalls nicht ausgezahlt.
Angeforderte Auszahlungen (per Banküberweisung) 3 x 2.500 $ und 1 x 1.250 $ am 21. Mai, noch ausstehend. Alle Bonusbeträge wurden bereits abgezogen, der zu zahlende Betrag beträgt also 8.750,00 USD.
VIP-Gastgeber Javier Torres hat mehrfach versprochen, dass sie zahlen werden usw. usw.. Ich musste ihm sogar alle Bankdaten nochmal schicken, aber bisher ist es noch nicht einmal genehmigt. Eskaliert an die Geschäftsleitung, bla bla bla...Das dauert einfach zu lange.
Ich bin ein „sogenannter" VIP 5-Kunde … LOL.
Hoffe, Sie können mir hier weiterhelfen.
Übrigens habe ich auch Auszahlungen mit der BTC-Methode für Sunrise 10.000 USD, Raging Bull 3.500 USD und Silver Oak 1.260 USD GEGENEHMIGT, aber davon wurde noch nichts bezahlt! Für Sunrise habe ich letzte Woche einen separaten Fall bei euch eröffnet.
Br/Adriaan
Lieber TheDutchRock,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Bankdaten zur zusätzlichen Überprüfung gesendet haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Lucky Legends hat mich bisher nicht bezahlt, ich habe alle Bankdaten in einem Formular angegeben, als ich die Auszahlungen beantragt habe. Ich habe diese Informationen sogar vor 2 Wochen noch einmal an den VIP-Host gesendet.
Dabei handelt es sich allesamt um reine Gewinne, der Bonusbetrag ist bereits abgezogen.
BH
Vielen Dank, TheDutchRock, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber TheDutchRock,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Grüße an alle,
Wir haben die Situation überprüft und es scheint, dass die erforderlichen Informationen für die Banküberweisung angefordert wurden, da es im Casino keine Bitcoin-Einzahlungshistorie gibt, sodass diese Auszahlungen ausschließlich per Banküberweisung möglich sind. Obwohl die oben genannten Casinos durch ein Servicenetzwerk und einige interne Systeme verbunden sind, handelt es sich um separate Einheiten mit individuellem Eigentum und Management sowie unterschiedlichen internen Mechanismen, Abteilungen und Richtlinien. Wir werden uns erkundigen, ob es möglich ist, Bitcoin als Ausnahme zu verwenden. Die Hinweise im Spielerkonto sind jedoch recht spezifisch und erfordern den aktuellsten Kontoauszug und die Bankdaten, um die Überweisung als Auszahlungsmethode für das Konto festzulegen.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hallo LL Casino,
Nur eine kurze Anmerkung von mir: Ich bin mit einer elektronischen Überweisung statt BTC vollkommen zufrieden.
Sie haben alle meine Bankdaten, tatsächlich hat eines Ihrer Casinos vor etwa 1,5 Jahren auch eine Überweisung auf dasselbe Bankkonto getätigt, es funktioniert also.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an mich.
Wir müssen hier ehrlich sein, ich habe die Auszahlungen in 2.500er-Paketen bereits Mitte Mai beantragt! Das ist 72 Tage her .
Ich bin nicht sicher, warum ich bisher nichts dazu gehört habe und warum es so lange dauern muss, was nicht der von Ihnen angegebenen Anzahl an Werktagen für die Bearbeitung jeglicher Art von Abhebungen entspricht.
Ich freue mich bald von dir zu hören!
A
Lieber TheDutchRock,
Konnten Sie das Casino bezüglich einer anderen möglichen Auszahlungsmethode kontaktieren?
Hallo Mirka,
Nein, ich habe sie gebeten, mich per E-Mail zu kontaktieren, wenn sie weitere Informationen benötigen.
sie haben alle meine Bankdaten (diese wurden in der Vergangenheit von Silver Oak verwendet, also funktioniert es).
Keine E-Mail, nichts, es war einfach still 🙁....
BH
Lieber TheDutchRock,
Wenn das Casino sich immer noch nicht bei Ihnen gemeldet hat, empfehle ich Ihnen, die benötigten Informationen per E-Mail an das Casino zu senden, da diese Informationen, wie bereits erwähnt, nicht zwischen den Casinos im Netzwerk ausgetauscht werden.
Hallo,
Ich habe ihnen meine Bankdaten mehrmals gegeben (über das Auszahlungsformular, den VIP-Host und direkt per E-Mail) und sie haben sie.
Kann Lucky Legends das hier bitte bestätigen?
Danke,
A
Hallo LL-Casino!
Diese 4 Auszahlungsanträge von Ende Mai sind immer noch anhängig?
Kann ich bitte eine Erklärung bekommen, warum es sich überhaupt nicht bewegt?
Es sind jetzt über 90 Tage!!
Ich bin für jede Einsicht dankbar, warum sie nicht einmal genehmigt werden?!
BH
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Bankdaten des Spielers erhalten haben?
Danke schön.
Grüße,
Aufgrund Ihrer niederländischen Staatsangehörigkeit, TheDutchRock, scheint ein Nachweis Ihrer Einbürgerung als US-Bürger oder ein anderer Nachweis Ihres legalen Aufenthalts in den USA erforderlich zu sein. Seit dem 25. August liegen uns diese Informationen nun vor und wir können fortfahren. Wir haben beantragt, ausnahmsweise Bitcoin zu verwenden und die Überprüfung der Genehmigung Ihrer beantragten Abhebungen so schnell wie möglich durchzuführen, um hier voranzukommen. Hoffentlich wird sich bald etwas tun.
Wir empfehlen Ihnen, den Kundendienst aufzusuchen und Ihre Bitcoin-Adresse zu aktualisieren, da die aktuell hinterlegte Adresse älter ist als gewünscht.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hallo,
Und danke für Ihre Antwort.
Habe heute eine E-Mail von Sam Adams bekommen, in der er um Bankdaten, Informationen zu Stromrechnungen und Kontoauszüge gebeten wird.
Ich habe das alles angegeben, aber er hat die Verwendung der BTC-Auszahlungsmethode nicht erwähnt?!
Du verwirrst mich also ein wenig...
Ich bin auch damit einverstanden, meine BTC-Adresse anzugeben, solange wir dies jetzt endgültig bearbeiten.
Ich habe also jetzt eine Auszahlungsanforderung von 2.500 USD storniert und diese mit einer neuen Anforderung erneuert, bei der stattdessen die Auszahlung in Bitcoins verwendet wurde (ich habe dort natürlich meine Bitcoin-Adresse eingegeben). Sie können jetzt also beides tun, oder raten Sie mir, alles in BTC umzutauschen?
Bitte beraten!
Danke,
A
Lieber TheDutchRock,
Konnten Sie bei Ihrem Entzugsprozess Fortschritte erzielen?
Nein, ich habe weitere Dokumente eingereicht und das Casino hat bestätigt, dass gemäß den obigen Nachrichten jetzt alles in Ordnung ist, aber es ist noch keine einzige Zahlung eingegangen.
br A
Lieber TheDutchRock,
Gab es Aktualisierungen bei Ihrem Auszahlungsprozess?
Hallo,
Ich habe jetzt 1 Zahlung über BTC erhalten.
Es müssen noch 3 Anfragen ausgezahlt werden (2.500 + 2.500 + 1.250), also warte ich geduldig darauf.
Es wäre schön, wenn das Casino einen Einblick geben könnte, wann diese ausgezahlt werden.
BH
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