Lucky Legends Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Adressüberprüfung.

Ich habe über 1.400 $ zum Einlösen bereit, stecke aber im Adressverifizierungsprozess fest. Ich habe ein Prepaid-Stromkonto, also bekomme ich keine monatliche Rechnung. Mein Haus wird komplett mit Strom versorgt und ich habe außer Strom keine anderen Versorgungsleistungen. Ich ging zu meinem Stromversorger, um mir einen Wohnsitznachweis ausdrucken zu lassen. Darauf stehen mein vollständiger Name, meine Post- und Wohnanschrift, dass mein Konto aktiv ist und dass es sich um ein Prepaid-Konto handelt. Lucky Legends akzeptierte ihn nicht. Meine Adresse steht auf meinem Führerschein, aber sie wurde zur Identitätsverifizierung verwendet und ich habe nichts anderes, was ich zur Identifizierung verwenden könnte. Ich versuchte es mit meiner Steuererklärung, die am 30. März innerhalb von 3 Monaten abgeschlossen war, und auch sie wurde abgelehnt. Ich versuchte, den KYC-Leuten wie angegeben eine E-Mail zu schicken, aber die E-Mail wurde abgelehnt, weil ihr Postfach voll war. Ich versuchte es auch mit der Registerkarte „Kontakt" im Casinospiel, bekam aber keine Antwort.

Lieber angelapemberton2613,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob alle Ihre anderen Ausweisdokumente, mit Ausnahme Ihres Wohnsitznachweises, im Überprüfungsprozess akzeptiert wurden?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie dem Casino Ihren von Ihrem Stromversorger ausgestellten Wohnsitznachweis vorgelegt haben? Verstehe ich richtig, dass dieser von der KYC-Abteilung abgelehnt wurde?

Haben Sie den Kundendienst per Chat oder über andere Kommunikationskanäle bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung kontaktiert? Was war ihr Vorschlag?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke, Veronica. Ja, mein Führerschein und mein Selfie wurden akzeptiert, als ich das Spiel vor ein paar Wochen zum ersten Mal heruntergeladen habe. Und ich konnte tatsächlich ein paar Gewinne abheben. Dann hatte ich ein paar gute Gewinne an den Spielautomaten und als ich versuchte, abzuheben, wurde die Meldung angezeigt, dass ich die KYC-Verifizierung für meine Adresse durchführen müsse, bevor ich etwas einlösen könne. Letzten Freitag, den 14. Juni, wurde die Abrechnung meines Stromversorgers abgelehnt. Ich bin nicht sicher, ob es das Casinospiel oder die KYC-Abteilung war, die sie abgelehnt hat. Ich habe versucht, ihren Kundendienst zu kontaktieren, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten. Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben.

Sie haben endlich auf meinen Beitrag an sie geantwortet. Sie haben den gesamten KYC-Verifizierungsprozess zurückgesetzt und als ich alles noch einmal durchführte, wurde der Wohnsitznachweis, den mir mein Stromversorger ausgestellt hatte, akzeptiert. Ich hatte meine Gewinne innerhalb von 24 Stunden!! Vielen Dank, dass Sie sich für mich darum gekümmert haben!

Lieber angelapemberton2613,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru