Der Spieler aus North Carolina hat Probleme, Gewinne in Höhe von 1.760 $ abzuheben, nachdem er vor sieben Wochen eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl das Casino behauptet, das Geld sei überwiesen worden, hat der Spieler es nicht erhalten und kann die von seiner Bank angeforderte IMAD-Nummer nicht erhalten, um das Problem zu lösen.
Es wurden drei separate Abhebungen mit einem Gesamtbetrag von 1760,00 getätigt (sie haben sie zu einer zusammengefasst), wobei die erste am 9. September 2024 erfolgte. Sie sagen, sie hätten mir das Geld überwiesen, ich habe das Geld jedoch nicht von ihnen erhalten. Sie verlangten meine Bankdaten, um zu beweisen, dass ich die überwiesenen Mittel, die ich ihnen gegeben hatte, nicht erhalten habe. Meine Bank hat die IMAD-Nummer verlangt und sie werden diese Informationen weder mir noch meiner Bank geben. Es war nichts weiter als ein Hin und Her mit ihnen. Ich habe getan, was von mir verlangt wurde, aber sie werden im Gegenzug nicht tun, was meine Bank verlangt. Meine Bank sagt, wenn das Geld überwiesen wurde, sollte es kein Problem sein, diese Nummer weiterzugeben.
Lieber Cjalligood68,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich hatte keinen Bonus und meine Informationen wurden überprüft und ja, ich habe bereits Überweisungen getätigt. Ich spiele seit mindestens 2 Jahren bei Lucky Creek.
Danke
Cynthia R***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cjalligood68. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
Welche Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit zur Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet? Haben Sie Ihr Geld auf dasselbe Bankkonto überwiesen?
Die letzte Auszahlung davor erfolgte am 04.07.2024 in Höhe von 1040,05 per Banküberweisung bei derselben Bank. Es dauerte 7 Tage oder weniger, bis das Geld eintraf.
Können Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Sind diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe auf Ihre letzte Frage über Ihre E-Mail-Adresse geantwortet. Mit Bildern.
Danke
Cynthia R***
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