Lucky Creek Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Es wurden drei separate Abhebungen mit einem Gesamtbetrag von 1760,00 getätigt (sie haben sie zu einer zusammengefasst), wobei die erste am 9. September 2024 erfolgte. Sie sagen, sie hätten mir das Geld überwiesen, ich habe das Geld jedoch nicht von ihnen erhalten. Sie verlangten meine Bankdaten, um zu beweisen, dass ich die überwiesenen Mittel, die ich ihnen gegeben hatte, nicht erhalten habe. Meine Bank hat die IMAD-Nummer verlangt und sie werden diese Informationen weder mir noch meiner Bank geben. Es war nichts weiter als ein Hin und Her mit ihnen. Ich habe getan, was von mir verlangt wurde, aber sie werden im Gegenzug nicht tun, was meine Bank verlangt. Meine Bank sagt, wenn das Geld überwiesen wurde, sollte es kein Problem sein, diese Nummer weiterzugeben.

Lieber Cjalligood68,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte keinen Bonus und meine Informationen wurden überprüft und ja, ich habe bereits Überweisungen getätigt. Ich spiele seit mindestens 2 Jahren bei Lucky Creek.

Danke

Cynthia R***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cjalligood68. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit zur Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet? Haben Sie Ihr Geld auf dasselbe Bankkonto überwiesen?

Die letzte Auszahlung davor erfolgte am 04.07.2024 in Höhe von 1040,05 per Banküberweisung bei derselben Bank. Es dauerte 7 Tage oder weniger, bis das Geld eintraf.

Können Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Sind diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe auf Ihre letzte Frage über Ihre E-Mail-Adresse geantwortet. Mit Bildern.

Danke

Cynthia R***

Vielen Dank, Cjalligood68, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cjalligood68,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Lucky Creek Casino,

Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie den Status der von Ihrer Seite bearbeiteten Auszahlung bestätigen könnten. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, ob es möglich ist, die IMAD-Nummer an den Spieler weiterzugeben, damit er sie bei seiner Bank überprüfen kann?

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören. Bitte senden Sie mir alle Belege an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Danke für Ihre Hilfe. Die Überweisung wurde am Freitag empfangen.

Danke

Cynthia R****

Lieber Cjalligood68, vielen Dank für die positiven Updates.

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru