Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 1330 £ in ein Casino eingezahlt, obwohl er bei GAMSTOP registriert war. Sie glaubte, sie hätte kein Konto eröffnen dürfen und forderte eine Rückerstattung. Die Spielerin hatte das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine Aktualisierungen zu ihrem Rückerstattungsantrag erhalten, was ihren Stress als selbst identifizierte problematische Spielerin noch verstärkte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich direkt an GAMSTOP zu wenden, da das Unternehmen unabhängig agiert und über eigene Verfahren zur Bearbeitung solcher Beschwerden verfügt. Da wir keinen Einfluss auf die Verfahren von GAMSTOP hatten, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Großbritannien hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada erhielt Werbe-Freispiele anstelle eines 100-prozentigen Match-Bonus für seine Einzahlung, wie angekündigt. Der Spieler erkundigte sich beim Kundensupport des Casinos nach dem Problem, aber das Casino war nicht bereit, die Situation zu ändern und behauptete, dass der Spieler den erforderlichen Bonus für seine nächste Einzahlung erhalten könne. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht auf die Beschwerde des Spielers reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut eröffnet. Den Beteiligten gelang es, eine akzeptable Lösung zu finden. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Endergebnis zum Ausdruck gebracht hatte.

Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.

Player jednal78 had their account at Vegasland Casino closed on April 28th without a clear reason. While their deposits were returned, their £300 in winnings were canceled. The player asserts they were betting normally without using any bonuses, only their own funds, and seeks assistance in recovering their winnings. Vegasland's final decision cites "discrepancies" in the player’s login and betting activities, leading to the account's permanent suspension. They have refunded the deposits but have refused further discussion, warning the player not to open new accounts.

Der Spieler aus Finnland hat mehrere Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat seine Unterlagen genehmigt, die Auszahlung aber zunächst abgelehnt. Das Problem wurde gelöst und der Spieler hat seine Gewinne erhalten.

Der Spieler aus Ontario beantragte eine Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.