HomeBeschwerdenLottoland Casino AT - Der Spieler hatte Probleme mit den Anforderungen zur Kontoverifizierung.

Lottoland Casino AT - Der Spieler hatte Probleme mit den Anforderungen zur Kontoverifizierung.

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Betrag: 3.000 €

Lottoland Casino AT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-20 | Gelöst : 2024-01-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der selbstständige Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren. Sie hatten einen offiziellen Nachweis seiner Geschäftsinhaberschaft verlangt, der Spieler war sich jedoch nicht sicher, welche Art von Nachweis das Casino verlangte. Der Spieler hat eine Bankbestätigung übermittelt, jedoch ohne Erfolg. Nachdem uns der Spieler alle notwendigen Unterlagen vorgelegt hatte, leiteten wir die Beschwerde an das Casino weiter. Das Casino reagierte zunächst nicht, aber nach unserem Eingreifen überwiesen sie das Geld an den Spieler. Der Spieler bestätigte, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde, und wir markierten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

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vor 11 Monaten

Meine Verifzierung wird einfach nicht akzeptiert. Ich bin selbständiger Geschäftsührer und das Casino sagt, dass ich einen offiziellen Nachweis bringen soll, dass mir das Unternehmen gehört. Ich weiss nicht was sie da gerne hätten?! Was soll ich denen alles mitteilen? Ich habe ihnen schon einen Bestätigung der Bank gesendet, dass alle Karten auf meine Firma laufen. Halten einen nur dahin. Die wissen selbst nicht was sie genau haben wollen. ich soll eine Bestätigung bringen das ich Eigentümer meines Unternehmens bin. Auf der MasterCard steht mein Name!

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vor 11 Monaten
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Lieber Amogyoro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich verstehe, dass Sie nicht konkret darüber informiert wurden, welches Papier für die Verifizierung benötigt oder benötigt wird.

Gibt es relevante Mitteilungen, an die Sie weiterleiten könnten? petronela.k@casino.guru bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten

Hallo Petronela, danke ich habe alles per Mail nun an dich weitergeleitet auch mit den notwendigen Dokumente.

danke für deine Unterstützung.

Liebe Grüße!


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Amogyoro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten

ok danke! Leider noch immer keine Reaktion von lottoland.at.


Ich habe nochmals alle Unterlagen und alle notwendigen Informationen an das Casino gesendet. Keine Reaktion.



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vor 10 Monaten
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Hallo Amogyoro,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lottoland Casino AT einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 10 Monaten

Danke!

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vor 10 Monaten

Das Casino hat das Geld überwiesen. Somit ist aus meiner Sicht alles erledigt.

Danke für eure Unterstützung.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Amogyoro, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter


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