Lord of the Spins Casino - Der Spieler kämpft darum, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Das Problem, das ich habe, ist mit der Überprüfung des wdl-Kontos. Meine Kreditkarte ist mit einem All-in-One-Konto verknüpft und als solches erhalte ich keine Kontoauszüge. Das Casino fordert weiterhin ein Dokument an, das ich nicht zur Verfügung stellen kann. Ich habe ihnen einen absoluten Nachweis des Kontoinhabers geschickt, einschließlich einer persönlichen Antwort meiner Bank mit iban und schnellen Codes, aber sie lehnen es immer noch ab, ihn zu akzeptieren. Sie haben keine Probleme damit, Abhebungen vorzunehmen. Ich versuche immer noch, 200 e zurückzuziehen.

Lieber Julian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Sie zu fragen, ob Sie versucht haben, den Kontoauszug bei der Bank anzufordern. Auch wenn das Abgeben von Erklärungen kein gängiges Verfahren ist, kann es gelegentlich auf Anfrage eingeholt werden. Könnten Sie bitte auch klären, wessen Name auf der Kreditkarte steht, mit der Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde, und wer der Eigentümer des Bankkontos ist? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe ihnen einen monatlichen Kontoauszug zur Verfügung gestellt, dem auch die Kreditkarte beigefügt ist. Ich versuche jetzt, per Banküberweisung abzuheben, was wiederum sie nach genau den gleichen Details fragen. Die Kreditkarte ist in meinem Namen und das Bankkonto ist auch in meinem Namen. Das Konto ist ein und dasselbe. Ich habe wahrscheinlich insgesamt 5 Mal ohne Probleme eingezahlt, ich versuche eine Auszahlung und jeder mögliche Zaun wird mir in den Weg gestellt. Die zur Verfügung gestellten Dokumente haben ohne Zweifel bewiesen, dass ich das Konto besitze.

Vielen Dank Julian für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Julian.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung gemacht haben, aber wir schätzen es sehr, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Wir verstehen, dass Sie Probleme mit dem Abschluss der Überprüfung des Kontos hatten. Das Verifikationsteam hatte uns mitgeteilt, dass der bereitgestellte Kontoauszug nicht akzeptiert wurde, da er nicht über die IBAN-Nummer verfügt.

Leider stellen wir fest, dass das Guthaben auf Ihrem Konto bereits aufgebraucht ist und Sie keine ausstehende Auszahlung haben.

Hallo, ich habe ihnen einen Kontoauszug mit allen Details geschickt. Ich schickte ihnen eine Nachricht von der Bank mit den Swift- und Iban-Codes. Ich schickte ihnen Kopien der Bank, die in Buchform zahlten, sowie eine Abrechnung mit den Abhebungen auf ihr Konto. Sie ignorierten es einfach und sendeten weiterhin Standardantworten. Ich habe jetzt das Geld verloren, so dass es jetzt irrelevant ist, aber für andere Leute müssen sie gewarnt werden, dass das Casino alles tun wird, um nicht zu zahlen.

Sehr geehrter Herr der Spins Casino.

Könnten Sie bitte auf die Erklärung des Spielers zur Bereitstellung relevanter Dokumente reagieren?

Wir müssen beachten, dass Sie am 18. Mai 2020 darüber informiert wurden, dass die Auszahlung als Rückerstattung erfolgt, während das Überprüfungsteam auf den Abschluss des KYC wartet, um weitere Details zu vermeiden. Im Rahmen des Überprüfungsprozesses müssen Sie den KYC jedoch noch abschließen. Hier ist der Auszug der E-Mail vom 18. Mai:

" Bitte beachten Sie, dass es vom Casino Management genehmigt wurde und bald vom Finanzteam gesperrt wird. Bevor es vom Finanzteam gesperrt wird, bleibt es in der ausstehenden Auszahlung, aber bitte stornieren Sie es nicht.

Ihre Auszahlung wird als Rückerstattung auf Ihre Kredit- / Debitkarte ausgezahlt. ""

Schließlich kann die Echtheit der in der letzten Erklärung angegebenen IBAN nicht überprüft werden. Eine frühere Erklärung mit dem Datum der Erklärung vom 31. März 2020 wurde vorgelegt und zeigt eindeutig keine IBAN und BIC in dieser Erklärung. Eine weitere Erklärung vom 30. April 2020 wurde mit IBAN und ohne BIC / Swift Code eingereicht. Bitte beachten Sie, dass IBANs immer mit BIC ausgestellt wurden und dies der Grund ist, warum ein anderer Kontoauszug mit den richtigen Informationen angefordert wurde.

Dies ist genau das Karussell, das ich bekommen habe. Auf den Kontoauszügen eines Kontos sind die Codes nicht angegeben. Also habe ich sie hinzugefügt. Um dies zu sichern, schickte ich ihnen eine Kopie einer Nachricht von meiner Bank mit den Codes darauf. Die Codes bestehen aus der Kontonummer und dem spezifischen Code für die Bank. Ich habe bewiesen, dass ich das Konto besitze, mit beiden Kopien der Zahlung im Buch, Kopien der verwendeten Kreditkarte und Kontoauszügen, aus denen die Abhebungen von diesem Konto hervorgehen. Da ich jedoch nicht das genaue Dokument vorlegen konnte, stornierten sie die Zahlung immer wieder. Das eine Konto liefert nicht das genaue Dokument, wie ich es ihnen immer wieder erzählt habe. Ich habe die genauen Informationen angegeben, jedoch durch separate Dokumente. Es war nur eine Ausrede, nicht zu zahlen. Ich stehe zu meinen Kommentaren, dass es sich um eine schreckliche Gruppe handelt

@Julianisch

Bitte beachten Sie, dass Sie die IBAN nicht selbst auf einem Kontoauszug hinzufügen können. Das ist nicht akzeptabel.

Ein nationales Kontoauszugsformat, das die Bankinformationen für eine Überweisung enthält, kann bei Ihrer Bank angefordert oder über das Online-Banking heruntergeladen werden. Diese Informationen werden von der Bank ausgegeben, um Fehler zu vermeiden, falls eine Zahlung per Überweisung erfolgt.

Hier geht es wieder los, das eine Konto ist kein normales Bankkonto, sie machen diese Kontoauszüge nicht mit den Details. Ich habe Ihnen dies so oft gesagt, weshalb ich Ihnen die Nachricht von meiner Bank mit den angeforderten Daten gesendet habe. Sie haben natürlich nur die gleiche automatische Antwort erhalten. Zu keinem Zeitpunkt haben Sie versucht zu helfen. Alles, was Sie wollen, ist, dass die Leute so satt werden, dass sie aufgeben und spielen, bis sie alles verlieren. Ich habe Ihnen alle Informationen nur in einem anderen Format gegeben. Sie jagen den Verwundbaren nach, da eine der Antworten, die ich erhielt, darin bestand, mehr Einzahlungen zu tätigen, um zu zeigen, dass ich ein ernsthafter Spieler bin, und vielleicht würde dies beim Rückzug helfen. Ihr Unternehmen ist eine Schande.

Hallo Julian.

Der Überprüfungsprozess kann schwierig sein, aber Sie sollten dem Casino immer die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen. Könnten Sie ihnen das Originaldokument mit IBAN zur Verfügung stellen?

Nein, ist die einfache Antwort, wie viele Male erklärt, hat diese Art von Konto nicht diese Art von Anweisung. Ich habe die genauen erforderlichen Informationen angegeben, aber auf 2 Formularen, wo liegt das Problem? Das Iban ist eine frei verfügbare Nummer und zu sagen, dass es auf einer Erklärung stehen muss, ist einfach dumm und kann nur entschuldigt werden, um nicht zu zahlen. Ich kann keine weiteren Informationen liefern, ich bin bereits besorgt darüber, um wie viel diese Informationen dieses Casino gebeten hat.

Sehr geehrter Herr des Spins Casino Teams.

Ist das Dokument mit IBAN obligatorisch oder gibt es eine andere Möglichkeit, wie der Spieler die Überprüfung durchlaufen kann?

Das Konto wird teilweise überprüft und der Spieler wird darüber informiert, es kann jedoch keine Zahlung auf das Bankkonto des nominierten Spielers erfolgen.

In diesem speziellen Fall wurde Julian darüber informiert, dass seine Auszahlung durch Rückerstattung bezahlt wird, die Kontobestätigung jedoch für zukünftige Auszahlungen fortgesetzt wird. Julian stornierte den Rückzug, spielte und verlor.

Rückerstattung, welche Rückerstattung?

Hallo Julian.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung über die Stornierung der Auszahlung und den Verlust des Betrags bestätigen?

Hallo Josef, zu keinem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass ich eine Rückerstattung durch das Finanzteam erhalten würde, sagte der VIP-Manager, aber am 23. Mai stornierte das Finanzteam die Auszahlung. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich genug und erkannte, dass ich mein Geld nicht bekommen würde, also spielte ich es einfach weg. Es hat mich nicht gestört, ob ich gewonnen oder verloren habe, da ich wusste, dass ich niemals das Geld bekommen würde. Leider wird dies nur eine Verschwendung sein, wenn Ihre und meine Zeit, da sie weiterhin zu ihrer Politik zurückkehren werden.

Hallo Julian.

Ihre negative Erfahrung tut mir sehr leid. Da Sie den Betrag verloren haben, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Obwohl es nicht immer einfach sein mag, sind die vom Casino angeforderten Dokumente in den meisten Casinos normalerweise obligatorisch.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, direkt nach der Registrierung im Casino um Bestätigung zu bitten, um die gleiche Situation zu vermeiden. Wenn Sie auch mit den Casino-Dienstleistungen unzufrieden sind, kann ich Ihnen nur empfehlen, die Casinos mit mindestens gutem Ruf auf unserer Website auszuwählen.

Ich markiere die Beschwerde jetzt als abgelehnt.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru