Andrea, eine Spielerin aus der Tschechischen Republik, hat sich im Loki Casino registriert, aber keinen Willkommensbonus erhalten. Sie wurde darüber informiert, dass ihr Ehemann auch ein Konto bei ihnen eröffnet hatte und aus diesem Grund der Bonus abgelehnt wurde.
Beim ersten Aufladen versprechen sie einen 100% Bonus. Ich habe ein Konto erstellt, aufgeladen und es kam kein Bonus. Mein Mann hat auch ein Konto angelegt, aber kein Geld auf seinem Konto verdient. Jeder von uns hat sowieso ein eigenes Bankkonto. Ich finde es sinnlos, obwohl mein Mann noch nicht einmal angefangen hat, auf seinem Spielkonto zu spielen.
Hallo Andrea.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre negativen Erfahrungen mit dem Loki Casino geteilt haben. Es tut uns leid, Sie darüber zu informieren, aber es ist verboten, mehr als ein Konto aus demselben Haushalt zu erstellen. Wir gehen davon aus, dass Sie mit Ihrem Ehemann im selben Haus leben und die gleiche IP-Adresse, Adressdaten usw. haben.
Wir haben es auch in den Casino-AGB gefunden, wie unten gezeigt.
'' 1.18 Sie haben das Recht, nur einen Account zu nutzen. Ein Konto pro Wohnadresse, IP-Adresse, PC. Wenn Sie mehr als ein Spielkonto registrieren, können alle Ihre Konten gesperrt oder gelöscht werden, und alle Wetten können ungültig werden ... ''
Wir sind davon überzeugt, dass Sie aus diesem Grund den Bonus nicht erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen jedoch auch, das Casino zu kontaktieren und nach Ihren zukünftigen Schritten zu fragen. Wenn Sie oder Ihr Ehemann um echtes Geld gewinnen, können auch Auszahlungsschwierigkeiten auftreten. Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Liebe Andrea,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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