Der Spieler aus Schweden beantragte eine Auszahlung und nachdem er aufgrund der laufenden Überprüfung mehrere Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Bei Locowin Casino musste der gesamte Verifizierungsprozess erneut durchgeführt werden. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 2 Monate nach der Auszahlungsanforderung. Die Beschwerde ist erledigt.
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo! Ich arbeite jetzt seit 1,5 Monaten an ihrer Verifizierung, sie antworten mir auch nicht & wenn ich im Chat ankomme, werde ich einfach abgemeldet, ich habe alle Dokumente erhalten, die auch genehmigt wurden, als ich kürzlich mit ihnen per E-Mail gesprochen habe also sagen sie, es fehlt nur noch ein Identitätsnachweis, mein Ausweis, sie haben ihn bekommen und ich wurde dafür zugelassen und jetzt fangen sie wieder von vorne an, jetzt haben sie wieder alle Dokumente, obwohl alles fertig & genehmigt war, ich mache das jetzt seit fast 2 monaten hin und her und langsam werde ich echt müde, SIE HABEN ALLES und auch alles genehmigt aber sie verifizieren mich nicht dafür sondern es sind nur erfundene neue sachen, ich sollte vor vielen, vielen Wochen überprüft werden, aber sie ignorieren es einfach.
Aufrichtig
Daniel P********
Vielen Dank, Daniel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Daniel,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von Locowin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Locowin Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht vollständig verifiziert wurde und wann er mit der Bearbeitung seiner Auszahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo wieder! Ich bekomme immer noch keine Antwort von locowin, ich habe den Chat vor fast 1 Woche erwischt, wo ich das Problem erklärt habe und versprochen wurde, dass der Support am Tag danach von mir hören würde, wie sie es tatsächlich getan haben, aber was sie getan haben, war, dass sie angefangen haben das Prozedere mit der Überprüfung von Anfang an mit allen Unterlagen, die sie bereits erhalten haben und die auch genehmigt wurden, also habe ich neu angefangen und Dokumente in ihrer eigenen Reihenfolge eingereicht, die ersten Unterlagen wurden genehmigt & ihnen einen Kontoauszug geschickt, aber welche sie haben nicht geantwortet oder genehmigt, ich habe ihnen mindestens 5 Mal eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten, ich habe endlich den Chat, also habe ich keine Zeit, mehr als das Problem zu erklären, also werde ich einfach KOMMUNIKATION VERLOREN, so dass alles verschwindet, Ich habe verstanden, dass dies absichtlich geschieht und sie mich nicht verifizieren wollen, damit ich meinen Widerruf fortsetzen kann, alle Dokumente, die sie erhalten, in Ordnung sind, die Dokumente bereits einmal von ihnen genehmigt wurden, so dass sie dies nur auf diese Weise tun zeigt, dass sie mich absichtlich ignorieren, f Kannst du irgendetwas tun, um mir zu helfen? Ich habe auch meine Auszahlung zurückgenommen und mehr gespielt, sie haben die neue Auszahlung vorgenommen, die 1300: - Euro beträgt.
Aufrichtig
Daniel
Hallo Daniel,
Vielen Dank für Ihr Update und Ihre Informationen. Wann haben Sie bitte die aktuelle Auszahlung beantragt? Wir empfehlen Spielern, 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn es sich um eine neue Auszahlungsanforderung handelt, empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, und dann können wir das Casino erneut in diesen Thread einladen.
Hallo Branislav! Ich habe die Auszahlung vor etwa 2 Monaten vorgenommen und während des gesamten Zeitraums daran gearbeitet, verifiziert zu werden. Sie hatten bereits alle Dokumente erhalten, die ebenfalls genehmigt wurden, mit Ausnahme der ID-Identifizierung, die ich erneut durchgeführt habe, und sie wurde auch genehmigt, aber sie haben aufgehört zu antworten und als ich sie gut bekam Sie taten dies, ich verlor jedes Mal den Vertrag mit dem Chat, bekam aber irgendwann den Chat, um den Support weiterzugeben, der dann die ganze Prozedur von vorne mit allen Dokumenten begann.
Aber ich kann verkünden, dass sie mich erst vor ein paar Tagen verifiziert und meine Auszahlung durchgeführt haben, damit es klar wurde👍
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Versuche mit Locowin.
Aufrichtig
Daniel P********
Hallo Daniel,
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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