Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Trotz mehrfach gelieferten, korrekten Dokumenten zur Verifizierung und letztendlichen Auszahlung werden die Dokumente immer wieder abgelehnt & die Auszahlung storniert.
Im Chat wird nicht geholfen und das ganze verzögert sich schon ewig.
Liebe jdjdnnl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die Dokumente, die vor Tagen noch auf „wartend auf Überprüfung" standen, sind „merkwürdigerweise" nun akzeptiert worden.
Die Auszahlung wurde trotzdessen mehrfach storniert und hätte in diesem Zug bereits durchgeführt werden können. Sehr dubios leider das ganze. Von N1Casinos bin ich eigentlich so etwas nicht gewohnt.
Danke für deine Antwort, jdjdnnl. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit ausstehende Auszahlungen haben? Wenn ja, wann genau haben Sie sie angefordert?
jdjdnnl, habe ich richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Tolle Neuigkeiten, jdjdnnl. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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