Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Wen es betrifft,
Vor ein paar Wochen habe ich Bitcoin im Wert von 73,21 $ auf mein Konto bei Limitless Casino eingezahlt. Was Bitcoin im Wert von 0,00375 war. Jetzt hält die Bank, die ich verwende und die meine Bitcoin hält, die Auszahlung 24 Stunden lang, bevor sie sie freigibt. Also wartete ich und als ich zurück zur Casino-Website ging, bemerkte ich, dass kein Geld auf dem Konto war. Es hatte immer noch einen Nullsaldo. Ich habe dann meine Bank-App überprüft und gesehen, dass die Bitcoin definitiv abgehoben und gesendet wurde. Also ging ich zurück zur Website von Limitless und schickte dem Casino eine E-Mail mit der Frage, warum ich kein Guthaben auf meinem Konto habe, seit das Bitcoin von meiner E-Wallet abgehoben wurde. Als ich auf ihre Antwort wartete und nichts von ihnen hörte, versuchte ich dann, zur Casino-Website zurückzukehren, um ihnen eine weitere E-Mail zu senden. Aber zu meinem Erstaunen konnte ich mich nicht anmelden. Stattdessen erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto „zurzeit eingeschränkt" sei. Also habe ich jetzt nicht nur mein Bitcoin zum Spielen nicht erhalten, ich kann mich nicht einmal anmelden, um zu sehen, ob es eingezahlt wurde oder ob sie versucht haben, mich wegen des Problems zu kontaktieren.
Liebe brandonrinehart ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe brandonrinehart ,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hallo,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Aber die Wallet-Adresse, die mir gegeben wurde, hätte nur für mein Konto beim Casino gelten sollen. Das würde ich zumindest denken.
Ich wüsste nicht, wie man dins oder wo sonst eine Wallet-Adresse angezeigt würde, die öffentlich sichtbar wäre.
Als ich die Adresse erhielt, war ich eingeloggt und wollte eine Einzahlung von Bitcoin tätigen, und das Casino sagte mir, ich solle die Bitcoin an eine bestimmte Adresse senden.
Wenn das Casino also sagt, dass ihnen die Hände gebunden sind und sie nichts tun können, bis ich mit meiner Bank spreche, wie kommt es dann, dass sie mein Konto gesperrt haben, als ich mich an sie gewandt habe, weil ich meine Einzahlung nicht erhalten habe? Das erscheint mir einfach faul und unehrlich. Jetzt kann ich sie nicht kontaktieren, um das Problem zu besprechen.
Könnten Sie Ihren Zahlungsbeleg bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ok, ich werde an diese E-Mail senden.
Vielen Dank
Ich habe die E-Mail an die angegebene Adresse gesendet.
Danke, Brandonrinehart , für die übermittelte Quittung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino bestätigt hat, dass die „Zieladresse" ihnen gehört?
Lassen Sie mich herausfinden, was sie über die Adresse sagen.
Hallo brandonrinehart,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
