Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sich bei Limitless Casino registriert und nach dem Gewinn versucht, sein Konto zu verifizieren, um Geld abzuheben. Trotz der Zusicherung einer Verifizierung innerhalb von fünf Werktagen sind nun drei Wochen ohne Fortschritte und wiederholte Antworten des Casinos vergangen.
Also habe ich mich bei Limitless Casino angemeldet und angefangen, mit den Freispielen zu spielen. Ich möchte etwas Geld und möchte mein Konto verifizieren, damit ich Geld ein- und auszahlen kann. Sie sagten, dass die Verifizierung bis zu fünf Werktage dauern würde, und jetzt sind es drei Wochen und jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht schreibe, ist es immer wieder die gleiche Antwort und es wird immer lächerlicher, als ob wir unser Geld gut anlegen könnten, aber wenn es darum geht, Geld abzuheben, wollen wir es so langwierig machen, damit wir hoffentlich das Geld verlieren Dabei möchte ich nicht. Ich möchte dieses Geld abheben, genauso wie ich Geld hinzufügen möchte. Können wir bitte jemand von Limitless? Bitte helfen Sie, diesen Vorgang zu beschleunigen, da bereits mehr als fünf Werktage vergangen sind.
Lieber Joshuagq,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der umstrittene Betrag ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, ich habe ihnen bereits 15 Werktage gegeben und der einzige Schritt, der mir gegeben wurde, bestand darin, ein klares Bild meines Nys-Ausweises zusammen mit einem Bild von mir zu senden, auf dem ich meinen Ausweis halte. Ich habe alle 3 Fotos sehr deutlich gesendet, und wenn ich sie kontaktiert habe Sagen Sie mir, dass es bis zu 5 Werktage dauert, mich zu verifizieren, aber das ist alles, was bisher von mir verlangt wurde, und ich verstehe nicht, warum die Verifizierung meines Ausweises so lange dauert, und als ich die Anfrage zur Verifizierung zum ersten Mal einreichte, hatte ich 1800, dann war es soweit Der Preis ist auf 2500 gestiegen, jetzt liegt er bei etwa 1000 USD
Vielen Dank, Joshuagq, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Joshuagq, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Limitless Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Hallo Joshuagq,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto überprüft wurde und wie wir sehen können, dass Ihr Konto am 11. September vollständig verifiziert wurde.
Wenn Sie Ihren Posteingang überprüfen, sollten Sie am 11. eine E-Mail von unserem Fraud & Risk-Team erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihr Konto verifiziert ist.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Es hat einen ganzen Monat gedauert, bis ihr meinen Ausweis verifiziert habt, was keinen Sinn ergibt, vor allem wenn man sagt, dass es höchstens fünf Werktage dauern wird, bis Ahmad vorbeikommt und ihr mich endlich bestätigt habt, dass mein gesamtes Geld weg ist Es spielte überhaupt keine Rolle, dass Sie mich verifiziert haben, sobald ich das ganze Geld verloren hatte. Dann haben Sie mich verifiziert. Ich werde nie einen Cent für dieses Spiel ausgeben, weil Sie mich im Grunde genommen betrogen haben, und als ich mit Limitless darüber gesprochen habe Nachdem ich dieses Problem nach der ersten Woche gelöst hatte, gaben sie mir immer wieder die gleiche Antwort. Oh, es könnte bis zu fünf Tage dauern, bis wir die Ergebnisse erhalten. Sie müssen sich nur meinen Ausweis ansehen und sehen, dass ich es bin, Leute, spielen Sie nicht, setzen Sie nicht Ihr Geld auf dieses Spiel. Es ist ein Betrug oder sie betrügen Leute, das ist sicher, dass sie mich betrogen haben.
Liebes Limitless Casino- Team, wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers vom Konto entfernt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter,
Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass das Casino zu keinem Zeitpunkt vom Spieler erzielte Gewinne für ungültig erklärt hat. Wie wir sehen können, hat sich der Spieler entschieden, mit den erworbenen Mitteln zu spielen, hatte aber leider kein Glück.
Der Spieler erhielt am 5. September eine Antwort, dass zusätzliche Dokumente erforderlich seien, um die Kontoverifizierung erfolgreich abzuschließen, weshalb es zu der Verzögerung kam.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Danke für die Abklärung.
Lieber Joshuagq , da Ihre Schwierigkeiten mit der Verifizierung gelöst wurden, werde ich die Beschwerde als solche markieren.
Es ist bedauerlich, dass Sie Ihr Geld in der Zwischenzeit aufgebraucht haben. Wenn dies nicht das erste Mal ist, würde ich Ihnen empfehlen, sich unseren Leitfaden zum sicheren Spielen anzusehen – Tipps, wie Sie Glücksspiel als Unterhaltung und seinen Suchtcharakter in Einklang bringen können.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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