Las Vegas USA Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 2. Juni eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung steht noch aus und laut ihren Aufzeichnungen hat niemand etwas unternommen, seit ich sie beantragt habe. Ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen und es begann mit 5 bis 7 Werktagen. Jetzt können sie mir kein Datum nennen, sie sagen mir nur, dass es sich verzögert. Irgendwas wegen einer Stapelzahlung und sie werden es mir mitteilen ... Ich kann niemanden dazu bringen, mir irgendwelche Informationen zu geben. Habe die gesamte Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail und kann bei allem Weiteren Screenshots machen.

Liebe Lizzie1270,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Dies ist meine erste Auszahlung mit einer Bareinzahlung ohne Bonus jeglicher Art. Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt und laut ihnen wurde meine Auszahlung akzeptiert und verifiziert. Sie sagen, der Grund für die Verzögerung sei eine Reihe von Auszahlungen, die auf ein Datum warten, an dem sie freigegeben werden. Das wird mir seit Mitte letzter Woche jeden Tag gesagt. Ich habe um eine Schätzung gebeten und sie können mir keine Ahnung geben, wann ich meine Gewinne erhalten werde. Vielen Dank im Voraus.

Dies sind die Informationen, auf die ich im Casino bezüglich meiner Auszahlung Zugriff habe. Wie deutlich angegeben, war das letzte Update an dem Tag, an dem ich es angefordert habe. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen. Nochmals vielen Dank

Habe heute Morgen erneut per E-Mail mit dem Support gesprochen. Dieselbe Geschichte wie beim letzten Mal. Es ist fast so, als wären diese Antworten vorgefertigt oder es wären Standard-E-Mails. Es ist genau dieselbe E-Mail wie neulich. Ich habe ihnen gesagt, dass ich eine andere Antwort auf meine E-Mail bezüglich meiner Auszahlung brauche. Immer noch keine Informationen darüber, wie lange es dauert, bis sie mir meine Gewinne schicken. Jede Hilfe diesbezüglich ist sehr willkommen.

Vielen Dank, Lizzie1270, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Lizzie1270,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Las Vegas USA Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Las Vegas USA Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Vielen Dank, ich bin für jede Hilfe in dieser Angelegenheit sehr dankbar. Wenn Sie etwas brauchen, fragen Sie einfach.

Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bis heute habe ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalten und wenn ich versuche, per Chat mit ihnen zu sprechen, bekomme ich auch dort keine Antwort. Ich kann immer noch auf die Website zugreifen und die Auszahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt und seit dem Datum, an dem ich sie angefordert habe, gab es keinen Kontakt mehr. 2. Juni 2024. Ich bin mit diesen Typen am Ende meiner Kräfte! Ich brauche die Gewinne und bekomme jetzt nicht einmal eine Antwort-E-Mail oder einen Chat. Schlechtes Geschäft!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka