Die Spielerin aus Brasilien hatte im Spiel „Piggy Tap“ einen beträchtlichen Preis gewonnen, der Gewinn wurde jedoch nicht in ihrem Kontostand angezeigt. Sie hatte Zugriff auf die Spielprotokolle und die Gutschrift der Gewinne auf ihrem Konto beantragt. Belege wie Screenshots oder Spielverlauf konnte sie jedoch nicht vorlegen. Aufgrund fehlender Beweise konnten wir den Fall nicht weiterverfolgen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe den Hauptpreis gewonnen, aber er wurde nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Dieser Slot verfügt über kein Verlaufsprotokoll. Ich habe bereits die Spielprotokolle und die Anzeige des Guthabens auf meinem Konto angefordert.
- Spielname: Piggy Tap
- Datum des Vorfalls: 01.06.2024
- Zeit: 18:32
- Einsatzbetrag: 0,05
- Kurze Beschreibung des Vorfalls: Ich habe den Hauptpreis von etwa 1100,00 R$ gewonnen. Ich habe das Sparschwein zerschlagen, der gewonnene Betrag wurde auf dem Bildschirm angezeigt, aber er wurde nicht in meinem Kontostand angezeigt.
Lieber Crevelari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen, wie gesagt, es ist ein Slot, der keine Geschichte hat. Nach dem, was passiert ist, habe ich nicht mehr gespielt.
Datum 01.06.24 Uhrzeit 18:32 bis 18:34 Uhr
Als ich den Preis fotografieren wollte, hatte ich keine Zeit, der Wert beträgt etwa 1100,00 R$
Kto Casino verfügt nicht über ein Protokoll der gespielten Spiele. Ich möchte dieses Protokoll und auch den Betrag auf meinem Guthaben
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen können, da in unseren Unterlagen keine Beweise für Ihren Sieg vorliegen. Ohne entsprechende Beweise wäre es uns unmöglich, gegen das Casino vorzugehen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Wir verstehen Ihre Situation und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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