Dem Spieler aus Japan fällt es schwer, mit dem Glücksspiel aufzuhören, und er kritisiert die Leichtigkeit, mit der geschlossene Konten wieder eröffnet werden können. Obwohl wir uns über das Problem beschwerten, gab es seit einer Woche keine Antwort von der zuständigen Abteilung. Der Spieler schlägt vor, dass das Selbstkontrollsystem verbessert werden muss. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Diese Website akzeptiert Kontoschließungen, Sie können diese jedoch problemlos per Chat wieder öffnen. Ich möchte mit dem Glücksspiel aufhören, aber mit diesem System kann ich überhaupt nicht aufhören, und selbst wenn ich mich beschwere, erhalte ich die Nachricht, dass „die zuständige Abteilung sich nach der Bearbeitung mit Ihnen in Verbindung setzen wird", und selbst nach einer Woche habe ich es getan Ich habe nichts gehört. Ich denke, das ist zu fragil für ein Casino-Selbstkontrollsystem. Es scheint, dass der Schaden für Spielsüchtige zunimmt, auch auf YouTube usw., da Conivet nicht auf die dauerhafte Sperrung des Kontos reagiert. Ich denke, es muss verbessert werden.
Hallo mthimelb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Danke für Ihre Antwort.
Auf die Anfrage „Bitte sperren Sie mein Konto dauerhaft, da es aufgrund der Spielsucht schwierig ist, sich selbst zu kontrollieren" erhielt ich die beigefügte Antwort.
Ich habe jedoch keine Benachrichtigung erhalten, dass der permanente Einfriervorgang abgeschlossen ist.
Ich möchte mit dem Spielen in diesem Casino aufhören, kann es aber wieder aufnehmen, sobald ich im Chat um Wiederaufnahme des Spiels bitte.
Ich habe mich ernsthaft darüber informiert und eine E-Mail-Antwort erhalten, aber der permanente Sperrvorgang ist überhaupt nicht vorangekommen.
Andere Spieler, die ich kenne, haben mir auch erzählt, dass Conivet der einzige ist, der nicht dauerhaft einfriert.
Ich halte verantwortungsvolles Glücksspiel für zu fragil und hoffe, dass das System irgendwie repariert werden kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über diese E-Mail-Adresse – admin@kuma-gaming.com – einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Basierend auf dem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos – https://konibet.com/page/about/responsible-game – it ist die E-Mail-Adresse, an die Sie sich wenden müssen, um sich selbst auszuschließen.
Hallo mthimelb,
Wäre es möglich, diese E-Mails an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten, anstatt einen Screenshot der E-Mail zu senden?
Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob Ihr Konto derzeit noch aktiv ist? Wenn nicht, seit wann ist es geschlossen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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