King Billy Casino (Curacao) - Die hochwertige Wette des Spielers wurde aufgrund eines falschen Limits entfernt.

Am Live-Roulette-Tisch, an dem das maximale Bit 4.000 $ anzeigt und von jedem Casino beim Spielanbieter angepasst wird, habe ich einen Einsatz von 2.000 $ platziert und meine Bit-Meldung „Mein persönliches Präferenzlimit überschritten" wurde entfernt, für die ich keine Limits festgelegt hatte war auch eine gewinnende Wette. Nachdem ich den Agenten im Chat nach dem Problem gefragt hatte, sagte er mir, dass das Limit nur 1.500 $ beträgt und ich fragte, warum sie das Limit am Tisch nicht angepasst hätten. Er antwortete: „Oh, das liegt an der Einstellung des Spieleanbieters", und ich sagte, dass ich in anderen Casinos und in jedem gespielt habe Das Casino kann sein Limit am Tisch des Spieleanbieters anpassen und hat sich weitere Ausreden einfallen lassen. Ich bin mir nicht sicher, wie dieses Casino umsonst eine so hohe Bewertung bekommen hat. Sie entfernten meine gewonnene Wette und waren nicht einmal bereit, für den Rest des Gewinns zu zahlen, selbst wenn dieser laut ihrem eigenen Limit 1.500 $ betrug. Ihr Limit ist für die Spiele nicht genau und sehr klein. Meiner Meinung nach sollte dieses Casino nicht betrieben werden, stattdessen hat es vom Casino Guru eine hohe Bewertung erhalten. Bitte reichen Sie meine Beschwerde ein und fordern Sie die Auszahlung meines Gewinns an. Danke

Lieber Romand,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, was mit dem eingesetzten Geld passiert ist? Wurde es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
• Hatten Sie aktive Boni?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, die Wette in Höhe von 2.000 $ wurde abgelehnt und meinem Konto gutgeschrieben, aber es war die Gewinnerwette und sie hätte nicht entfernt werden dürfen, da im Live-Roulette-Spiel von Evolution Gaming das Höchstlimit von 4.000 $ auf dem Tisch stand und ich die Wette entsprechend platziert habe und ich habe 2.000 $ platziert, aber meine gesamte Wette wurde abgelehnt, und selbst wenn sie abgelehnt worden wäre, hätten nur 500 $ abgelehnt werden sollen, da das King Billy Casino behauptet, dass ihr Höchstlimit nur 1.500 $ betrug und die 4.000 $ das Limit des Spieleanbieters waren, was, wie ich gespielt habe, Unsinn ist Bei anderen Casinos und welches Limit in der Tabelle angegeben ist, ist es das Limit des Casinos. Selbst nach dem Limit des King Billy Casinos hätte ich mindestens 1.500 $ für meinen gewonnenen Einsatz von 2.000 $ erhalten müssen, und nicht der gesamte Einsatz hätte abgelehnt werden müssen, und nein, ich verwende nie Boni und hatte keine aktiven Boni. Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Romand. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, kann es jederzeit zu technischen Problemen kommen und leider sind wir nicht in der Lage, das Casino aufzufordern, Ihnen hypothetische Gewinne auszuzahlen, die nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst wurden. Vor allem, wenn der Betrag, den Sie als Wette eingezahlt haben, Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurde.

Sie können versuchen, den Spieleanbieter zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, aber aus unserer Sicht können wir nicht viel tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo, bitte entsperren Sie meine Rezension über das Casino. Das Casino hätte sein Limit am Tisch des Spieleanbieters festlegen sollen, damit keine Verwirrung entsteht, oder mir zumindest den Rest bezahlen sollen. Wie auch immer, es ist die Schuld des Casinos und nicht des Spieleanbieters. Dies war kein technisches Problem. Ihr von Casino Guru scheint ein bisschen voreingenommen zu sein. Bitte veröffentlichen Sie meine Rezension zu diesem Casino, damit andere davon erfahren. Danke

Hallo

Sie haben meine Beschwerde offen gelassen. Ich bin mir nicht sicher, ob der Fall laut Ihrer letzten E-Mail noch offen oder geschlossen ist. Wenn es noch geöffnet ist, lassen Sie mich wissen, was passiert, und wenn es laut Ihrer letzten E-Mail geschlossen ist und Sie nichts mehr dagegen tun können, aktivieren Sie bitte meine Rezension über das Casino. Ich warte auf deine Antwort. Danke

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.