King Billy Casino (Curacao) - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich bin ein japanischer Kunde.

Ich habe "Einzahlung 3" verwendet.

Dann teilte mir der Support mit, dass dieser Bonus nicht verfügbar sei.

Ich denke, es ist falsch.

Kannst du es nicht zur Verfügung stellen?

Liebe Ryuichi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) überprüft, aber ich habe nicht festgestellt, dass Japan unter den eingeschränkten Ländern für die Registrierung im Allgemeinen aufgeführt oder von den Werbeangeboten ausgeschlossen ist.

Daher möchte ich betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Vor allem, wenn der Bonus dem Spieler vom Casino angeboten und nicht vom Spieler eingelöst wurde. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert."

Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welchen spezifischen Bonus sich dieses Problem bezieht?

Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Danke für Ihre Antwort.

Diese Boni sind auch in Japan verfügbar.

Ich nutzte den Ersteinzahlungsbonus von 151 % bis zu 50.000 ¥ und 200 Extra-Spins (10 ¥ / Spin).

Und ein zweiter Einzahlungsbonus von 50 % bis zu 25.000 Yen war ebenfalls verfügbar.

Der dritte Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 25.000 Yen war jedoch nicht verfügbar.

Ich habe den Casino-Support gefragt, warum es nicht verfügbar ist, aber es hat keinen Sinn gemacht.

Mir wurde vom Casino-Support gesagt, dass ich einen Bonus von 25 % geben könnte, aber es waren nicht 100 %, also habe ich ihn storniert.

Ich habe nicht verstanden, warum es 25 % statt 100 % waren.

Ich habe den ersten Bonus und den zweiten Bonus verwendet.

Ich habe nicht verstanden, dass es nicht erst beim dritten Mal verfügbar war.

Es war bis auf den dritten Einzahlungsbonus verfügbar.

Ich habe überhaupt nicht mehr gespielt, seit ich 250 $ eingezahlt habe, um den 3. Bonus zu erhalten.

Also $ 250 hat sich nicht geändert.

Weil ich den dritten Bonus nicht bekommen konnte.

Vielen Dank, Ryuichi, für die Klarstellung. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

" Nach der dritten Einzahlung erhalten Sie den maximalen Bonusbetrag, der 25 % des Einzahlungsbetrags beträgt , jedoch nicht mehr als 300 € / 300 USD / 3000 NOK / 450 AUD / 450 CAD / 450 NZD / 30000 YEN / 15000 INR / ZAR 1500 / 1,5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Um den Bonus zu erhalten, verwenden Sie den Bonuscode: WELCOME3"

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den 3. Einzahlungsbonus über unsere Website zu aktivieren, und welchen Promo-Code Sie verwendet haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Petronella,

Sicherlich scheint das dritte Mal je nach Registrierungsland 25% gemäß den allgemeinen Nutzungsbedingungen von Boni zu sein.

Wenn ich jedoch Japan auswähle und dieselbe Seite ansehe, wird sie beim dritten Mal als 100 % angezeigt.

Ja. Ich habe mich über Ihre Website (CasinoGuru) registriert.

Und ich habe auch den 3. Einzahlungsbonus über Ihre Website (CasinoGuru) verwendet.

Der Aktionscode lautete „Einzahlung 3"

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank, Ryuichi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für Ihre Unterstützung.

Ich werde warten, bis Jozef mich kontaktiert.

Hallo Ryuichi.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Josef.

Ich verstehe.

Ich schätze Ihre Freundlichkeit

Hallo Josef.

Ein Bonus wurde gewährt.

Vielen Dank.

Dies löste das Problem.

Liebe Ryuichi,

Wir entschuldigen uns aufrichtig und zutiefst für diese Situation!

Das Problem wurde durch falsche Angaben zum Bonuscode oder Übersetzung ins Englische verursacht.

Der korrekte Code für den dritten Einzahlungsbonus lautet „入金3", nicht „Deposit3".

Es darf nur auf Japanisch eingegeben werden.

Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass der dritte Einzahlungsbonus von 100 % Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurde.

Danke,

Das King-Billy-Team

Hallo Ryuichi.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef