Die Spielerin aus Österreich beantragte die Sperrung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht. Trotz mehrerer Versuche blieb die Sperre jedoch bestehen, was zu einem Verlust von 720 € führte. Sie hat vier E-Mails ohne Antwort gesendet und kann keinen Chat-Support erreichen.
Trotz mehrmaliger Aufforderung zur Sperre wird mein Konto nicht gesperrt. Ich komme € 720,- verspielen obwohl ich nach den ersten 180€ schon um eine Sperre wegen Spielsucht gebeten habe. Es wird weder auf Emails reagiert noch kann der Button für den Chat aktiviert werden. Einfach nicht erreichbar!!! Ich habe bereits 4 Mails geschrieben und verlange mein Geld zurück!
Lieber x4wsccrkcd,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos, falls Sie welche erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Haben Sie überprüft, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, um einen Selbstausschluss von diesem Casino zu beantragen?
Haben Sie schon einmal erfolgreich mit dem Kundensupport kommuniziert?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe, könnten Sie mir bitte Folgendes bestätigen:
Es ist bis heute leider keine Sperre erfolgt- und keine Reaktion vom Casino.
Vielen Dank, x4wsccrkcd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo x4wsccrkcd , schön, dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nach Durchsicht der bereitgestellten E-Mail-Beweise sind mir viele Probleme aufgefallen, die so schnell wie möglich behoben werden müssen. Obwohl ich die mangelnde Kommunikation des Casinos nicht entschuldigen werde und meiner Meinung nach das Casino das Problem hätte untersuchen und das Konto so schnell wie möglich schließen sollen, werde ich mein Bestes tun, um Sie ordnungsgemäß vom BassBet Casino auszuschließen.
Bitte senden Sie zunächst gemäß dem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos eine E-Mail an support@bassbet.com mit dem folgenden Text, und kopiere auch meine E-Mail-Adresse darin ( matej.l@casino.guru ):
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße BassBet Casino,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und auf Lebenszeit kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht.
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Dies wird hoffentlich den Vorgang beschleunigen, während wir auf die Antwort der Casino-Vertreter warten.
Was die Rückerstattung betrifft , fürchte ich, dass das Geld nicht einklagbar ist, da die Einzahlungen erfolgten, lange bevor das Casino über die Spielsucht informiert wurde. In Ihrer ersten E-Mail haben Sie sogar zugegeben, bei der Anmeldung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen zu haben, und obwohl viele lokale Gesetze zitiert wurden, ist keines davon auf diesen Fall anwendbar. Soweit es das Gesetz betrifft, haben Sie sich freiwillig beim Casino angemeldet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert (in denen auch steht, dass Sie mit dem Risiko eines Geldverlusts einverstanden sind) und, was am wichtigsten ist, die Einzahlungen erfolgten mehrere Tage, bevor Sie das Casino auf die Spielsucht aufmerksam machten. Was die Aufnahme in die schwarzen Listen für Glücksspiele mit Lizenzen aus Curaçao, Kahnawake und Malta betrifft, so ist die Anjouan Gaming Authority leider eine andere Behörde, die in anderen Teilen der Welt tätig ist, und diese Listen werden nicht untereinander ausgetauscht.
Wenn Sie jedoch nachweisen können, dass seit dem 19. März keine weiteren Einzahlungen auf das Konto erfolgt sind oder dass Sie in der Vergangenheit eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dass Sie bei einem Ausschluss aus einem der BassBet-Partnercasinos automatisch auch aus allen anderen Casinos ausgeschlossen werden, können wir hier nur dafür sorgen, dass Ihr Konto so schnell wie möglich geschlossen wird und auch die Marketingkommunikation eingestellt wird.
Schließlich verfügt BassBet Casino über eine gültige Lizenz, allerdings nicht für Österreich, wie auf der Seite mit dem Validierungssiegel angegeben ist:
Ich möchte einen Vertreter von BassBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.
Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem bereitstellen, dass auf die Selbstausschlussanfrage nicht geantwortet wurde, das Konto offen gehalten wurde und die Situation geklärt wurde? Vielen Dank.
Ich bzw. meine Tochter hat von meiner registrierten Mailadresse mitsamt all meinen Daten das Casino am 16.3.2025 um 17:59 auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht.
am Tag davor wurden 120€ einbezahlt. Da konnte das Casino noch nichts von der Spielsucht wissen.
Nach Bekanntgabe der Spielsucht durfte ich weitere € 530,- einzahlen und verspielen. Das Konto ist bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geschlossen!
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wurde etwas davon am 19. März oder später eingezahlt? Falls ja, werde ich mein Bestes tun, um Ihnen die Rückerstattung zukommen zu lassen und das Konto so schnell wie möglich dauerhaft zu schließen.
Nein, meine Tochter hat am 17.3. meine Kreditkarte sperren lassen.
warum fragen Sie nach dem 19. März?
ich konnte gerade weitere 230€ verspielen… DANKE FÜR NICHTS … kann BassBet bitte endlich sperren?
Update: ich konnte gestern mehrmals BassBet bezüglich meiner erwünschten Sperre wegen Spielsucht erreichen und mit dem Chat chatten … bis heute ist man jedoch der Aufforderung zur Sperre nicht nachgekommen- Beweise habe ich als Fotos
mein Account ist aktuell, 28.3.2025, 7:52 Uhr, noch immer geöffnet.
Sehr geehrter x4wsccrkcd , haben Sie die oben genannte E-Mail mit der Selbstausschlussanfrage wie empfohlen gesendet? Ich habe noch keine Kopie erhalten. In der Zwischenzeit hoffe ich, dass das Casino schnellstmöglich antwortet. Vielen Dank.
Mein Konto ist heute am 30. März immer noch NICHT geschlossen!
Vielen Dank für die Bestätigung!
Sehr geehrtes BassBet Casino, könnten Sie bitte dringend antworten und das Konto wie gewünscht schließen?
Mein Konto ist noch immer nicht gesperrt, jedoch wurde die Chat-Funktion für mich wieder blockiert. Obwohl mir eine Sperre versprochen wurde, ist nichts geschehen.
wie lange wollen Sie das Casino noch bewerben und mit guten Bewertungen versehen?
Das Casino Bassbet wird mein Konto nicht sperren und sie werden auch auf die Aufforderung hier nicht reagieren.
LIEBE SPIELER SEID GEWARNT! SPIELT NIEMALS BEI BASSBET!!!!!
Lieber x4wsccrkcd,
Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen und bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit besteht, es wieder zu öffnen und Werbung zu erhalten.
Wir versichern Ihnen, dass die Überprüfung Ihrer Anfrage umgehend abgeschlossen wird.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
Ich möchte dem BassBet Casino Team für die Kontoschließung und Einstellung der Werbekommunikation danken.
Lieber x4wsccrkcd , könnten Sie mir bitte ein paar Dinge klarstellen, damit ich sehen kann, ob das Problem weiter untersucht werden muss?
Nach der Bekanntgabe meiner Spielsucht durfte ich weitere 530 € einzahlen und verspielen. Das Konto wurde bisher nicht geschlossen!
Nein, meine Tochter hat meine Kreditkarte am 17. März sperren lassen.
Das Casino wurde am 16. über Ihre Sucht informiert. Wann wurden die zusätzlichen 530 € bitte eingezahlt? Zu welchen Terminen? Sie haben außerdem bestätigt, dass Ihre Karte einen Tag nach der Selbstsperrungsanfrage gesperrt wurde. Daher bin ich mir nicht sicher, wie Sie überhaupt etwas einzahlen konnten.
Ich habe gerade weitere 230 € verloren … DANKE FÜR NICHTS … kann BassBet mich bitte endlich sperren?
Handelt es sich hierbei um einen Verlust aus Ihrem damaligen Kontostand oder um eine Neuanlage im Rahmen der Kontoeröffnung? Vielen Dank.
Ich habe Ihnen eine Mail mit der Aufstellung zukommen lassen.
Ich konnte 120€ nach der Registrierung einzahlen, dies war am 15.3.2025. am nächsten Tag, 16.3.2025 erwischte mich meine Tochter beim Spielen und schrieb sofort von meiner registrierten Mailadresse eine Email mit dem Betreff: SPIELSUCHT an Bassbet. Diese Email haben Sie bereits als Kopie erhalten.
in weiterer Folge konnte ich dem Spielen nicht widerstehen und verspielte in der darauffolgenden Nacht weitere € 530,-.
meine Tochter ließ am folgenden Tag auch gleich meine Karte sperren und auch mein Bankkonto.
Ich habe daraufhin ein neues Bankkonto eröffnet.
an Bassbet ergingen zwischenzeitlich mehrere Emails bezüglich einer gewünschten Sperre und Hilfe bezüglich Spielsucht. Diese Emails sind Ihnen ebenso bekannt, da sie in cc an Sie gingen.
Bassbet sperrte trotzdem nicht - nach Erhalt meiner neuen Kontokarte bei meiner neuen Bank konnte ich weitere € 230,- in der Nacht am 26.3.2025 verspielen.
mein Konto bei Bassbet war bis einschließlich gestern geöffnet!
Ich habe auf keines meiner Emails eine Reaktion von Bassbet erhalten.
Vielen Dank für die bereitgestellten Einzelheiten.
Haben Sie Ihr zweites Konto mit genau denselben Zugangsdaten wie Ihr erstes registriert? Oder mussten Sie während der Registrierung irgendwelche Informationen ändern (außer dem Bankkonto, das war meines Wissens ein anderes)?
Ich habe keine zweite Registrierung durchgeführt.
ich habe bei einem Kreditinstitut ein neues Bank-Konto angelegt, bei Bassbet habe ich nur dieses eine Kundenkonto.
Jedoch habe ich bei Nomini Casino und bei Buran Casino dieselben Daten inkl. E-Mail-Adresse verwendet.
Okay. Lassen wir andere Casinos aus diesem Thema heraus, da alles, was nicht mit BassBet zusammenhängt, separat in einer neuen Beschwerde angesprochen werden sollte.
Verstehe ich das richtig, dass Sie ein neues Bankkonto eröffnet, es mit Ihrem noch bestehenden Konto bei BassBet verknüpft und auf diesem Weg eingezahlt haben? Haben Sie in der Zwischenzeit etwas abgehoben und waren diese 230 € Ihre letzte Einzahlung vor der endgültigen Kontoschließung?
Ich verstehe nicht was Sie meinen. Man kann keinen Casino-Account mit einem Bankkonto verknüpfen. Ich habe eine Debitkarte und mit dieser kann ich Einzahlungen tätigen. Die ersten Einzahlungen bis einschließlich 17.3. habe ich mit meiner Debitkarte vorgenommen, ehe diese von Seiten Mastercard gesperrt wurde. Mit meiner neuen Debitkarte konnte ich ganz normal am 26.3. weitere Einzahlungen in der Höhe von € 230,- tätigen, da das Casino der Aufforderung der KONTOSPERRE WEGEN SPIELSUCHT nicht nachgekommen ist. Und ja, in jedem meiner gesendeten Email wurde auf eine dringende Sperre aufgrund von einer diagnostizierten Spielsucht mehrfach hingewiesen!
Vielen Dank für die Aufklärung. Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise, E-Mails und diesen Thread noch einmal durchgesehen, um sicherzustellen, dass ich die Details richtig verstanden habe. Hier ist die Zusammenfassung:
Da Sie das Casino am 16. März über Ihre Spielsucht informiert haben und die Casinos interne Richtlinien und Kontrollen bei der Kontoschließung durchführen müssen, sowie Dutzende von Nachrichten und anderen Spielerproblemen bearbeiten müssen, müssen wir ihnen eine angemessene Frist einräumen, um der Aufforderung zur Kontoschließung oder zum Selbstausschluss nachzukommen. Das ist nicht ideal, aber leider derzeit Branchenstandard. Da der Großteil Ihrer Einzahlungen innerhalb weniger Stunden nach der Aufforderung erfolgt, sind Einzahlungen am 16. oder 17. März nicht durchsetzbar. Denn in einem solchen Fall könnte jeder ein Konto im Casino eröffnen, Geld einzahlen, innerhalb weniger Stunden alles verlieren, dann behaupten, spielsüchtig zu sein und alle Einzahlungen zurückerhalten, was als „Missbrauch des Selbstausschlusses" oder „risikofreies Wetten" eingestuft wird. Ich behaupte nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist, sondern erkläre nur, warum wir für diesen Zeitraum keine Rückerstattungen verlangen können.
Da der Aufforderung jedoch nicht innerhalb der angemessenen Frist nachgekommen wurde, sind wir der Ansicht , dass das BassBet Casino die Einzahlungen vom 26. März zurückerstatten sollte, was gemäß Ihren vorherigen Nachrichten und E-Mails insgesamt 230 € beträgt .
Ich möchte das BassBet Casino-Team bitten, uns mitzuteilen, ob Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und ob Sie den oben genannten Betrag auf das Konto des Spielers zurückerstatten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
