Kats Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Durch die Weigerung, den Spielern Gewinne auszuzahlen, versucht das Casino, sie zu betrügen, indem es haltlose Ausreden verwendet oder sogar Auszahlungsanfragen storniert. Seien Sie vorsichtig bei betrügerischen Casinos wie Kats. Ich spielte im Kats Casino. Ein Vertreter von Kats rief mich an und sagte, er wolle eine Aktion auf meinem Konto hinzufügen, ich bräuchte einfach weniger Geld. Also beeilte ich mich und verlor die 12 $, die ich hatte. 100 wurden meinem Konto gutgeschrieben. Ich hatte 424 $ mehr, als ich den Durchspielvorgang startete. 324 $ wurden automatisch entfernt Nur Auszahlung 100. Ich habe 5 Tage gewartet und Kats angerufen. Der Agent sagte mir, ich könne keine Auszahlung vornehmen, weil zwei Boni hintereinander angewendet wurden, der erste war ein Einzahlungsbonus. Ich habe keine Auszahlung vorgenommen und sollte daher in der Lage sein, eine Auszahlung vorzunehmen, auch wenn der Agent mich angerufen hat. Es handelt sich um einen kompletten Betrug. Spielen Sie nicht in diesem Casino. Sie sagen auch, dass Bitclin kostenlos abheben kann, aber eine Gebühr von 30 $ erhebt. Plag Silveroak Casino, aber Vorsicht, Kats ist ein betrügerisches Casino.

Lieber robinsonmindy80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Kats Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wie hat das Casino Sie in seiner Mitteilung über den Bonus informiert?

Haben Sie versucht, vom Casino die Rückerstattung der Auszahlungsgebühren zu verlangen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sehr geehrte(r) robinsonmindy80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich spielte gerade mit einem Einzahlungsbonus, als mich ein Kundendienstmitarbeiter von Kats Casino anrief und mir sagte, er könne mein Guthaben wieder auf 100 $ erhöhen, wenn ich auf unter 1 $ herunterspielte, also spielte ich schnell die restlichen 16 $ aus, um die 100 $ zu bekommen, ohne zu bemerken, dass es sich um einen Bonus handelte Betrug. Der Agent sagte nicht, dass dies mich an der Auszahlung hindern würde. Als ich zum Durchspielen kam, wurden 329 $ entfernt, mein Guthaben fiel auf 100 $. Zu diesem Zeitpunkt erfuhr ich, dass mein Auszahlungslimit ebenfalls auf maximal 100 $ festgelegt war. Dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung bei Kats Casino beantragt habe, daher habe ich keinen Bonus ausgezahlt und eine Bareinzahlung getätigt. Wenn dies eine Regel ist, warum sollten Sie einen Vertreter anrufen und die Mittel verwenden? Das scheint ein wenig lückenhaft zu sein. Wenn Sie in den meisten Casinos versuchen, einen Coupon hintereinander hinzuzufügen, wird darauf hingewiesen, dass eine Einzahlung erforderlich ist. Wenn ich die 100 $ nicht abheben konnte, warum hat das Casino dann die 329 $ entfernt, als ich zum Durchspielen kam? Als letztes muss man noch einen Blick darauf werfen: Sie sagen, dass für die Auszahlung von Gewinnen keine Gebühren anfallen, aber das stimmt nicht, sie verlangen 30 $ für Bitcoin. Ich möchte nur, dass dieses Casino meine 100 $ einzahlt, da sie die anderen 329 meiner Gewinne genommen haben, und rechtfertige dies damit, dass ich 2 Boni hintereinander gespielt habe, aber nicht erwähnen möchte, dass der vorherige Bonus Teil eines Bareinzahlungsbonus war und dass das Casino mich angerufen hat rief an und bot mir diesen Bonus an. Ich habe meine Auszahlung jetzt ungefähr fünf Mal beantragt und nach ungefähr 48 Stunden sind 100 auf meinem Konto, aber ich spiele nicht, sondern warte darauf, dass das Casino das Richtige tut.

Ja, ich habe das Casino kontaktiert, die Frauen waren äußerst unhöflich. Ich habe auch die Nutzungsbedingungen von Kats gelesen und nichts falsch gemacht, als sie die Zahlung verweigerten. Ich habe das Casino in keiner Weise betrogen. Ich habe weiterhin eine Auszahlung von 100 $ beantragt und sehe nach ein paar Tagen, dass 100 $ wieder auf meinem Konto sind, ohne Erklärung. Erst als ich anrief, wurde mir mitgeteilt, dass sie meine Auszahlung verweigern würden. Ich weiß, dass sie das Recht haben, die Bedingungen nach Belieben zu ändern, aber ich möchte andere nur warnen, nicht in diesem Casino zu spielen, das ist in meinen Augen Betrug. Sie sollten einen berechtigten Grund haben, die Auszahlung nicht zu verweigern, und dieser steht nicht in den Nutzungsbedingungen. So albern, über 100 $, aber in Wirklichkeit betrug mein Gewinn 429 $. Sie nahmen 329 $ ein, sodass 100 $ übrig blieben, die ich abheben konnte. Wie bringe ich das Casino dazu, die 100 $ auszuzahlen?

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung senden, die Sie vom Casino-Vertreter über die Hinzufügung des Bonus zu Ihrem Konto erhalten haben? Posten Sie Screenshots hier oder senden Sie mir alternativ die Screenshots oder das Chat-Transkript an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) robinsonmindy80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Thomas, ich habe eine E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Informationen gesendet, aber ich werde die Informationen veröffentlichen. Sie können den Agentenanruf in meinem Anrufprotokoll sehen, wobei der Zeitbonus hinzugefügt wurde. Mein Telefon ist MST, um Verwirrung zu vermeiden.

Der vorherige Gutschein, den ich hatte, war Teil eines Einzahlungsbonus, der aus zwei Teilen bestand. Der Agent fügte 100 hinzu, nachdem er angerufen hatte und mir sagte, ich müsse nur mein Guthaben herunterspielen. Hoffentlich hilft das. Ich reiche weiterhin eine Auszahlungsanfrage ein, werde aber innerhalb von 24 Stunden abgelehnt.

Die letzte Auszahlung wurde am 08.08.2023 eingereicht, wird nicht als abgelehnt oder storniert angezeigt und auf meinem Konto wird kein Geld mehr angezeigt.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und vielen Dank, robinsonmindy80, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Robinsonmindy80,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Kats Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kats Casino,

Können Sie bitte nähere Angaben zum Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers machen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru-Team,

Wir haben eine gründliche Prüfung des Kontos und der vom Spieler vorgebrachten Ansprüche durchgeführt. Es wurde festgestellt, dass der Spieler die Regeln für die Verwendung von Gratis-Chip-Codes nicht eingehalten hat, insbesondere die Anforderung, zwischen der Einlösung zweier solcher Codes eine Einzahlung zu tätigen.

Aufgrund dieser Nichteinhaltung hat der Spieler keinen Anspruch auf eine Auszahlung. Darüber hinaus soll der Spieler angewiesen worden sein, auszuspielen und den aktuellen Kontostand auf 0 zu senken, um einen weiteren auszahlbaren Gratis-Chip zu erhalten. Unsere Prüfung der Interaktion zwischen dem Spieler und dem Gastgeber (Victor) zeigt jedoch, dass Victor den Spieler zum Wetten ermutigte, indem er ihm die Möglichkeit einer Auszahlung von bis zu 100 $ versprach, wenn er die mit dem aktuellen Gratischip verbundenen Wettanforderungen erfüllte.

Aus dieser Prüfung geht hervor, dass der Spieler nicht über die Möglichkeit informiert wurde, einen weiteren Cashable-Gratischip zu erhalten.

Wir verpflichten uns zur Wahrung von Fairness und Unparteilichkeit bei der Behandlung der Spieler im Kats Casino.

Beste grüße,

VIP-Team

Kats Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kats Casino.

Könnte ich Sie bitten, uns Belege dafür vorzulegen, dass der Spieler mehrere Gratis-Chips verwendet hat und auch die erwähnte Interaktion? Alle relevanten Informationen können an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, Kats Casino.

Lieber robinsonmindy80,

Ich habe eine Audioaufzeichnung des Anrufs erhalten, den Sie mit Ihrem VIP-Manager geführt haben. In diesem Anruf erwähnen Sie, dass Sie Ihre 100 $ bereits verloren hatten und dass die zusätzlichen 100 $, die Sie erhalten haben – der Einzahlungsbonus oder ein Gratis-Chip wäre?

Der VIP-Manager teilt Ihnen dann mit, dass Sie derzeit ein Guthaben von 29 US-Dollar haben und noch die Möglichkeit besteht, 100 US-Dollar abzuheben. An keiner Stelle des Anrufs wird von einem Gratisbonus gesprochen oder davon, dass Sie Ihr Guthaben herunterspielen sollten, um einen weiteren Chip zu erhalten. Können Sie also bitte klären, wie viel Sie eingezahlt haben und welche Boni gespielt wurden, einschließlich des Einzahlungsbonus und Gibt es folgende kostenlose Chips? Aus den bereitgestellten Screenshots geht dies nicht hervor, da mehrere Gutscheine erwähnt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber robinsonmindy80,

Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reaktion Ihrerseits, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber robinsonmindy80,

Da von Ihnen keine weitere Reaktion erfolgt ist, wird die Beschwerde wie bereits erwähnt abgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam