Der Spieler aus den USA hat das Spiel erfolgreich durchgespielt und am 22. Februar eine Auszahlung des Mindestbetrags beantragt. Trotz des Sendens der erforderlichen Verifizierungsformulare verzögert sich der Vorgang durch wiederholte Bitten um mehr Zeit.
Ich habe mich bei diesem Casino registriert, die 120 Gratis-Chips genutzt und es tatsächlich geschafft, die 6.000 $ durchzuspielen. Ich war bei den 100 $, die für eine Auszahlung erforderlich sind, also habe ich sie angefordert. Das war am 22. Februar. Ich habe angerufen, E-Mails geschrieben und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle mir noch etwas Zeit lassen. Ich zahle nicht ein, also können sie nichts sehen. Warum sollte ich jemals bei diesem Casino einzahlen!!!!? Schreckliche, schreckliche Erfahrung. Ich habe nur an dem Tag gespielt, an dem ich mich registriert und gewonnen habe. Ich habe die erforderlichen Bestätigungsformulare am 23. abgeschickt. Ich habe definitiv ein Konto und habe nie mehrere Boni eingelöst. Es gibt keinen gültigen Grund für diese Verzögerung und absolut keine Hilfe bei der Lösung des Problems. Oh, und ganz zu schweigen davon, dass sie eine Gebühr von 30 $ für die Auszahlung erheben.
Lieber jess526,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ja, es ist noch anhängig und es heißt, es wird geprüft und die KYC-Prüfung wird erwartet. Mir wurde nicht gesagt, warum ich sie nicht abheben kann. Sie sagten, sie hätten meine Dokumente erhalten und ich solle bei jedem Anruf einfach weitere 48 Stunden warten. Ich wurde nicht gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, um die Zahlung zu bestätigen. Sie haben mir keine Gründe genannt oder irgendwelche Probleme angesprochen, die ich beheben muss, um abheben zu können. Ich bin mir nicht sicher, was das Problem ist. Mir fallen keine möglichen Gründe ein, warum es so lange dauert. Ich bin superfrustriert.
Vielen Dank, jess526, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jess526,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Kats Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung bezüglich des Auszahlungsproblems des Spielers geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo,
Derzeit haben wir einige technische Probleme mit unserem Drittanbieter-Auszahlungsprozessor, die bald behoben sein sollten. Der CX sollte die Auszahlung innerhalb einer Woche erhalten.
Grüße,
Kats Casino
Ich kann kaum glauben, dass das jetzt schon seit über 2 Monaten so geht. In all meinen Telefonaten oder wiederholten E-Mails wurde mir das nicht ein einziges Mal gesagt. Ich hoffe, dass die Zahlung tatsächlich innerhalb einer Woche eintrifft, aber ich bin trotzdem skeptisch. Ich bin aber froh, dass Kats tatsächlich geantwortet hat.
Auch für die Unannehmlichkeiten und die unangemessen lange Wartezeit. Ich finde eine Bearbeitungsgebühr von 30 $ absolut unverschämt. Sie könnten diese Gebühr doch sicher erlassen? Wenn die 2+ Monate für die Bearbeitung nicht Grund genug sind, dann denke ich sicher, dass die völlige fehlende Kommunikation und die Tatsache, dass ich keine Informationen darüber erhalten habe, was vor sich ging,
während der zweimonatigen Bearbeitungszeit würde sicherlich ausreichen, darauf zu verzichten. Auf Ihrer Website wird eine Dauer von 5 Tagen angegeben.
Hallo,
Gemäß dem Update des Bankenteams.
Die Gelder wurden erfolgreich an die vom Spieler gewählte Auszahlungsmethode überwiesen.
Lieber jess526,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke schön.
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