Der Spieler aus Alabama hat vor drei Wochen am 24.05.2024 eine Auszahlung beantragt, aber weder Updates erhalten noch wurde er kontaktiert. Versuche, den Kundendienst zu erreichen, führten zu der Antwort, dass der Host nicht verfügbar sei.
Ich habe am 24.05.2024 eine Auszahlung veranlasst und wurde nicht jedes Mal, wenn ich anrufe oder chatte, auf dem Laufenden gehalten oder kontaktiert. Der Kundendienst sagt, der Host sei nicht verfügbar. Ich habe alle Screenshots
Hallo xyqfwndt7g,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kats Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist verifiziert und ja, ich habe meine Gewinne auf meinem Casino-Konto angesammelt. Ich habe mit einem Bonus von maximal 300 gespielt, den mir mein Host gegeben hat, um ihn auf meine Einzahlung mit Bitcoin einzulösen.
Jetzt mein Host sind meine Anrufe und Chats Victor und Peter in Kats Casino Ich habe sogar versucht anzurufen und zu chatten gestern, aber bekam nichts
Ich war heute im Chat für ein Status-Update und jetzt sagt Victor, der Host, sein System sei abgestürzt
Vielen Dank xyqfwndt7g für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo xyqfwndt7g,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Kats Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Hallo,
Wie ich überprüft habe, wurde die Auszahlung bereits abgeschlossen und der Zahlungs-Hash wurde auch mit dem Spieler geteilt.
Grüße,
Kats Casino
Danke für die Information.
Sehr geehrter xyqfwndt7g , könnten Sie bitte bestätigen, dass dies wahr ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?
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