Kats Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 29. Dezember eine Auszahlung beantragt, zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, den KYC-Prozess abzuschließen, was ich auch getan habe, und der Live-Chat bestätigte, dass der Vorgang abgeschlossen war. Ungefähr fünf Tage nachdem ich aufgefordert wurde, die Auszahlungsmethode und die BTC-Adresse zu bestätigen, habe ich seitdem nichts mehr gehört, selbst nachdem ich ungefähr acht E-Mails an die Bankabteilung gesendet hatte. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat nutze, um nach einem Update zu fragen, wird mir gesagt, ich solle einfach warten und geduldig sein. Auf der Website heißt es, dass BTC-Auszahlungen normalerweise innerhalb von 5 Werktagen ausgezahlt werden. Ich verstehe, dass KYC manchmal Zeit kostet, aber die Tatsache, dass ich diesen Schritt abgeschlossen habe und die fehlenden Antworten auf E-Mails, ist der frustrierende Teil

Lieber Jmarkus44,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Kats Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente mit Ausnahme Ihrer Zahlungsmethode genehmigt und überprüft wurden?

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie die zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer BTC-Adresse erforderlichen Dokumente gesendet haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe die E-Mail erhalten, dass mein KYC am 3. Januar genehmigt wurde, und als es genehmigt wurde, wurde ich gebeten, meine Auszahlungsinformationen an eine andere E-Mail-Adresse zu senden. Dort hieß es, es sei das Unternehmen, das ihre Auszahlungen bearbeitet. Das letzte Mal, als ich mit dem Kundendienst gesprochen habe, war vielleicht Vor 4 Tagen sagten sie, ich würde innerhalb von 24 bis 48 Stunden ein Update hören und geduldig sein, was mir anscheinend immer aus ihrem Chat gesagt wird

Vielen Dank, Jmarkus44, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jmarkus44,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Kats Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo, kein Bedarf, ich habe heute Morgen die Zahlung erhalten

Lieber Jmarkus44,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru